Améliorez la réponse des forces de l’ordre avec les solutions d’IA de Microsoft

C’est une formule contre le danger : un appel arrive concernant un incident de violence domestique, l’une des situations les plus volatiles et les plus risquées qu’un policier puisse rencontrer.

Comme le destin l’a voulu, c’est le premier jour sans formation pour l’agent d’intervention. Montant l’adrénaline, ses pensées courent encore plus vite que sa voiture de patrouille dans la circulation : quel est mon meilleur itinéraire ? Que sais-je de la situation ? Comment dois-je aborder et réagir ? Ce qui rend les choses encore plus difficiles, c’est aussi le premier jour de formation de la répartitrice chargée de le guider, qui est elle-même nouvelle dans le service et ses systèmes.

Cette situation se terminera-t-elle par une résolution pacifique ?

Heureusement, ce scénario n’est qu’hypothétique – un parmi tant d’autres que nous envisageons actuellement. Microsoft pour la sécurité publique et la justice auxquelles notre équipe réfléchit alors que nous travaillons avec des organisations policières et des agences d’intervention d’urgence du monde entier. Ces organisations se concentrent sur l’évaluation de la manière dont la technologie, y compris l’IA, peut contribuer à responsabiliser leurs équipes, à améliorer leurs opérations et à protéger leurs communautés. Étant moi-même policier de longue date, je partage leurs espoirs et leurs frustrations face à la technologie, qui a trop souvent promis plus qu’elle n’a apporté au service de la sécurité publique.

Ce qui est désormais clair, avec l’avènement de l’IA au gouvernement, c’est que nous sommes à un point d’inflexion où la technologie peut donner de nouveaux moyens à la police et aux premiers intervenants, en protégeant mieux les communautés ainsi que les agents qui les servent. À IACP (Association Internationale des Chefs de Police) 2023— un événement mondial consacré aux forces de l’ordre — nous sommes impatients de présenter les solutions « L’IA dans la sécurité publique » que nous, en collaboration avec nos partenaires, avons construites pour aider les agents chargés de l’application de la loi à atteindre les résultats souhaités.

Voyons maintenant comment une réponse à un appel en cas de violence domestique pourrait être soutenue par de nouvelles technologies innovantes, à chaque phase de l’incident.

De l’envoi à la première réponse

Si notre appel hypothétique s’était produit il y a 10 ou 15 ans, notre officier débutant aurait opéré dans un ensemble de conditions relativement désavantageuses. D’une part, il aurait communiqué avec son service via un simple terminal de données mobile (MDT) – essentiellement un ordinateur de base dans le croiseur – ou une radio encombrante sur son ceinturon de service. Il aurait également pu utiliser un outil de répartition assistée par ordinateur (CAO), un bloc-notes, voire un système de gestion des dossiers. Aucun de ces outils n’a particulièrement bien fonctionné ensemble. Son autre source d’informations dynamiques était son répartiteur, qui s’appuyait sur les différents systèmes informatiques et sources de données de son service pour lui fournir des conseils et des informations.

La nature déconnectée de ces éléments imposait une énorme charge cognitive au policier. Compte tenu de l’intensité des circonstances, les coûts liés à l’assemblage de la technologie disponible étaient peut-être tout simplement trop onéreux pour qu’il puisse l’utiliser de manière transparente. Et notre répartiteur ne s’en porterait pas non plus mieux s’il travaillait avec des ensembles de données limités et disparates. Il n’est pas exagéré de dire que notre officier marche presque aveuglement dans une situation dangereuse.

Comparez cela aux possibilités offertes par les capacités de l’IA et un parc de données moderne. Notre policier arrive sur les lieux avec un ensemble de préoccupations urgentes à l’esprit : y a-t-il des antécédents de violence dans la famille ? Quel est l’endroit le plus stratégique pour garer mon véhicule en dehors de la résidence ? Le fait est que le ministère a les réponses – techniquement – ​​à ces questions et à d’autres questions importantes. Ils sont intégrés dans de vastes ensembles de données provenant d’agences issues de plusieurs années d’expérience. Malheureusement, générer ce type d’informations exploitables à grande échelle n’est pas possible avec la plupart des environnements et outils informatiques existants. Cependant, comme l’IA excelle dans l’obtention et la fourniture d’informations basées sur l’expérience acquise et les ensembles de données, il est facile d’imaginer que le répartiteur fournisse des conseils en temps réel et des informations exploitables à l’agent en mouvement et apporte des réponses continues à des circonstances imprévues.

Connaissance de la situation en temps réel

Imaginez maintenant que notre appel hypothétique se transforme en un type d’événement totalement différent et nettement plus grave. Des agents supplémentaires et plusieurs agences, dont les pompiers et les services médicaux d’urgence (EMS), sont appelés sur les lieux. Le domaine s’étend d’une seule résidence à un quartier entier. La chaîne de commandement change en conséquence. Au cours des années précédentes, ce type d’escalade aurait pu devenir chaotique, avec des changements de leadership et de ressources répartis simultanément entre les juridictions.

