Le sort d’une mère devient viral sur TikTok après avoir publié une vidéo décrivant un incident au cours duquel American Airlines aurait laissé sa fille disparaître.
La résidente de Géorgie, Monica Gilliam, avait mis sa fille de 12 ans sur un vol de Chattanooga à Miami le 2 juillet pour rendre visite à son père. Par la suite, elle a décrit à ABC News un appel téléphonique alarmant qu’elle a reçu d’un représentant d’American Airlines.
“Le directeur d’American Airlines a appelé et a dit, vous savez, votre enfant a disparu”, a-t-elle déclaré. “Je me disais, comment as-tu perdu mon enfant ? Tu sais, comment perds-tu un mineur non accompagné ?”
La fille de Gilliam, au lieu d’être escortée hors de l’avion une fois qu’il a atterri à Miami, a été autorisée à se lever et à partir d’elle-même, même en se faisant dire au revoir par le personnel de bord. Elle a ensuite été laissée à errer seule dans l’aéroport, nerveuse et incertaine de ce qu’elle devait faire. Elle n’a finalement pu retrouver son père qu’après avoir utilisé FaceTime.
Robert Alexandre/Getty Images
Dimanche après-midi, la vidéo TikTok de Gilliam sur le sujet a recueilli plus de 1,8 million de vues.
“L’échec total de @American Airlines, #tsa et #mia est absolument impardonnable”, a-t-elle déclaré dans le clip. “L’abandon total d’un mineur à leur charge, et la négligence dont ils font preuve aujourd’hui, est criminel. Parents, méfiez-vous.”
Selon son site Web officiel, American Airlines exige que les enfants âgés de 5 à 14 ans sans surveillance utilisent son service de mineurs non accompagnés, ce qui implique que les employés les embarquent tôt et les escortent jusqu’à un adulte autorisé une fois l’avion atterri. Le service exige que les parents ou les tuteurs paient des frais supplémentaires de 150 $, que Gilliam insiste pour avoir payés. Le gouvernement fédéral n’a pas de réglementation en place pour de tels scénarios.
“Je n’ai pas l’intention de voler à nouveau avec American Airlines parce que ce qu’ils ont fait est inexcusable”, a ajouté Gilliam dans une interview avec NewsChannel 9 à Chattanooga. “Et je n’ai plus du tout confiance en eux maintenant, parce qu’ils n’ont pas fait leur travail. Et ils ont perdu mon enfant.”
American Airlines, en réponse aux demandes de plusieurs organes de presse, a publié une déclaration affirmant qu’elle enquêtait sur ce qui s’était passé avec la fille de Gilliam.
“American se soucie profondément de nos jeunes passagers et s’engage à leur offrir une expérience de voyage sûre et agréable”, indique le communiqué. “Nous prenons ces questions très au sérieux et examinons ce qui s’est passé. Un membre de notre équipe a contacté le client pour en savoir plus sur son expérience.”
Newsweek contacté American Airlines pour commentaires.
