Un grand fournisseur de gaz a essayé de tirer un mauvais profit de ses clients. Il suffit d’appeler et ils doivent rendre des dizaines de milliers de couronnes

À une époque où les gens recherchent toutes les possibilités d’économiser sur l’électricité et le gaz, malheureusement, certains fournisseurs ne se comportent pas exactement de manière exemplaire. Par exemple, ils essaient d’augmenter les prix dans le cadre de contrats, alors qu’ils n’en ont pas le droit, mais ils espèrent que les clients ne le sauront pas. Alternativement, ils annulent leurs fixations et les convertissent en prix dits au comptant, qui sont actuellement très désavantageux.

Une mauvaise surprise

Alors que des cas similaires étaient auparavant signalés principalement en lien avec de plus petits fournisseurs, il s’est avéré que même les plus gros peuvent avoir du beurre sur la tête. Comme l’a rapporté le serveur Seznam Zprávy, par exemple, la société Pražská plynárenská a envoyé à au moins un client une facture qui ne correspondait manifestement pas.

La femme a appris qu’elle devait payer un arriéré de 11 000 couronnes. Cependant, elle ne le pensait pas, car elle payait des avances comme avant et n’avait jamais eu de tels arriérés. Cependant, l’entreprise lui a expliqué qu’elle avait augmenté ses prix à plusieurs reprises au cours de l’année. Ce fut une surprise pour la cliente car elle ne le savait pas.

Dans certains contrats, le fournisseur a la possibilité d’augmenter les prix de l’énergie, mais doit en informer correctement les clients au moins 30 jours à l’avance. Et cela ne s’est pas produit dans ce cas. Alors la femme a décidé de se plaindre de la facture.

La situation aurait été encore plus compréhensible si Pražská plynárenská avait fait marche arrière à ce moment, reconnu l’erreur et corrigé la facture. Malheureusement, cela ne s’est pas produit non plus. L’entreprise a insisté sur l’exactitude de la facture et a également envoyé des rappels à la femme pour qu’elle paie les arriérés.

Facturation non autorisée

Malheureusement, cet exemple montre que les fournisseurs d’énergie agissent en position de force et que les objections des clients, même si elles sont justifiées, ne les intéressent pas du tout. Le client n’a eu d’autre choix que de s’adresser à l’Office de régulation de l’énergie. Jusqu’à ce qu’il décide que Pražská plynárenská a vraiment mal agi.

La facture a dû être corrigée. Et ce qui n’est pas arrivé. Un sous-paiement de 11 000 couronnes est soudainement devenu un trop-perçu élevé. L’épargne totale atteignait ainsi près de vingt mille couronnes. Une femme les perdrait autrement.

Pražská plynárenská déclare qu’il s’agissait d’un cas isolé. Cependant, son comportement n’inspire pas beaucoup de confiance dans sa solution. Parallèlement, cette société fournit du gaz ou de l’électricité à près de 500 000 clients. La question se pose de savoir combien d’entre eux elle a également commis une erreur. Certains l’ont peut-être dépassé, d’autres ont pris la parole, mais l’entreprise les a apaisés avec ses arguments. Ce cas montre qu’il ne faut pas se laisser faire.

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