Rabona dans le chaos : impossible de naviguer et d’envoyer des SMS pendant des jours. Que se passe-t-il

L’opérateur virtuel Rabona Mobile trouve mauvais services pendant plusieurs jours, et apparemment la situation s’aggrave progressivement car pour le moment ce n’est possible que passer et recevoir des appels téléphoniques e recevoir des SMS. Depuis la mi-mars, les clients ne peuvent plus envoyer de SMS et depuis une semaine, le connexion Internet a arrêté de travailler.

La question semble être exempt de problèmes techniques (les mauvais services en ce sens sont désormais à l’ordre du jour), même si l’opérateur n’a pas encore communiqué les raisons officielles de mauvais service grave. Les mêmes problèmes sont enregistrés pour la deuxième marque Bonjourqui comme Rabona est un ESP MVNO (Enhanced Service Provider Mobile Virtual Network Operator), c’est-à-dire un opérateur virtuel qui s’occupe des offres (Rabona, par exemple, en a un dédié à Bitcoin et Ethereum), la publicité, la facturation et l’assistance en déléguant au prestataire sur lequel elle s’appuie – Vodafone 4G dans ce cas – la fourniture de la carte SIM et la définition de l’indicatif régional téléphonique.

Depuis qu’il est passé à Vodafone (il s’appuyait auparavant sur TIM 3G), Rabona Mobile l’utilise comme agrégateur Plintron: les autres opérateurs virtuels qui utilisent ses services, cependant, ne rencontrent pas de problèmes, donc le mauvais service semble avoir une cause différente. L’opérateur s’est appuyé sur les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients, d’abord avec des messages tels que…

Nous nous excusons auprès de nos clients pour la gêne occasionnée ces dernières heures, nous travaillons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

…qui faisait penser à des problèmes d’ordre technique. Et puis avec des articles plus approfondis, dans lesquels, cependant, la véritable raison du mauvais service n’est pas expliquée. Voici un extrait du dernier post publié sur Facebook :

dans le respect des devoirs de confidentialité inhérents aux dispositions contractuelles et aux démarches en cours, nous estimons nécessaire de vous informer que, dès l’origine, nous avons pris des mesures dans tous les domaines pour résoudre les problèmes critiques, demandant, d’abord une table technique, puis une table de discussion dans le cadre réglementaire et enfin en saisissant directement l’Autorité Garante.

Pourquoi diable devrait-on attendre une déclaration de AGCOM e AGCM, à la fois impliqués par l’opérateur et par les associations de défense des consommateurs qui s’intéressent à la question ? Il semblerait donc qu’ils soient à l’origine du problème les questions administratives entre Rabona et celui qui lui fournit le service.

L’entreprise a souligné à plusieurs reprises qu’elle était en pleine santé économique. Du côté des consommateurs, en attendant, la situation continue d’être grave : pas de SMS, pas d’internet, mais malgré cela, les clients continuent de percevoir la redevance mensuelle.

La situation est chaotique et cela ne dépend pas seulement du manque de clarté sur la nature des perturbations qui durent depuis des jours en ce qui concerne la navigation sur Internet et depuis des semaines en ce qui concerne les SMS – explique Ivano Giacomelli, secrétaire national des consommateurs Codes d’association – Nous avons des rapports de clients qui ne peuvent pas contacter le service client et cela n’aide certainement pas à clarifier l’aspect facturation. Il n’est pas exclu que la gestion administrative-comptable se fasse automatiquement sans tenir compte de la situation.