Le mystère du remboursement manquant de Ticketmaster et l’affaire des billets de concert annulés – The Irish Times

L’annulation d’un concert peut être très décevante, comme les fans de Céline Dion le savent très bien, mais la déception est considérablement aggravée pour ceux qui peinent à se faire rembourser.

Daniel avait des billets pour voir la chanteuse se produire à Dublin l’année prochaine, mais elle a annulé sa tournée en invoquant des problèmes de santé. Daniel était déçu, mais il pensait que son cœur continuerait et qu’il récupérerait son argent.

Mais il y avait un problème.

“Ticketmaster me dit qu’ils ont remboursé mon ancienne carte de crédit AIB expirée le 1er juin 2023”, écrit-il. “AIB m’a dit au téléphone qu’ils n’avaient reçu aucun remboursement de Ticketmaster, [and] s’ils l’avaient reçu sur une ancienne carte, ils l’auraient transféré sur une nouvelle carte.

[ ‘Céline Dion is everything to us … Here she is family’ ]

Il dit: “Ticketmaster ne m’aide pas et continue de m’envoyer des réponses automatisées – ne me renverra pas la preuve de paiement sur mon ancienne carte ni ne me communiquera le numéro de carte auquel elle a été envoyée. AIB a demandé cela afin d’approfondir la question.

Daniel dit que les billets s’élevaient à 388 € et qu’il aimerait les récupérer – le plus tôt possible.

Ensuite, nous avons entendu parler de Fionnuala.

Elle et sa mère avaient des billets pour voir The Chicks jouer à Dublin et étaient très excitées. “Nous avons été de grands fans et nous ne pouvions pas croire à notre chance quand ils ont décidé de venir en Irlande”, écrit-elle. “Malheureusement, ma mère a dû se faire opérer de la colonne vertébrale après que nous ayons acheté les billets et sa mobilité est assez limitée maintenant ; elle a des difficultés avec les escaliers, etc. et utilise des cannes », dit-elle.

“Pour cette raison, j’ai contacté Ticketmaster pour demander s’il était possible de changer nos billets en billets accessibles. À ma grande horreur, j’ai reçu une réponse nous informant que nos billets avaient été annulés et qu’un remboursement était en cours. Je n’ai jamais demandé que quoi que ce soit soit annulé.

Elle écrit qu’après “de nombreux e-mails frénétiques et deux jours d’attente, j’ai reçu une autre réponse de leur part indiquant que, comme c’est un concert populaire, ils ne peuvent pas réémettre les billets, mais si nous gardons un œil ouvert, nous pourrons peut-être racheter certains plus proches de la date. C’est de la folie! J’ai réservé des congés, nous avons réservé un hôtel à Dublin et sans raison de notre part, nous n’avons pas de billets pour le spectacle malgré le fait que nous passions toute la matinée en ligne pour nous assurer que nous les aurions quand ils seraient libérés. Je pense que c’est tellement injuste que nous sommes punis pour l’erreur de quelqu’un d’autre.

Nous avons contacté Ticketmaster dans le cadre de ces deux requêtes. Premièrement, il examinait le problème du remboursement de Céline Dion au moment de la rédaction.

Deuxièmement, cela a rapidement résolu le problème de Fionnuala et s’est arrangé pour qu’elle ait des billets accessibles pour le concert – un résultat dont elle était ravie.