La messagerie Outlook de Microsoft et ses services associés subissent depuis jeudi une panne mondiale touchant 74 pays.
Une infrastructure sous tension
Les services Microsoft 365, incluant Teams et l’assistant Copilot, subissent des interruptions en raison d’une charge élevée sur une partie de l’infrastructure selon la compagnie.
Les tentatives de correction n’ont pas produit les effets escomptés.
« Nous avons surveillé l’état des modifications apportées pour améliorer la maintenabilité du service et nous avons confirmé qu’elles ne donnaient pas les résultats escomptés, » a expliqué l’entreprise sur la plateforme X, selon TF1 Info.
L’entreprise a ajouté identifier des axes de travail alternatifs pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic.
Pour Microsoft, il s’agit du deuxième incident majeur en 2026. L’incident a touché des milliers d’utilisateurs aux États-Unis avant de se propager durant les heures de travail dans la région Asie-Pacifique, incluant l’Inde, l’Australie et le Japon.
La plateforme de suivi Downdetector a enregistré plus de 18 000 signalements pour Outlook aux États-Unis, avec un pic atteignant plus de 130 000 réclamations vers 13 heures le jeudi.
Les fonctionnalités de Microsoft 365 dépendant d’Exchange Online ont été particulièrement visées, tandis que les éléments non liés à Exchange Online ont continué de fonctionner normalement.
Les applications SharePoint Online, Defender XDR, ainsi que les outils de gestion Planner et To Do ont également figuré parmi les services perturbés.
L’impact sur les institutions publiques
En Nouvelle-Zélande, la capacité à recevoir des courriels a été affectée, impactant l’ensemble des ambassades, consulats et représentations à l’étranger d’après un avis officiel cité par TF1 Info.
En Australie, la police fédérale et les services de renseignement ont connu des perturbations d’après Devby.
Le secrétaire général adjoint du cabinet japonais, Masanao Ozaki, a également confirmé l’impact de cet incident sur l’infrastructure gouvernementale.
En Grande-Bretagne, la National Health Service a prévenu que certains patients risquaient de recevoir leurs ordonnances avec du retard.
D’autres secteurs ont également été touchés à l’échelle mondiale.
Les transporteurs aériens IndiGo, Akasa Air, Air India et CemAir ont mis en garde contre l’inaccessibilité de leurs services clients par courriel.
Les contreparties des bourses européennes ont dû se tourner vers les appels téléphoniques suivant les recommandations d’Euronext.
Les perturbations dans les transports
Plusieurs compagnies ferroviaires et aériennes ont signalé des complications logistiques.
La société canadienne VIA Rail a prévenu ses passagers qu’ils risquaient de ne pas recevoir les courriels d’information de voyage, conseillant de consulter son site ou d’activer les notifications par SMS d’après Ixbt.
La Rail Delivery Group a toutefois précisé que l’incident n’avait pas engendré d’interruptions dans la circulation des trains.
La Deutsche Bahn en Allemagne a fait état de retards dans l’envoi et la réception de courriels d’Outlook, ce qui a restreint sa capacité à diffuser les modifications de grille horaire.
De leur côté, les développeurs d’intelligence artificielle OpenAI et Anthropic ont enregistré des difficultés avec leurs connecteurs Microsoft 365 selon euronews.
L’ampleur des perturbations a conduit le fabricant américain de véhicules électriques Workhorse Group à reporter sa conférence téléphonique trimestrielle au lundi suivant.
L’entreprise a affirmé par la voix d’un de ses vice-présidents exécutifs, Charles Lamanna, qu’aucun indice ne désignait une action malveillante ou une cyberattaque, selon les informations rapportées par TF1 Info.
À mesure que la capacité sera rétablie, les utilisateurs pourront constater une reprise progressive.
« À mesure que la capacité sera rétablie, les utilisateurs pourront constater une reprise progressive à mesure que leurs clients se reconnecteront, » a indiqué l’entreprise, tout en précisant qu’elle augmentait à 48 heures la période de rétention pour protéger les messages en attente.
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