Avec ces trucs et astuces, je m’assure d’un meilleur travail en tant que PDG

Cet essai est basé sur une conversation avec Josh Campo, PDG de l’agence de publicité Razorfish. Le texte suivant a été modifié pour des raisons de longueur et de clarté.

Nous sommes une société de services, nous travaillons donc bien sûr au nombre d’heures facturables. Mais ce n’est pas une mesure très utile pour la productivité. Nous examinons comment nous conduisons au succès et à la pertinence des idées que nous développons. Nous sommes essentiellement une entreprise d’idées – nous élaborons des plans pour résoudre les défis commerciaux d’un client. La pertinence de ces idées est cruciale : sommes-nous en train de croître, d’attirer plus de clients et de travailler davantage ?

Alors que nous comptons désormais près de 2 000 employés, le défi a été de trouver des moyens de préserver les valeurs et la culture qui nous ont amenés ici.

Nous avons exigé que les employés viennent au bureau trois jours par semaine, mais nous avons toujours accordé une grande valeur à la flexibilité. Les équipes et Zoom sont formidables, mais il y a une certaine magie à s’asseoir ensemble dans une pièce pour essayer de résoudre un défi et de trouver la bonne solution pour un client.

Avant qu’il n’y ait une politique, les gens revenaient, mais on ne pouvait parfois voir que trois personnes par jour. Même si tout le monde s’organisait, alors que Publicis compte près de 90 000 employés et Razorfish près de 2 000, il y a un sentiment de déception quand les gens arrivent et qu’ils sont une personne sur dix au lieu d’une sur 100.

Bien que cette approche ait été considérée avec scepticisme, elle offre une meilleure expérience globale en sachant que les gens seront là.

À l’époque du Covid, alors que nous travaillions tous encore à distance, nous avons trouvé des moyens de nous connecter avec les gens et de leur transmettre les valeurs de l’organisation. Lorsque nous sommes retournés au bureau, la mémoire musculaire de ce que nous avions fait pendant des années n’était plus là.

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Des visites de bureaux aux mardis Tacos

Nous avons dû inventer de nouveaux rituels pour créer une cohérence entre les membres de l’équipe. C’était probablement l’un des plus grands défis pour nous.

Ainsi, avant le mandat de retour au bureau, début 2023, nous avons commencé à faire des tournées de bureaux. Notre président et moi avons fait une tournée de « 10 villes en 10 jours » et sommes simplement allés parler aux gens et leur avons dit : « Hé, voilà de quoi va se dérouler cette année. » Nous avons également envoyé d’autres dirigeants en tournée de bureau. . Nous avons également eu des sessions en ligne pour tout afin que tout se passe sur une base paritaire.

Nous organisons également des séances mensuelles de questions et réponses que nous appelons « Portes ouvertes » où chacun peut me poser, ainsi qu’à d’autres dirigeants, toutes les questions qu’il souhaite.

D’autres rituels que nous avons mis en place sont des récompenses financières qui célèbrent les valeurs de l’entreprise : responsable, entrepreneuriale, progressiste, passionnée et conviviale. Il existe également la Razorfish Week, qui vise à célébrer certains aspects de l’expérience de bureau, par exemple avec une journée de service et des discussions entre managers sur leur carrière.

Nous avons également réintroduit des rituels pré-Covid-19 comme le mercredi bagel et le mardi taco. La nourriture est un élément important de l’engagement social. Il crée des moments de connexion et rappelle aux gens les avantages du travail au bureau.

Les visites de bureaux sont très populaires et attirent beaucoup de monde. Je dirais que nous sommes probablement à 80 pour cent de notre capacité chacun. Les séances Portes Ouvertes sont également souvent très fréquentées. Je pense qu’ils sont bien reçus en raison de leur transparence.

Nous demandons beaucoup à nos employés lorsqu’il s’agit de travailler dur et de répondre aux attentes de nos clients. Nous leur devons de la transparence dans tout ce que nous pouvons leur dire, qu’il s’agisse de l’entreprise, des clients ou des politiques. Je pense que c’est l’un des aspects les plus appréciés par nos collaborateurs.

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On nous pose parfois des questions difficiles. Certains jours, j’ai l’impression que nous ne sommes que quelques centaines de personnes, et d’autres jours, nous sommes presque 1 000. Je me demande toujours quand j’entre et qu’il y a 1 000 personnes là-bas : « Oh, qu’est-ce que quelqu’un va demander ? » .

Nous réussissons lorsqu’il s’agit d’acquérir de nouveaux clients et d’élargir nos relations avec les clients existants. Et pour moi, c’est finalement la meilleure mesure de productivité. Un autre domaine que j’examinerais est la rétention des talents, qui a été meilleure que la moyenne du secteur, même pendant la période très compétitive de ces dernières années. Nous menons des enquêtes sur la fidélisation des employés qui montrent un résultat généralement positif pour nous.

Il y a toujours moyen de s’améliorer. Nous essayons toujours de savoir quoi faire ensuite et de peaufiner les rituels que nous avons mis au point. Il y a beaucoup de choses qui échappent à notre contrôle. C’est un énorme avantage si vous pouvez créer de la confiance et de la transparence avec votre équipe afin qu’elle soit à bord et comprenne que vous ne pouvez pas tout contrôler, mais que tout le monde est dans le même bateau et rame dans la même direction.

Cet article a été traduit de l’anglais par Jonas Metzner. Vous pouvez lire l’article original ici lire.

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