SINGAPOUR: Grab a déclaré mardi (12 juillet) qu’il affinait les contrôles au niveau du backend afin que les conducteurs ne puissent marquer leur arrivée que lorsqu’ils se trouvent au point de prise en charge ou “très proche” de celui-ci.
Cela vient après que Grab a annoncé lundi qu’il réduire le temps d’attente et le délai de résiliation pour les services de covoiturage de cinq à trois minutes à partir du 18 juillet.
Grab a déclaré mardi en réponse aux questions de l’AIIC que la décision de réduire la période d’attente de grâce avait été prise après “une évaluation minutieuse”.
“Aujourd’hui, 94 % de nos trajets voient déjà des passagers à leurs points de prise en charge dans les trois minutes suivant l’arrivée de leurs chauffeurs”, a déclaré Grab.
“Alors que le pays rouvre et que de plus en plus de passagers réservent des trajets, nous voulons aider nos chauffeurs-partenaires à saisir ces nouvelles tendances de la demande en passant leur temps sur les routes de manière plus productive.”
Il a ajouté que cette décision contribuera également à réduire le gaspillage de carburant causé par les moteurs au ralenti, qui sont devenus davantage un “point douloureux” pour ses conducteurs dans un contexte d’augmentation des coûts du carburant.
En vertu des modifications, les utilisateurs se verront automatiquement facturer des frais d’attente de 3 dollars singapouriens par bloc d’attente de cinq minutes s’ils font attendre le chauffeur plus de trois minutes.
Le délai de grâce ajusté s’appliquera aux services JustGrab, GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar Premium, GrabPet et GrabFamily. Cela ne s’applique pas à certains services de transport tels que GrabAssist, qui s’adressent aux passagers à mobilité réduite.
Des frais de 4 $ AS s’appliquent si un passager annule une réservation plus de trois minutes après en avoir accepté une.
“Pour compléter ce changement, nous affinons les contrôles sur le backend afin que les chauffeurs-partenaires puissent seulement marquer qu’ils sont arrivés lorsqu’ils sont au point de prise en charge ou très près de celui-ci”, a déclaré un porte-parole de Grab à CNA.
Les clients qui souhaitent faire appel contre les frais peuvent le faire en remplissant une demande de rapport via le centre d’aide intégré à l’application, a déclaré Grab.
“Notre équipe mènera une enquête pour s’assurer que les demandes sont traitées équitablement pour les chauffeurs-partenaires et les passagers.
“En fin de compte, nous voulons nous assurer que l’expérience de conduite est toujours juste et agréable pour les passagers et les chauffeurs-partenaires.”
