Que souhaitez-vous savoir
- Un client affirme que Samsung lui doit encore plus de 35 000 $ en crédit de reprise.
- Le client a acheté 125 Samsung Galaxy S22 Ultras via son canal professionnel pour les employés avec reprise.
- Ils ont reçu 9 713 $ de crédit d’échange de la deuxième et de la troisième commande, mais prétendent qu’il leur manque toujours la plus grande partie du crédit de la première commande.
Un client achetant des smartphones via le canal commercial de Samsung manque apparemment plus de 35 000 $ en crédit de reprise. Le client dit qu’il doit toujours un crédit de reprise pour l’achat de plus de 100 téléphones.
Le problème a commencé lorsque le client est allé acheter 125 Samsung Galaxy S22 Ultras avec échange pour les employés via le canal commercial de l’entreprise. Le client s’est plaint de son expérience sur Reddit (passant par Sam Mobile), affirmant que Samsung leur devait 45 593 $ en crédit de reprise.
Le client sur Reddit a décomposé ses achats de ces téléphones, qui se sont déroulés par étapes. La première commande de 50 téléphones a été passée le 15 avril, la deuxième commande de 50 téléphones le 3 mai et le dernier troisième achat de 25 téléphones supplémentaires a été effectué le 8 juin.
Au fil du temps, Samsung a fourni la majeure partie du crédit de reprise pour les deuxième et troisième commandes, bien que le client ait calculé qu’il manquait encore environ 9 713 $ à ces crédits. Selon le client, le crédit de reprise de la première commande n’a jamais été reçu. Cela a laissé le client avec la réclamation d’environ 45 000 $ de crédit d’échange manquant.
SamMobile fait référence à la politique d’échange de Samsung, qui stipule que “les échanges ne devraient pas prendre plus de huit jours ouvrables pour être traités et confirmés par e-mail”. Cependant, cela fait plus de deux mois que la demande de reprise a commencé et le crédit de la première commande n’est pas encore parvenu.
Cela dit, le Redditor a déclaré que sa société de carte de crédit avait clos deux des litiges et crédité 9 713 $ au client. Cependant, la première et la plus importante réclamation est toujours en cours.
Android Central a contacté Samsung pour un commentaire mais n’a pas encore reçu de nouvelles à temps pour la publication.
