TeamViewer Tensor est intégré à SAP Service Cloud

Visionneuse d’équipe Tenseur est intégré à SAP Service Cloud. L’agrégation fournira un accès, un support et une gestion à distance au marché des entreprises. Le service est une solution pour fournir un service client rapide et personnalisé. En plus d’augmenter l’efficacité du support technique. Cette intégration aide les entreprises qui utilisent les technologies SAP à accroître la satisfaction de leurs clients. Améliorer la productivité des processus de support critiques grâce aux fonctionnalités de support et de gestion à distance de TeamViewer Tensor conçues pour le monde de l’entreprise.

Démarrage de connexion rapide et sécurisé

La solution d’entreprise de TeamViewer permettra au support client de lancer des sessions d’assistance à distance directement depuis SAP Service Cloud. Comme l’intégration récupérera automatiquement toutes les données client nécessaires du système. Grâce à des fonctionnalités de sécurité, telles que des sessions chiffrées de bout en bout et des droits d’accès granulaires, les entreprises peuvent assister leurs clients à distance de manière plus rapide, fiable et sécurisée.

SAP Service Cloud, reporting automatisé

L’intégration aidera également les entreprises à répondre à tous besoins en matière de reporting, car les rapports d’engagement client seront automatiquement synchronisés avec SAP Service Cloud. Cela fournira un rapport détaillé de toutes les interactions tout au long du processus, y compris la date/heure et les notes. En fournissant des informations supplémentaires sur les opérations et les performances du support, TeamViewer Tensor contribuera à améliorer toutes les interactions du support client.

Contact avec les clients

Alfredo Patron, vice-président exécutif du développement commercial de TeamViewer
Le service client est le premier point de contact avec les clients existants et donc fondamental pour gérer la fidélité et la réputation de la marque. Pour les services de support, les entreprises ont des attentes élevées en matière de convivialité, de fiabilité et de sécurité. Satisfait d’offrir aux clients la solution de support et de gestion à distance la plus complète. TeamViewer Tensor a été approuvé par SAP en tant qu’application. Cela renforce notre offre destinée au marché des entreprises et notre engagement à protection et la sécurité des données.

Résoudre des problèmes

Nitin Badjatia, vice-président directeur, gestion des solutions SAP CX chez SAP
Chez SAP, nous pensons que le service client doit être intégré tout au long de la chaîne de valeur et axé sur l’engagement client basé sur des solutions. TeamViewer Tensor, qui s’intègre à SAP Service Cloud, ajoute de la valeur fournir à la fois une assistance à distance immédiate pour aider à résoudre rapidement les problèmes critiques pour l’entreprise. Ainsi qu’une fonctionnalité de gestion des appareils pour contrôler et surveiller efficacement n’importe quel appareil »

SAP Service Cloud est désormais intégré à TeamViewer Tensor

L’intégration de TeamViewer Tensor avec SAP Service Cloud est la première implémentation dans une offre SAP de la suite de connectivité à distance TeamViewer pour les entreprises. Alors que TeamViewer a déjà intégré Frontline – sa plateforme de productivité de flux de travail en réalité augmentée – avec les solutions de chaîne d’approvisionnement numérique SAP, cette intégration met en évidence les capacités de TeamViewer en matière d’accès, de support et de gestion à distance, de manière sûre et efficace, en ligne avec les besoins du monde de l’entreprise.