Une compagnie d’assurance doit faire face à la Haute Cour pour des demandes de rabais

Une importante compagnie d’assurance est poursuivie en justice par l’Autorité des marchés financiers (FMA) pour avoir prétendument induit en erreur des clients.

La FMA a engagé une procédure devant la Haute Cour contre Vero, affirmant que la société n’avait pas appliqué les remises multi-polices auxquelles les clients avaient droit “ce qui a entraîné une surfacturation d’environ 8,7 millions de dollars de primes pour les clients concernés”.

L’autorité affirme que le problème a touché environ 47 000 clients Vero entre avril 2014 et mai 2022.

“Les déclarations fausses et/ou trompeuses ont été faites dans des factures périodiques émises aux clients concernés concernant l’assurance habitation et contenu, véhicule et bateau”, a indiqué la FMA dans un communiqué.

L’autorité ajoute sa conviction que “Vero n’a pas appliqué les remises en raison d’erreurs et de lacunes dans ses systèmes, y compris des erreurs de saisie de données par les employés de Vero et certains intermédiaires”, mais affirme que la responsabilité incombe à Vero dans la conception, la propriété et la maintenance des systèmes.

“La FMA comprend que Vero a remboursé 10 259 000 $ de surcoûts aux assurés concernés.”

Vero elle-même a signalé le problème à la FMA en décembre 2019, après avoir déjà examiné la question pendant plusieurs mois, mais la FMA a demandé une enquête complète et a déclaré que Vero avait alors découvert plus de clients concernés qu’on ne le pensait auparavant.

Margot Gatland, responsable de l’application de la loi à la FMA, a déclaré que la société devait être plus rapide pour enquêter sur le problème.

“L’ampleur des dommages causés aux clients par les défaillances du système de Vero est importante”, a-t-elle déclaré. “Vero était au courant depuis 2010 qu’il y avait des problèmes avec ses systèmes mais n’a pas suffisamment reconnu leur ampleur.”

En réponse, Vero a déclaré avoir “mis un terme au problème et travaillé de manière proactive avec ses intermédiaires pour rembourser intégralement les clients passés et actuels pour toute remise qui leur était due”.

“À ce jour, la grande majorité des clients touchés par cette erreur ont été corrigés et ont présenté leurs excuses.”

Le PDG de Vero, Jimmy Higgins, a ajouté que tout impact négatif sur les clients est inacceptable.

“Notre priorité a été de bien faire les choses pour les clients, et nous avons travaillé dur pour contacter toute personne concernée, qu’elle ait toujours une police avec nous ou non”, a-t-il déclaré.

“Nous restons concentrés sur la résolution de tous les problèmes que nous rencontrons le plus rapidement possible et continuons à rechercher des moyens d’obtenir d’excellents résultats pour les clients.”

La FMA a reconnu dans sa déclaration que Vero avait coopéré tout au long de l’enquête.

L’autorité veut une déclaration selon laquelle Vero a enfreint la loi FMC et que l’entreprise soit condamnée à une amende.