Voyage à New York : « Cela vous fait économiser de l’argent et m’évite du stress », dis-je à l’employé de service – la réponse m’étonne

À partir de : 14h03 | Temps de lecture : 4 minutes

J.tout le monde a déjà vécu cela. Même si vous arrivez à l’heure à l’aéroport, le vol ne se déroule pas vraiment bien. Les retards ne sont plus une préoccupation ferroviaire. J’ai maintenant fait l’expérience de ce qui peut arriver sur un seul vol avec la compagnie aérienne royale néerlandaise KLM, la plus ancienne compagnie aérienne du monde.

Mon histoire commence un jour avant mon vol régulier de Berlin via Amsterdam vers New York. Berlin est frappée par de fortes chutes de neige, ce qui provoque généralement le chaos, et pas seulement dans les rues. Je vérifie les départs de BER – sans exception, ils sont tous retardés.

Comme des chutes de neige sont prévues pour le lendemain et que je n’ai que 75 minutes pour changer de train à Amsterdam, j’appelle la hotline du service KLM. Ma suggestion : « Ne préférerions-nous pas me réserver à nouveau une nouvelle réservation sur l’un des quatre vols précédents de Berlin à Amsterdam que vous proposez ? Cela peut vous faire économiser de l’argent et m’éviter du stress si je rate mon vol pour New York.

La réponse m’étonne : « Je peux vous réserver une nouvelle réservation pour 395 euros si vous le souhaitez. Sinon, mon ordinateur dit que vous partirez à l’heure demain, et tant qu’il le fait, je ne vois aucune raison de vous réserver à nouveau.” “Oui, mais la météo…!” “Écoutez, aucun de nous ne peut va dans le futur. Regarde. » Là où elle a raison, elle a raison.

Neige, panne de courant – mais ça ne s’arrête pas là

Le lendemain je suis à BER trois heures avant le départ. « Serons-nous à l’heure ? » « Maintenant, les chances sont encore un peu plus grandes », dit la dame au comptoir d’enregistrement. « Nous avons eu une panne de courant aujourd’hui et rien n’a fonctionné. Mais maintenant, nous avons à nouveau bien rattrapé notre retard.” Neige, panne de courant, et voilà : je suis toujours dans l’avion à l’heure. Mais le temps de vol de 1h15 se transforme quand même en 3h50. Nous attendons au BER pendant deux heures et demie que notre machine soit dégivrée.

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Quand j’arrive à Amsterdam, mon vol pour New York est déjà au-dessus de l’Atlantique. Au comptoir KLM, je reçois un bon pour une nuitée et divers titres-repas – et on me attribue un nouveau vol. A 8h30 nous devons partir pour New York avec Delta.

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Je passe la nuit non loin de l’aéroport et me réserve la navette aéroport pour 6h15. Lorsqu’il me dépose à l’aéroport, je vois immédiatement sur le panneau d’affichage que mon départ a été reporté à 11h10.

La machine est toujours en route quelque part. J’arrive à New York avec 18 bonnes heures de retard. J’ai donc réservé une nuit dans un hôtel et le transfert depuis JFK gratuitement.

Une surprise sur le vol New York-Berlin

Une semaine plus tard, vol retour. A New York, les conditions sont idéales pour un bon démarrage. Pas de neige, pas de coupure de courant. En fait, l’avion à destination d’Amsterdam arrive à l’heure à la piste. Mais ensuite : le pilote fait demi-tour et retourne à la porte. Il annonce qu’un passager est malade et a besoin de soins médicaux urgents.

Il interdit à tous les autres passagers de prendre des photos en cabine et nous demande peu après de retirer notre bagage à main dans les compartiments au-dessus de nous et de le tenir sur nos genoux. Cela permet au personnel de vérifier s’il reste un sac quelque part qu’il pourra ensuite attribuer au patient. Attendez : partout dans l’avion ?

Quiconque regarde par la fenêtre verra qu’au lieu d’une ambulance, ce sont deux voitures de police qui attendent dehors. Désormais, la campagne avec les sacs prend également tout son sens. Bien entendu, nous ne savons jamais exactement qui est l’invité indésirable. Toute la dispute autour de ce passager dure environ deux heures.

Et oui, vous l’aurez deviné, c’est bien sûr pour cela que je rate mon vol de correspondance pour Berlin à Amsterdam. Mais cette fois, il est tôt. Je suis réaffecté à un autre avion, je connais la procédure maintenant, et il a aussi 75 minutes de retard, même si nous sommes à l’heure. La raison cette fois-ci : un jeune homme voulait prendre l’avion avec le billet de sa mère car son vol était plus tardif. Il y a des choses.