26 mars 2024
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Près de quatre millions de compteurs intelligents en Grande-Bretagne ne fonctionnaient pas fin 2023, selon les données du gouvernement.
Des compteurs défectueux peuvent obliger les clients à se fier à des factures estimées, certains payant trop cher et ayant du mal à récupérer leur argent.
Qu’est-ce qu’un compteur intelligent ?
Les compteurs intelligents mesurent la quantité de gaz et d’électricité que vous consommez. Vous recevez un compteur pour chaque approvisionnement en énergie.
Selon l’Energy Saving Trust, cela signifie que vous serez facturé avec précision pour l’énergie que vous avez utilisée.
Les compteurs intelligents sont généralement équipés d’un affichage à la maison, qui peut vous aider à suivre la quantité d’énergie que vous utilisez.
Comment fonctionnent les compteurs intelligents ?
Les compteurs intelligents n’utilisent pas votre wifi.
Au lieu de cela, ils comprennent un hub de communication qui connecte le compteur intelligent à l’écran domestique ainsi qu’un réseau national sécurisé de compteurs intelligents.
Cela permet aux compteurs intelligents de communiquer avec différents fournisseurs d’énergie, explique Ofgem.
Certains compteurs intelligents antérieurs utilisent à la place le réseau 3G.
Les compteurs intelligents sont-ils précis ?
Combien de compteurs intelligents sont en panne ?
Cela signifie qu’ils ne fonctionnaient pas en « mode intelligent » et n’envoyaient pas de relevés aux fournisseurs.
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Légende,
Martin Lewis estime qu’un compteur intelligent sur cinq ne fonctionne pas
Cependant, Martin Lewis, de MoneySavingExpert, a déclaré à l’émission BBC Radio 16 heures que les compteurs présentant d’autres problèmes – tels que ceux qui envoient des valeurs erronées ou un dysfonctionnement de l’affichage à domicile – devraient également être inclus dans les statistiques gouvernementales.
Cela signifierait qu’environ un compteur intelligent sur cinq ne fonctionne pas, a-t-il déclaré.
Energy UK, l’association professionnelle du secteur de l’énergie, affirme que les fournisseurs doivent remplacer les compteurs défectueux.
Comment savoir si mon compteur intelligent est en panne ?
Des factures inhabituelles, parfois causées par des problèmes de connectivité, et un écran vide sur le compteur peuvent être le signe d’un dysfonctionnement.
Votre facture contiendra également des informations qui pourraient vous aider à le découvrir.
S’ils sont marqués d’un « e », ce sont des lectures estimées, explique Citizens Advice.
Vous pouvez également utiliser son outil de vérification intelligent pour voir s’il y a un problème entre le compteur et le réseau central.
Que puis-je faire si mon compteur intelligent est en panne ou si ma facture est erronée ?
Vous devriez contacter votre fournisseur – il devrait vous aider à réparer votre compteur.
Les clients soucieux de payer leur facture devraient également en parler à leur fournisseur d’énergie. Les fournisseurs sont tenus de proposer des plans de remboursement sur mesure et, le cas échéant, des congés de paiement, a déclaré Ofgem.
Bien que ce soit gratuit, vous devrez peut-être payer votre fournisseur pour l’organiser si votre compteur fonctionne correctement.
Le gouvernement affirme que c’était le cas pour la grande majorité des compteurs testés en 2021.
Dois-je avoir un compteur intelligent ?
Les compteurs d’énergie conventionnels doivent être remplacés tous les 10 à 20 ans et la plupart des fournisseurs n’installent plus de versions non intelligentes.
Cependant, il n’est pas obligatoire d’avoir un compteur intelligent, sauf si votre compteur actuel est défectueux ou en fin de vie, précise l’Ofgem.
Vous pouvez donc choisir de ne pas accepter une offre de pose.
2024-03-27 17:32:01
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