Une passagère du Queensland qui a besoin d’un service de fauteuil roulant a fini par ramper dans l’allée d’un avion après que l’équipage de Jetstar lui aurait dit de payer une chaise d’allée pour débarquer.
Dans une publication sur Facebook lundi 31 octobre, Mme Natalie Curtis a décrit l’épisode comme “certainement l’expérience la plus humiliante que j’ai eue en voyage”.
Mme Curtis était sur un vol Jetstar de Singapour à Bangkok la semaine dernière lorsque l’incident s’est produit.
Le service d’information télévisé australien 7NEWS a rapporté qu’elle avait refusé de payer le coût supplémentaire de la chaise d’allée – un fauteuil roulant de transfert spécial pour descendre de l’avion.
Elle a également dit qu’elle n’avait jamais payé pour le service auparavant, alors elle a décidé de ramper hors de l’avion pour atteindre son fauteuil roulant.
Selon 7NEWS, Mme Curtis avait volé de Brisbane à Singapour sans “drame” et avait pris le vol de Singapour à Bangkok en utilisant une chaise d’allée pour se rendre à son siège.
C’est lorsqu’elle a atterri à Bangkok qu’on lui aurait dit qu’elle devrait payer pour utiliser la même chaise d’allée.
Jetstar a depuis présenté ses excuses à Mme Curtis.
En réponse aux questions de CNA, un porte-parole du groupe Jetstar a déclaré lundi : “Nous nous engageons à offrir une expérience de voyage sûre et confortable à tous nos clients, y compris ceux qui ont besoin d’une assistance spécifique.
“Malheureusement, ce n’était pas le cas pour Mme Curtis suite à une mauvaise communication qui a entraîné le retard de la mise à disposition d’une chaise d’allée à la porte à l’arrivée et nous examinons ce qui s’est passé de toute urgence.
“À aucun moment, une chaise d’allée n’a été retenue en raison d’une demande de paiement.”
Jetstar a ajouté que son équipe client a contacté Mme Curtis pour mieux comprendre ce qui s’est passé et lui proposer un remboursement, ainsi qu’une compensation supplémentaire.
L’AIIC comprend que Jetstar Airways n’exige aucun paiement pour l’utilisation d’une chaise d’allée. La chaise d’allée a également été demandée à l’arrivée, mais l’équipage a été informé qu’elle n’était pas disponible pendant au moins 40 minutes.
Entre-temps, le fauteuil roulant de Mme Curtis a été amené dans l’avion, mais il était trop grand pour être installé dans l’allée.
Finalement, elle a décidé de se rendre de son siège à la cuisine avant où se trouvait son fauteuil roulant.
