Une panne mondiale de Microsoft 365 a paralysé des services critiques comme Outlook, Teams et l’assistant IA Copilot ce jeudi 12 novembre, touchant des dizaines de pays en l’espace d’une heure.
La perturbation s’est propagée à l’échelle internationale le 12 novembre. Elle a affecté des produits Microsoft dans 74 pays et territoires selon les données de suivi de Downdetector.
Les dysfonctionnements ont débuté en raison d’« une charge élevée » sur l’infrastructure du groupe américain, ainsi que l’a indiqué l’entreprise.
Des serveurs sont devenus inactifs. Cela a mécaniquement augmenté la charge sur les équipements qui continuaient à traiter les connexions, d’après les précisions rapportées par Linformatique.
Le problème a particulièrement touché Exchange Online, le service qui héberge les boîtes aux lettres professionnelles.
Les utilisateurs ont ainsi rencontré des difficultés d’accès via Outlook sur le web. Ils ont aussi eu des soucis via Exchange ActiveSync, utilisé pour la synchronisation des applications mobiles, ce qui a provoqué des perturbations simultanées sur plusieurs appareils pour une même boîte mail, selon Linformatique.
L’outil de sécurité Microsoft Defender XDR et l’espace SharePoint Online ont également affiché des erreurs de connexion.
La panne a lourdement entravé le fonctionnement des institutions et des entreprises à travers le monde dès le jeudi.
En Grande-Bretagne, des entités locales du service public de santé NHS ont signalé des difficultés majeures avec les outils informatiques de Microsoft.
Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a indiqué à l’AFP que l’incident avait des répercussions graves.
En Suisse, l’entreprise Richemont, propriétaire du joaillier Cartier, a décalé la publication de ses résultats financiers d’une quarantaine de minutes.
Les perturbations n’ont pas épargné l’assistant conversationnel Microsoft 365 Copilot, qui a cessé de répondre ou s’est trouvé dans l’incapacité d’accéder aux courriels, calendriers et fichiers, ainsi que l’a relevé Netzwoche.
La défaillance de l’infrastructure a par ailleurs touché des services tiers : des entreprises comme OpenAI et Anthropic ont signalé à Reuters des problèmes de connectivité de leurs propres services d’intelligence artificielle avec la plateforme Microsoft 365.
L’éditeur de logiciels a tenté de rediriger les flux de données. Il a ensuite relancé ses serveurs, des mesures qui se sont révélées initialement insuffisantes avant d’apporter des améliorations progressives.
Concernant l’origine de la panne, la direction de l’entreprise s’est voulue rassurée dès le vendredi 13 novembre au matin.
À ce stade, je peux confirmer qu’il n’y a aucun signe que la panne soit le résultat d’une action malveillante ou d’une cyberattaque, a affirmé Microsoft.
Le géant technologique a fait état de « progrès continus » dans le rétablissement de ses infrastructures.
Il a signalé des améliorations notables en Amérique du Nord et dans une grande partie de l’Europe, accompagnées de signes encourageants en Asie-Pacifique, selon les informations de RTS.
« signes de reprise encourageants en Asie-Pacifique », a fait état Microsoft.
Microsoft a toutefois prévenu que des dysfonctionnements intermittents et des retards dans l’acheminement des courriels pouvaient encore subsister pour certains utilisateurs pendant la finalisation des opérations de redressement.
Des dysfonctionnements intermittents et des retards dans l’acheminement des courriels pouvaient encore subsister pour certains utilisateurs.
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