Com um mercado global estimado entre 3 e 5 trilhões de dólares até 2030, o setor busca se firmar como a infraestrutura invisível dos robôs de compra.
Il faut des décennies pour qu’une habitude de paiement se transforme radicalement. La transition du papier-monnaie vers les cartes bancaires a fait des réseaux de paiement de véritables ponts de confiance entre les acheteurs, les banques et les commerçants. Aujourd’hui, l’émergence des assistants d’intelligence artificielle menace de bousculer ce modèle bien établi. Dans cette nouvelle course au commerce agentique, les géants de la carte veulent cesser d’être de simples morceaux de plastique glissés dans un portefeuille pour devenir la couche invisible où les machines exécuteront les transactions financières, d’après les informations rapportées par la presse spécialisée.
Les ambitions de l’écosystème brésilien face à la technologie agentique
Le marché brésilien se positionne parmi les plus prometteurs pour cette transition technologique, stimulé notamment par le succès du Pix qui a habitué la population aux transactions instantanées. Les principales bannières actives dans le pays ont ainsi accéléré leurs initiatives en matière d’intelligence artificielle.
Du côté de l’entreprise Elo, contrôlée conjointement par le Banco do Brasil, le Bradesco et la Caixa Econômica Federal, un pas concret a été franchi récemment avec le déploiement d’un agent conversationnel auprès de 5 mil clients, développé en partenariat avec l’agence de voyage numérique Decolar. L’outil gère l’ensemble du parcours d’achat de billets d’avion, de la recherche initiale jusqu’au paiement, tout en s’intégrant à des plateformes comme WhatsApp. Seule l’étape finale de validation requiert encore une intervention humaine explicite, comme le relève l’analyse publiée par la presse de Pernambuco.
Visa et Mastercard à l’épreuve des tests en temps réel
Les rivaux internationaux ne restent pas en marge de cette transformation. En mars dernier, Visa et Mastercard ont mené au Brésil leurs premiers tests de transactions en temps réel axées sur les paiements automatisés par des robots. Visa a introduit dans le pays un programme visant à certifier les émetteurs et les acquéreurs pour des opérations pilotées par des IA.
Plutôt que de bâtir un réseau entièrement nouveau, l’infrastructure s’appuie sur des dispositifs déjà existants, tels que les interfaces de programmation de tokenisation et l’authentification biométrique. De surcroît, Visa a scellé en juin un partenariat stratégique avec OpenAI pour propulser le commerce agentique, avec un déploiement initial prévu aux États-Unis. Leandro Garcia, directeur exécutif des solutions de paiement numérique chez Visa, a déclaré à ce sujet qu’ils ne savaient pas encore quand cette solution arriverait au Brésil, mais qu’ils se préparaient technologiquement à l’accueillir, selon CNN Brasil.
De son côté, Mastercard concentre ses efforts sur le développement de sa solution Agent Pay, une architecture conçue pour apporter des garanties de sécurité, d’authentification rigoureuse et de fiabilité indispensables aux transactions autonomes menées par des algorithmes.
Les barrières culturelles et temporelles de l’autonomie totale
Malgré l’accélération des investissements technologiques, les dirigeants du secteur conviennent que le chemin vers l’automatisation complète reste parsemé d’embûches. Selon une étude de la consultante McKinsey & Company, le commerce de détail interentreprises et grand public (B2C) propulsé par des agents d’intelligence artificielle devrait générer un volume global compris entre 3 trilhões et 5 trilhões de dollars d’ici l’année 2030.
Eduardo Merighi, vice-président de la technologie chez Elo, a déclaré qu’il croyait que l’autonomie totale — du type où l’on ne se rend compte de l’achat que lorsque le produit arrive chez soi — allait encore prendre du temps, ajoutant que cela était dû à une question culturelle, au besoin de bâtir de la confiance et aux défis de sécurité eux-mêmes.
La transition exige de surmonter des habitudes profondément ancrées chez les consommateurs. Historiquement, les transformations majeures de l’industrie des paiements prennent environ une décennie pour s’imposer à l’échelle globale. À titre d’exemple, la bande magnétique a mis près de dix ans après sa conception pour supplanter définitivement les anciennes machines manuelles au cours des années 1980.
Néanmoins, la vitesse d’adoption actuelle tranche avec les rythmes historiques. Des interfaces conversationnelles telles que ChatGPT, Gemini ou Claude se sont imposées dans les usages en l’espace de quatre ans à peine. Pour Pablo Fourez, directeur numérique de Mastercard cité par le journal régional, la technologie agentique devrait progresser à un rythme intermédiaire, soutenu par la rapidité des apprentissages algorithmiques qui incite l’industrie à engager les capitaux dès à présent.
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