Cependant, dans les scénarios modernes, la probabilité d’obtenir les résultats les plus sûrs possibles augmente avec les nouvelles technologies basées sur le cloud et les nouvelles capacités. La mise en place de communications et d’une collaboration en temps réel entre les groupes devient plus facile. Et les nouveaux appareils, en particulier les drones, permettent de nouveaux types de visibilité, renforcés par la cartographie de la localisation des actifs en temps réel, la surveillance vidéo et la connaissance globale de la situation. L’objectif fondamental est de permettre une surveillance opérationnelle et d’améliorer les communications inter-agences pour une stratégie de premier intervenant sûre et coordonnée.

Un aspect essentiel ici est d’assurer un commandement et un contrôle résilients et complets, en d’autres termes, le déploiement des appareils et des systèmes qui fournissent un accès approprié à Internet et au cloud. La connectivité est facile dans une simulation de formation ; c’est un peu plus difficile lorsqu’un agent poursuit un suspect dans un parking souterrain. Microsoft travaille avec un écosystème de partenaires technologiques qui fournissent des solutions de commande et de contrôle hautement fiables intégrant des réseaux satellitaires, cellulaires, maillés intelligents, etc. Ensemble, ils garantissent une connectivité quasi constante dans presque tous les lieux et circonstances, y compris les environnements austères et les zones de catastrophe naturelle. De plus, ils offrent des capacités informatiques « de pointe » qui effectuent une grande partie du travail de l’IA sur scène, à proximité de l’action et des appareils, ce qui réduit la latence et rend possible l’informatique en temps réel alors qu’elle ne serait pas réalisable autrement.

Au-delà de la résolution des incidents

Une fois l’incident résolu, le travail ne fait que commencer pour notre hypothétique officier du premier jour. Il peut s’attendre à passer deux à trois heures à rédiger des rapports pour chaque heure passée à gérer l’incident. Il s’agit d’une partie essentielle du travail, notamment pour les exigences légales et les procédures pénales. Mais c’est une tâche difficile et longue, et cela oblige l’agent à rester à son bureau plutôt que sur le terrain.

Ensuite, il y a la vidéo corporelle, qui fournit un enregistrement inestimable des actions d’un agent, mais qui doit également être transcrite ou traitée d’une autre manière. Un chef de police nous a déclaré que ses superviseurs les plus compétents passaient jusqu’à 50 % de leur temps à transcrire les images des caméras corporelles. D’autres signalent de sérieuses difficultés pour les examiner et les récupérer avec précision.

C’est le type de défis pour lesquels l’IA générative a été conçue. La reconnaissance vocale automatique combinée à la création et à la synthèse de contenu peut constituer une base de nouvelles fonctionnalités pouvant faciliter la rédaction de rapports, la transcription vidéo, la collecte d’informations et l’apprentissage de modèles linguistiques à grande échelle, de manière à garantir des preuves et une récupération numériques fiables. De plus, l’IA peut effectuer une analyse des sentiments sur la vidéo de la caméra corporelle de manière à identifier les comportements des agents susceptibles de signaler du stress ou d’autres problèmes.

Ces capacités améliorent non seulement l’efficacité et la sécurité des agents, mais elles permettent également aux gouvernements de mieux évaluer l’impact de l’application de la loi sur leurs communautés et de demander des comptes à la police lorsqu’elle en a besoin.

Découvrez comment Microsoft peut vous aider

Des agences nationales d’application de la loi aux services de police municipaux, Microsoft donne aux forces de l’ordre du monde entier une suite de services sécurisés qui aident les équipes à prendre de meilleures décisions fondées sur les données et à fournir des résultats fiables qui augmentent la sécurité, la responsabilité et la transparence au sein des communautés. Pour les policiers et les intervenants d’urgence, l’objectif est de libérer du temps et de l’énergie pour se concentrer sur les citoyens et les communautés, la technologie apportant une aide inestimable.

Le Microsoft Sécurité publique et justice L’équipe est composée de vétérans issus des forces de l’ordre, de l’armée et de milieux connexes, et pour nous, la possibilité d’aider les clients à utiliser la technologie pour protéger les communautés et les agents est un moyen de redonner aux forces de l’ordre.

Rejoignez-nous sur AICP 2023 (stand n° 4917), où nous partagerons davantage sur « l’IA dans la sécurité publique » et sur la manière dont nos solutions aident les forces de l’ordre du monde entier. Nous vous invitons également à nous contacter via votre représentant Microsoft ou votre fournisseur de solutions technologiques. Nous espérons vous accompagner pour améliorer vos opérations d’application de la loi, votre mission et vos résultats grâce à la technologie Microsoft de sécurité publique et de justice.

Microsoft pour la sécurité publique et la justice

Autonomiser les agences. Améliorer les opérations. Protéger les communautés.

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