2024-02-26 00:28:33
- AT&T a connu la semaine dernière une panne de service cellulaire à l’échelle nationale qui a touché des dizaines de milliers de clients.
- Dimanche, AT&T a annoncé qu’elle rembourserait les clients concernés avec un crédit de 5 $.
- Certains clients ont exprimé leur frustration quant au montant sur les forums de la communauté AT&T et sur X.
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Quel est le juste prix pour ne pas pouvoir utiliser son téléphone pendant environ 12 heures ?
Pour les clients d’AT&T touchés par la panne de service à l’échelle nationale la semaine dernière, la société affirme que la réponse est de 5 $.
Cela n’a pas été bien accueilli par certains clients d’AT&T en colère, qui se sont tournés vers les réseaux sociaux pour dire que ce n’était pas suffisant.
La société de télécommunications a publié dimanche une déclaration concernant la panne du service de téléphonie mobile du 22 février. La panne – qui, selon la société, selon un premier examen, était causée par une mise à jour logicielle – a touché des dizaines de milliers de clients, certains pendant près de 12 heures. La panne a provoqué un émoi à l’échelle nationale lorsque les clients se sont réveillés pour trouver leurs téléphones portables en mode SOS, et a même incité le FBI et la sécurité intérieure à enquêter.
“Quel que soit le moment, une chose est claire : nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients, y compris beaucoup d’entre vous et vos familles. Pour cela, nous nous en excusons”, a déclaré AT&T dans un communiqué publié sur son site Internet.
AT&T a ajouté qu’elle appliquerait “automatiquement” un crédit aux comptes des clients concernés pour “compenser les désagréments qu’ils ont subis”.
UN deuxième déclaration partagé sur le site Web d’AT&T précise que le crédit de 5 $ est comparable au « coût moyen d’une journée complète de service ». L’offre est disponible pour ceux qui disposent d’AT&T Wireless, mais ne s’applique pas aux clients disposant d’AT&T Prepaid, AT&T Business et aux comptes Cricket.
Sur X, le réseau social anciennement connu sous le nom de Twitter, l’entreprise a en outre expliqué dans un message qu’il faudrait un à deux cycles de facturation pour que les clients voient le crédit sur leurs comptes.
Nous reconnaissons la frustration provoquée par la panne de jeudi et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients. Pour y remédier, nous appliquons un crédit aux comptes potentiellement concernés afin de rassurer nos clients sur notre engagement à les connecter de manière fiable, à tout moment et en tout lieu. Il…
– AT&T Actualités (@ATTNEWS) 25 février 2024
Peu de temps après l’annonce, certains utilisateurs en ligne s’identifiant comme clients d’AT&T ont exprimé leur frustration face au crédit, affirmant qu’il ne couvrait pas suffisamment leurs pertes. Sur Forum communautaire d’AT&Tun utilisateur a qualifié le crédit de « blague ».
“Nous payons tous bien plus que ce qui est nécessaire pour leur service cellulaire et ils nous rient au nez avec cette offre farfelue”, peut-on lire dans le commentaire.
Une personne qui prétendait posséder quatre lignes de téléphone portable sur un compte AT&T a déclaré que le crédit de 5 $ serait essentiellement « sans valeur ».
AT&T a été confronté à une panne de service le 22 février. MANDEL NGAN/Getty Images
D’autres utilisateurs ont fait écho à ces sentiments sur X.
“@ATT merci pour le crédit, mais 5 $ ne suffisent pas. Nos téléphones étaient hors service pendant au moins 8 heures.” un utilisateur a écrit.
Un autre a ajouté: “ATT n’accorde qu’un crédit de 5 $ pour la panne nationale de jeudi. Il ne s’appliquera même pas avant 2 cycles de facturation. Ce n’est pas suffisant mdr.”
Un utilisateur a déclaré que la panne de service avait affecté les clients qui appelaient les services d’urgence, en disant“Cela a mis de nombreuses vies en danger. On leur doit plus d’un crédit de 5 $.”
Lorsqu’on lui a demandé de commenter les réticences de certains de ses clients concernant le montant du crédit, AT&T a renvoyé Business Insider vers ses excuses précédentes.
“Nous nous excusons et reconnaissons la frustration que cette panne a causée et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients”, a déclaré un porte-parole d’AT&T à BI.
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