Système de paiement bloqué: «Toute la région est blacklistée» – Conséquences pour les clients de Neuchâtel

Plusieurs lecteurs domiciliés au Locle (NE) et à La Chaux-de-Fonds (NE) ont eu la désagréable surprise de constater qu’ils ne pouvaient plus recourir aux prestations de Swissbilling, une société active dans les solutions de paiement par facture, en bloc ou échelonné. Motif invoqué par le prestataire de services: le domicile des clients.

«J’ai passé une commande sur Ochsner Sport. Quand j’ai vu que la transaction via Swissbilling était refusée, je me suis inquiété. J’avais déjà eu recours à ce moyen de paiement par le passé, et je n’avais jamais essuyé de refus. Comme je n’ai jamais reçu de rappel et encore moins de poursuite, j’ai appelé le service clients pour comprendre le problème», détaille un client loclois. «Mon interlocuteur était mal à l’aise. Finalement, il a admis que ce refus était lié à mon domicile. Toute la région est blacklistée, à leur grand regret, m’a-t-il assuré.»

Un Chaux-de-Fonnier, qui profite souvent des offres proposées par la plate-forme qoqa.ch, a fait la même expérience. Dernièrement, son paiement via Swissbilling a été refusé. «Une erreur technique était évoquée. J’ai réessayé le lendemain, et ça ne fonctionnait toujours pas. J’ai fini par payer par carte avant que la promotion n’arrive à son terme», relate-t-il. Le client avait pourtant, lui aussi, régulièrement réglé ses factures par ce biais. Dans un mail laconique Swissbilling explique: «Votre compte ne peut malheureusement pas être débloqué, car notre système a détecté un risque trop élevé à l’adresse où vous habitez.» Le client s’offusque de ce qu’il considère comme une discrimination.

Une étude de CRIF, société active dans la gestion des risques et des solutions de crédit, atteste que la Chaux-de-Fonds affiche en 2023, avec 11,3%, le taux le plus haut de débiteurs douteux en Suisse. Raison suffisante pour bloquer les comptes de toute une région?

Du côté de Cembra Bank, groupe auquel appartient Swissbilling, on réfute catégoriquement le blacklisting systématique des clients des Montagnes neuchâteloises. «Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas donner de détails sur les mesures», a réagi Nicole Bänninger, l’attachée de presse du groupe, avant d’assurer: «Swissbilling ne tient pas de liste noire. L’accès à nos services est seulement temporairement restreint pour protéger nos clients. Il s’agit là d’exceptions limitées dans l’espace et dans le temps.»