Un avion suisse reliant Zurich à Bilbao est arrivé samedi à destination en Espagne sans aucun bagage en soute, ce qui a surpris les passagers, ont rapporté les médias dimanche. La compagnie Swiss a attribué cet inconvénient à un manque de personnel au sol.
Les passagers du vol Swiss à destination de cette ville du nord de l’Espagne ont attendu en vain samedi soir pendant plus de deux heures devant le tapis roulant pour récupérer leurs bagages, selon le quotidien Blick.
Le porte-parole de Swiss, Kavin Ampalam, a confirmé que l’avion, affrété par la compagnie aérienne Edelweiss, avait décollé avec 111 passagers mais aucun bagage.
“Il y avait un manque de personnel au sol”, a-t-il expliqué, ajoutant que l’équipage avait initialement attendu que la situation se régularise.
Mais après plus d’une heure, “la situation était toujours inchangée et, pour des raisons opérationnelles, nous avons décidé de partir pour Bilbao sans les bagages”, a-t-il expliqué. La raison était la nécessité de récupérer d’autres passagers à Bilbao et de ramener l’avion à Zurich avant la fermeture de l’aéroport pour la nuit.
“Nous regrettons les désagréments occasionnés”, a-t-il déclaré.
Blick a cité des passagers affirmant que le pilote s’était excusé pour le retard du décollage à Zurich en raison d’un “manque de personnel qualifié”, mais sans mentionner la décision d’abandonner les bagages.
Les passagers ont affirmé qu’aucun personnel suisse n’était présent au sol à Bilbao et qu’ils avaient ensuite attendu plus de deux heures pour récupérer leurs bagages, avant que le personnel de la compagnie aérienne espagnole Iberia ne les informe que l’avion avait atterri sans bagages à bord.
“Nos vacances sont gâchées”, a déclaré un passager, Carsten Redlich, à Blick.
Le porte-parole de Swiss a indiqué qu’il ne pouvait pas confirmer si les passagers avaient été informés de la décision de laisser leurs bagages à Zurich. “Nous sommes en train d’analyser la situation pour découvrir exactement ce qui s’est passé. Cela ne devrait pas arriver”, a-t-il déclaré.
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