WhatsApp permet désormais aux utilisateurs de trouver des entreprises sans quitter l’application
Dans le but de renforcer davantage la dépendance à l’égard Whatsapp sur l’un de ses plus grands marchés, la société a lancé de nouvelles fonctionnalités au Brésil pour permettre aux consommateurs de trouver, de communiquer et d’effectuer des transactions avec des entreprises, le tout dans l’application de messagerie.
Les fonctionnalités incluent une fonction d’annuaire, qui a été testée auprès de petites et moyennes entreprises (PME) pendant un an à São Paulo. Dans le cadre des changements annoncés par la société aujourd’hui (17), les utilisateurs peuvent trouver non seulement des PME à l’échelle nationale, mais également de plus grandes entreprises utilisant l’API WhatsApp à proximité grâce à une fonction de recherche intégrée à l’application.
Le Brésil est le premier pays au monde où l’entreprise introduit la fonctionnalité, qui sera progressivement déployée sur d’autres marchés. “Nous voulons permettre aux gens d’en faire encore plus sur WhatsApp et cela signifie en partie créer de meilleures façons de s’engager avec les entreprises”, a déclaré le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, dans un message enregistré diffusé lors du premier sommet commercial de WhatsApp à São Paulo aujourd’hui ( 17).
Grâce aux nouvelles fonctionnalités, les utilisateurs brésiliens de l’outil de messagerie pourront également visualiser les produits et initier des conversations avec les vendeurs. En partenariat avec des acquéreurs locaux tels que Cielo et Mercado Pago, WhatsApp devrait également permettre aux consommateurs d’acheter auprès d’entreprises au sein de l’application.
On estime que le Brésil concentre environ 165 millions d’utilisateurs de WhatsApp, selon une étude d’Opinion Box/Mobile Time, à partir d’août 2022. L’outil de messagerie est installé dans 99 % des smartphones, et c’est l’application la plus utilisée du pays.
Toujours selon la recherche, 80 % des utilisateurs de WhatsApp interagissent avec les marques et les entreprises via l’application et 82 % le font pour demander des informations sur les produits et services. En outre, environ 60 % des marques les plus importantes du Brésil sont sur WhatsApp, selon une étude de Kantar.
Les lancements de la société répondent également aux tendances du marché local en matière de commerce omnicanal. Par exemple, les données de Kantar suggèrent que 85 % des adultes en ligne au Brésil se sentent plus connectés aux marques lorsqu’ils peuvent envoyer des messages directs à cette entreprise.
De nombreuses entreprises locales récoltent les bénéfices de l’ajout de la messagerie à leur stratégie de services clients. Au cours de l’événement, différentes études de cas ont été évoquées, à savoir Banque du Brésill’une des plus grandes banques du Brésil, qui offre plus de 20 types de services à ses 12 millions de clients via WhatsApp et l’utilise pour les messages de service, le marketing et à des fins transactionnelles.
Changer la communication d’entreprise
Selon le vice-président de la messagerie chez Meta, Matthew Idema, la façon dont les entreprises brésiliennes utilisent l’outil est “très créative”. “Depuis ma première visite au Brésil en 2017, j’ai trouvé remarquable le nombre de petites entreprises qui utilisaient WhatsApp pour vendre des produits, mais de manière non structurée. Nous voulions donc faciliter la tâche des gens dans les entreprises”, a-t-il déclaré. .
Sans préciser quelle augmentation de revenus Meta attend des nouvelles fonctionnalités de commerce conversationnel destinées aux PME, Idema a déclaré que la stratégie consiste à lancer des produits gratuits et à les faire évoluer, puis à apporter des services payants plus tard. “A ce stade, nous n’en sommes qu’au tout début, permettant simplement aux gens de trouver une entreprise sur WhatsApp sans aucune friction”, a-t-il noté.
Les services premium pour les PME à l’horizon incluent la distribution de la capacité de répondre aux conversations sur jusqu’à 10 appareils – actuellement, il n’est possible pour une petite entreprise de répondre aux demandes de WhatsApp qu’à partir d’un seul appareil. “Notre vision est que Whatsapp soit le principal moyen de communication des personnes dans les entreprises”, a déclaré Idema.
En concentrant la découverte d’entreprises, les conversations et les transactions sur une seule plateforme, WhatsApp veut résoudre les difficultés d’expérience client auxquelles sont confrontées les petites entreprises, car les acheteurs doivent utiliser divers services avant de conclure une vente en ligne, a déclaré Guilherme Horn, responsable de WhatsApp au Brésil.
“Les entreprises perdent des ventes chaque fois qu’un utilisateur doit quitter WhatsApp pour faire quelque chose [other than buying]. Notre objectif est d’empêcher que cela ne se produise – et ce faisant, nous générerons un impact massif sur l’économie brésilienne », a-t-il conclu.
