Le commerce en ligne suisse ne mène plus nulle part – Actualités

Les achats sur Internet stagnent en Suisse et une tendance vers les magasins est perceptible. Mais l’industrie reste confiante.

Selon les derniers chiffres de l’association professionnelle, les clients suisses ont dépensé 12,2 milliards de francs en ligne l’année dernière. C’est 2 % de plus qu’en 2022, mais à peu près autant qu’en 2021.

Les ventes stagnent, alors qu’elles augmentaient jusqu’à dix pour cent par an auparavant, et au cours de l’année pandémique 2020, elles ont même augmenté d’un quart. Des possibilités d’amélioration sont encore ouvertes, estime Bernhard Egger, directeur général du «Handelsverband.swiss», qui compte 400 membres du commerce de détail en ligne et stationnaire.

La tendance au retour aux magasins s’applique également dans une certaine mesure à la Suisse, mais elle est beaucoup plus forte en Allemagne et en Autriche.

La relation entre le commerce en ligne et le commerce de détail est étudiée depuis 2011 à l’Université de Saint-Gall. La dernière étude conclut que les achats en magasin sont redevenus plus populaires, notamment en Allemagne et en Autriche.

«La tendance au retour aux magasins s’applique également dans une certaine mesure à la Suisse, mais elle est beaucoup plus forte en Allemagne et en Autriche», explique Thomas Rudolph. Cela entraînera une augmentation du commerce de détail de papeterie d’environ 30 pour cent en Allemagne et en Autriche. En Suisse, les magasins augmentent de deux à trois pour cent. En revanche, le commerce en ligne stagne en Suisse, alors qu’il est en baisse en Allemagne.

Cela est lié à la culture suisse, souligne Thomas Rudolph : « Les Suisses sont bien sûr aussi des optimiseurs de temps. Lorsqu’il s’agit d’achats courants sans grande expérience, le commerce en ligne est désormais bien établi. De plus, en Allemagne, vous payez presque toujours des frais d’expédition lorsque vous achetez en ligne, en Suisse, vous ne payez presque jamais.

La décision en ligne dépend fortement du produit

Le fait que quelque chose soit acheté en magasin ou en ligne dépend du produit. « La vente au détail en ligne représente désormais plus de 53 % des appareils électroniques domestiques. Le côté mode est également très présent et les gens aiment aussi commander des meubles et des articles de sport», explique Bernhard Egger de «Handelsverband.swiss».

Cependant, la vente au détail de produits alimentaires en ligne n’évolue nulle part. Les produits frais, en particulier, traversent une période difficile sur Internet. Seuls 3 % des produits alimentaires sont désormais achetés en ligne, et la croissance enregistrée pendant la pandémie s’est presque évaporée. Les chiffres de Coop le prouvent : les papeteries réalisent un chiffre d’affaires de plus de onze milliards de francs, la boutique en ligne coop.ch un bon 300 millions de francs. Lorsqu’on lui a demandé, le détaillant n’a pas précisé si Coop en tirait de l’argent.

«En fin de compte, l’alimentation reste un secteur difficile à générer des revenus. Parce que les frais de livraison sur le dernier kilomètre sont extrêmement élevés », explique Thomas Rudolph. Si l’on veut progresser ici, il faut investir beaucoup pour entrer dans la zone de profit. Coop le fait désormais et investit dans des centres de distribution.

Aujourd’hui, 18 à 20 % d’entre eux sont des acheteurs purement en ligne. Une proportion tout aussi importante n’achète que des articles de papeterie. Le reste est hybride.

Le commerce alimentaire en ligne deviendra-t-il plus populaire en Suisse ? Bernhard Egger, de l’association professionnelle, estime que ce sera la prochaine génération et son budget temps qui décideront. Il est clair que les deux sont nécessaires – en ligne et stationnaire : « Aujourd’hui, 18 à 20 % d’entre eux sont des acheteurs purement en ligne. Une proportion tout aussi importante n’achète que des articles de papeterie. Le reste est hybride.

Hybride – pour le secteur, cela signifie : si vous voulez réussir, vous êtes représenté en ligne et hors ligne. La ruée vers l’or dans le commerce en ligne est peut-être terminée, mais la nouvelle offre est là pour rester.