MIS À JOUR: Ce dimanche du Super Bowl, n’oubliez pas Uber Eats – mais aussi, comme le service de livraison de nourriture l’a appris, n’oubliez pas qu’essayer de faire la lumière sur une allergie potentiellement mortelle est une mauvaise relation publique.
Uber Eats, une division de la société de covoiturage, a lancé le 6 février son Publicité de 60 secondes pour le Super Bowl 2024, centré sur la plaisanterie courante de l’oubli. Le spot, qui marque la quatrième année d’Uber Eats au Super Bowl, met en vedette David Schwimmer et Jennifer Aniston (qui oublie qu’elle a travaillé avec lui sur « Friends » pendant 10 ans) ; David et Victoria Beckham (qui ne se souviennent pas des Spice Girls), ainsi que Jelly Roll essayant d’effacer les tatouages de son visage et Usher ignorant le fait qu’il vient de jouer le spectacle de la mi-temps.
La publicité, de l’agence de publicité créative Special Group, montre également des gens ordinaires faisant des gaffes comiques et distraites. Mais une scène n’était décidément pas drôle pour beaucoup : un homme mangeant une cuillerée de beurre de cacahuète dans un pot – qui a eu de l’urticaire et dont l’œil gauche s’est enflé à cause d’une réaction allergique – jette un coup d’œil à l’étiquette de l’aliment et remarque : « Il y a des cacahuètes dans du beurre de cacahuète ?… Oh, c’est l’ingrédient principal.
La publicité a été critiquée par le groupe de défense à but non lucratif Food Allergy Research & Education, qui a déclaré dans un communiqué déclaration: « Nous sommes incroyablement déçus par l’utilisation par @UberEats d’allergies alimentaires potentiellement mortelles comme humour dans sa publicité pour le Super Bowl. La souffrance de plus de 33 millions d’Américains atteints de cette maladie n’est pas une blague. L’allergie alimentaire potentiellement mortelle est une maladie et non un régime. Trop c’est trop.”
Vendredi 9 février, le Dr Sung Poblete, PDG de FARE, a déclaré dans un communiqué qu’elle avait parlé avec Uber et que l’entreprise avait accepté de supprimer la scène incriminée. Uber a « apporté une modification à la publicité qui sera diffusée auprès du large public du Super Bowl » en « supprimant la référence à l’allergie aux arachides », a-t-elle déclaré.
Uber a refusé de commenter.
Dimanche matin, Uber Eats a publié le version mise à jour de l’annonce sur YouTube qui sera diffusé lors de la télédiffusion du Super Bowl sur CBS ; la nouvelle publicité remplace la scène du beurre de cacahuète par environ 2 secondes d’un gars qui a oublié ce que signifie « s’asseoir ». Le l’annonce originale est toujours sur YouTube sur un lien non répertorié.
Le spot original d’Uber Eats comprend une sorte de clause de non-responsabilité : un texte en petits caractères sous le gars au beurre de cacahuète dans une ruche dit : “S’il vous plaît, s’il vous plaît, n’oubliez pas qu’il y a des cacahuètes dans le beurre de cacahuète.”
Mais cela n’a pas suffi à apaiser les critiques, qui se sont tournées vers les réseaux sociaux pour exprimer leur incrédulité et leur fureur. “Vous avez eu une très bonne publicité pour le type allergique aux arachides”, a écrit un commentateur sur X (alias Twitter), dans un message qui a depuis été supprimé. « Que diriez-vous de le remplacer par un gars qui oublie qu’il est diabétique et ne prend pas son insuline, ou par un soldat qui souffre du SSPT et oublie ses médicaments ? Non, ça ne serait pas drôle non plus, n’est-ce pas ? Modifiez la publicité.
