Une panne mondiale des services Microsoft a débuté le 12 novembre 2026, touchant des millions d’utilisateurs et provoquant des perturbations dans 74 pays à travers le monde.
Une panne majeure des services Microsoft à l’échelle mondiale a provoqué de graves perturbations dans des services essentiels, notamment la messagerie électronique et des produits d’intelligence artificielle, selon des données de surveillance publiées le 12 novembre 2026.
Services touchés et ampleur mondiale
L’incident lié à Exchange Online a débuté à 16:17 UTC selon les indications de l’entreprise. Les signalements concernant Outlook sur la plateforme Downdetector ont commencé à augmenter vers 17:25 UTC, soit 12:25 à New York, avant d’atteindre un pic mondial de près de 140 000 signalements vers 18h00 GMT jeudi, provenant de 74 pays et territoires en l’espace d’environ une heure.
À 18:25, les signalements combinés concernant cinq services Microsoft ont atteint un total de 19 650 par minute sur Downdetector. La perturbation a touché les services Microsoft 365, incluant Teams, Outlook et le logiciel d’intelligence artificielle Copilot. Les clients ont signalé des niveaux d’accès variables, beaucoup ne parvenant pas à envoyer ou recevoir des courriels.
Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365 à travers le monde.
D’autres secteurs à l’international ont également subi des répercussions, avec des compagnies aériennes indiennes telles qu’IndiGo et Akasa Air signalant des problèmes au niveau de leurs services clients par courrier électronique, tandis que des sociétés de courtage en Bourse, des compagnies d’assurance et des organisations d’investissement ont été touchées à Taïwan, contraignant même une entreprise à annuler une transaction de rachat d’obligations prévue.
En Australie, l’agence de renseignement du pays et la police fédérale ont figuré parmi les organisations prises dans cette vaste panne, le gouvernement activant un accord conclu avec l’entreprise pour garantir la restauration prioritaire des services. Au Royaume-Uni, plusieurs cabinets de médecins généralistes ont émis des avertissements sur de possibles perturbations pour les patients.
Origine de la surcharge et interventions
Microsoft a exclu toute cyberattaque et a identifié la cause de la panne mondiale dans une surcharge d’un processus de serveur responsable de la gestion des connexions sécurisées des utilisateurs, les systèmes n’étant plus en capacité de faire face à l’augmentation du trafic.
La société a tenté d’intervenir en testant un retour à une version précédente de la configuration logicielle sur certains serveurs concernés et en restreignant temporairement certains types de trafic réseau afin de déterminer si une catégorie particulière de requêtes était à l’origine de cette surcharge.
Dans ses communications, l’entreprise a indiqué observer des résultats positifs grâce aux efforts déployés pour redémarrer l’infrastructure touchée et rétablir la disponibilité des serveurs, tout en menant de multiples actions de travail pour alléger l’impact et ramener des portions d’infrastructure à un état stable.
Microsoft a confirmé selon des mises à jour sur X : « Nous avons surveillé l’état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité et nous avons confirmé qu’elles ne s’appliquent PAS comme prévu. »
Malgré l’annonce de résultats encourageants lors des redémarrages d’infrastructure, Microsoft n’a pas communiqué de calendrier précis pour le rétablissement complet de ses services, et les améliorations constatées dans certaines régions ne signifient pas nécessairement que la panne a été résolue à l’échelle mondiale.
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