Fermeture des caisses libre-service : – Triste évolution sociale

Le commerçant prend des mesures pour prévenir la tricherie et le vol.

Lorsque le magasin REMA 1000 à Hove à Sandnes a ouvert ses portes il y a cinq ans, il était l’un des premiers à disposer de caisses libre-service à Rogaland.

Il y a trois semaines, le commerçant a décidé de les fermer définitivement.

– C’est le problème du gaspillage. Il y a de la triche pour une chaussure basse, explique le propriétaire du magasin Trygve Tvedt.

Il estime que le magasin, qui compte environ 10 000 clients par semaine, perd chaque jour plusieurs milliers de couronnes parce que les gens « font des erreurs » dans les caisses libre-service.

Cela peut aller de ne pas rendre tous les articles, de choisir une alternative moins chère du même article ou de ne placer un article que partiellement sur la balance.

– On ne peut pas non plus accuser qui que ce soit de vol, ils se reprochent seulement d’avoir commis une erreur, dit-il.

C’est Sandnesposten qui a évoqué le premier l’affaire. Le journal a parlé de plusieurs magasins de Sandnes qui ont pris des mesures pour éviter le gaspillage dans les caisses libre-service.

– Triste

Tvedd qualifie les déchets de « problème croissant » :

– Cela s’est aggravé en raison du fait que c’est une période coûteuse et que les gens ont de mauvaises finances, dit-il.

– C’est un signe des temps que les choses sont exploitées, au lieu que nous puissions nous faire confiance. C’est une triste évolution sociale.

Le magasin a désormais commandé plusieurs caisses avec services, qui remplaceront les caisses libre-service.

– Je suis raisonnablement sûr que le gaspillage va diminuer considérablement. Désormais, seules les tricheries habituelles constituent également un problème, mais bien moins que la tricherie dans les caisses libre-service.

Comprendre la frustration

Eivind S. Folkvord est directeur commercial dans la région ouest de Rema 1000. Il reconnaît que l’âge des animaux peut jouer un rôle dans le jeu.

– Nous constatons qu’un certain nombre de commerçants sont de plus en plus confrontés à des escroqueries et à des tricheries dans leurs magasins. Il y a probablement de nombreuses raisons à cela, mais il peut être naturel de le considérer dans le contexte de la situation économique actuelle en Norvège, dit-il.

Il précise que des contrôles aléatoires sont effectués dans les caisses libre-service.

– Mais si les commerçants estiment que cette mesure ne suffit pas, ils sont libres de fermer les caisses libre-service, dit-il.

– Reconnaître

Kine Søyland, responsable des communications chez NorgesGruppen, affirme que le problème ne leur est pas inconnu.

– Nous reconnaissons qu’il y a un degré croissant de tentatives de tricherie et de tricherie dans les caisses libre-service, dit-elle et souligne que c’est surtout Meny dans NorgesGruppen qui possède de nombreuses caisses libre-service.

Søyland affirme néanmoins que l’objectif de NorgesGruppen a été d’avoir des hôtes clients présents aux caisses libre-service et d’effectuer des contrôles réguliers.

Le responsable de la communication de Coop, Harald Kristiansen, dit la même chose.

Il dit que les retours des magasins indiquent qu’ils constatent une légère augmentation du nombre de clients arrêtés pour harcèlement. Coop a mis en place plusieurs mesures préventives et formé ses collaborateurs pour détecter et gérer les situations suspectées de piratage.

– Les caisses libre-service sont très appréciées de nos clients et constituent une offre que nous souhaitons conserver et étendre à davantage de magasins. Il serait vraiment dommage que quelques-uns détruisent tous ceux qui bénéficient de transactions plus rapides et plus efficaces grâce aux caisses en libre-service, dit-il.