“Les consommateurs concernés ont souscrit à des produits à prix fixe auprès de ce fournisseur d’énergie. Cependant, au moment où les contrats fixes d’origine ne lui étaient plus avantageux, le fournisseur a essayé de transférer les clients vers d’autres produits à des prix nettement plus élevés », a déclaré Stanislav Trávníček, président du Conseil de l’ERÚ.
Selon l’autorité, Armex Energy souhaitait remplacer les produits fixes par des produits dits spot, dont le prix évolue en permanence en fonction de l’évolution de la bourse. Selon l’ERO, il s’agit là, au fond, de l’exact opposé des fixations auxquelles les consommateurs avaient droit en vertu des contrats conclus.
Dans le même temps, dans des lettres adressées aux clients, le fournisseur a déclaré que si les clients n’étaient pas d’accord avec la transition vers les prix spot, ils pouvaient soit choisir un produit à prix alternatif, soit mettre fin à la relation contractuelle.
Le nombre de contrôles auprès des fournisseurs d’énergie a fortement augmenté pendant la crise, l’ERO a infligé des amendes de plusieurs millions
“L’entreprise Armex Energy s’est défendue dans la procédure administrative en affirmant que, entre autres choses, les conditions générales de vente l’autorisaient à apporter une telle modification unilatérale au contrat”, a déclaré Markéta Zemanová, membre du conseil de l’ERÚ.
“Cependant, les conditions générales en vigueur au moment où les consommateurs concernés ont signé les contrats ne contenaient pas de dispositions similaires. Le fournisseur ne les a modifiés qu’après coup, volontairement, pour ne pas avoir à respecter ses obligations”, a ajouté Zemanová.
Selon l’ORE, le fournisseur a fait valoir les circonstances extraordinaires provoquées par la crise énergétique qui commençait à l’époque.
“Même la crise énergétique ne peut pas être une excuse pour que le fournisseur, en tant que partie contractante la plus forte, abuse ouvertement de sa position à l’encontre des consommateurs”, a déclaré Trávníček.
“La nature et l’étendue du délit décrit sont si graves que nous avons procédé à l’imposition d’une sanction record approchant la limite maximale de cinq millions prévue par la loi sur la protection du consommateur”, a-t-il ajouté.
Changer de fournisseur peut économiser des dizaines de milliers de dollars sur les coûts énergétiques
Outre ces pratiques commerciales déloyales, la décision de l’ORE a également pris en compte le recours à des pratiques commerciales agressives, que l’entreprise a commises dans trois cas. Dans ces documents, elle exigeait le paiement de l’énergie qu’elle fournissait aux clients sans que ces derniers ne la commandent.
Dans 15 autres cas documentés, l’entreprise a violé la loi sur l’énergie en ne respectant pas les normes relatives aux délais de traitement des plaintes en matière de facturation.
Le cas d’une amende plus élevée a ainsi dépassé la sanction la plus élevée infligée par l’ERO en 2019 à l’entreprise Stabil Energy. Il lui a infligé une amende de quatre millions de couronnes pour pratiques commerciales déloyales. L’entreprise a perdu sa licence un an plus tard.
Armex Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz, il indique sur son site Internet qu’il compte près de 80 000 clients.
En outre, elle s’occupe également de la vente de carburant et de l’exploitation de stations-service, de magasins Travel Free, de casinos, d’activités de développement, ainsi que d’hôtellerie et de gastronomie.
Le siège social de l’entreprise se trouve à Děčín. Le chiffre d’affaires de l’entreprise en 2021 s’est élevé à plus de 2,2 milliards de couronnes. Le fondateur et propriétaire majoritaire d’Armex Energy est l’homme d’affaires Hynek Sagan.
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2024-02-01 11:40:20
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