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CNN de Hong Kong —
Le responsable des relations publiques de Baidu, qui a déclenché une crise des relations publiques avec des commentaires controversés approuvant une culture de travail dure, a quitté le moteur de recherche chinois.
Qu Jing a démissionné de son poste de vice-présidente et responsable des communications, a déclaré à CNN une personne proche du dossier sous couvert d’anonymat. CNN a également vu une capture d’écran d’un système de gestion du personnel interne qui semble confirmer qu’elle ne travaille plus dans l’entreprise.
Baidu n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire. Jeudi soir, Qu avait supprimé le titre de « vice-présidente de Baidu » de son compte sur Douyin, la version chinoise de TikTok.
Dans une série de courtes vidéos publiées la semaine dernière sur Douyin, Qu a parlé de son dévouement à son travail, de son style de gestion strict et des exigences incessantes envers ses subordonnés directs, touchant ainsi une corde sensible chez les jeunes travailleurs fatigués des heures éreintantes et de la pression incessante.
Dans une vidéo, elle s’en est prise à un employé qui avait refusé de partir en voyage d’affaires de 50 jours pendant la pandémie de Covid-19, lorsque la Chine imposait des restrictions de voyage et des quarantaines strictes.
« Pourquoi devrais-je prendre en considération la famille de mon employé ? Je ne suis pas sa belle-mère », a déclaré Qu. «J’ai 10 ans, 20 ans de plus que toi. Je ne me sentais ni amer ni fatigué, même si j’ai deux enfants. Qui es-tu pour me dire que ton mari ne supporte pas ça ?
Dans un autre clip, Qu a partagé ses sacrifices personnels en tant que mère qui travaille. Elle travaillait si dur qu’elle a oublié l’anniversaire de son fils aîné et la classe de son plus jeune fils à l’école. Elle a dit qu’elle ne le regrettait pas parce qu’elle « avait choisi de devenir une femme de carrière ».
“Si vous travaillez dans les relations publiques, ne vous attendez pas à des week-ends libres”, a-t-elle déclaré dans une troisième vidéo. “Gardez votre téléphone allumé 24 heures sur 24, toujours prêt à répondre.”
Qu s’était excusé plus tôt dans la journée et avait déclaré que ses messages ne parlaient pas au nom de Baidu, mais ses remarques enflammées avaient déjà déclenché une réaction violente en Chine, où les jeunes se plaignent depuis longtemps d’une culture de surmenage excessif et d’environnements professionnels hautement compétitifs, en particulier dans le industrie technologique.
La controverse est rapidement devenue un sujet d’actualité sur Douyin et Weibo, la plateforme chinoise de type X, dominant les discussions en ligne. Les utilisateurs ont critiqué Qu pour son approche agressive et insensible et l’ont accusée, ainsi que Baidu (BIDU), de promouvoir un lieu de travail toxique.
« Dans sa voix et dans son ton, il y a une profonde indifférence et un manque d’empathie à l’égard du sort commun de ses collègues », a déclaré Ivy Yang, analyste technologique chinoise et fondatrice du cabinet de conseil Wavelet Strategy.
«Beaucoup de ce qu’elle a dit a vraiment touché une corde sensible, car les gens ressentent très souvent cela sur leur propre lieu de travail. Le fait qu’elle l’ait dit d’une manière si directe et en face, cela a juste généré ce genre de réponse émotionnelle », a-t-elle déclaré.
“C’est ce que pensent les patrons, et elle le disait simplement à haute voix”, a ajouté Yang.
Les jeunes travailleurs chinois dénoncent de plus en plus la dure culture du travail qui domine de nombreux secteurs.
En 2019, Jack Ma, cofondateur d’Alibaba, a suscité de vives critiques après avoir approuvé la tendance « 996 », c’est-à-dire travailler de 9 heures à 21 heures six jours par semaine, et l’avoir qualifiée d’« immense bénédiction ».
Yang a qualifié la réaction contre Ma de « moment décisif » qui a conduit les gens à repenser la relation entre le lieu de travail et eux-mêmes – une tendance qui n’a fait que s’intensifier à mesure que l’économie chinoise ralentit.
L’économie chinoise a connu une croissance plus forte que prévu au début de cette année, mais les problèmes – notamment une crise immobilière, une baisse des investissements étrangers et une consommation tiède – s’accumulent.
« Lorsque les entreprises exigent une loyauté totale, du temps et de l’énergie de la part de leurs employés, ceux-ci ont le sentiment qu’il n’y a aucune réciprocité ni récompense pour leur sacrifice ou leur contribution, surtout lorsque les choses ralentissent. Cela devient le conflit central, et ce conflit est également au cœur de la saga Baidu », a ajouté Yang.
Alors que la colère du public montait, les vidéos publiées sur Compte personnel Douyin de Qu ont été démontés.
Après des jours de silence, Qu s’est excusée jeudi d’avoir « provoqué une si grosse tempête » dans une publication sur son compte personnel sur WeChat, l’application de médias sociaux la plus populaire de Chine.
« J’ai lu attentivement tous les avis et commentaires des différentes plateformes, et de nombreuses critiques sont très pertinentes. J’y réfléchis profondément et je les accepte humblement », a écrit Qu.
Elle a également cherché à mettre de la distance entre ses remarques et Baidu, affirmant qu’elle n’avait pas demandé d’approbation au préalable et qu’elles ne représentaient pas la position de l’entreprise.
“De nombreux points inappropriés et inadaptés ont été avancés dans les vidéos, ce qui a conduit à des malentendus sur les valeurs et la culture de l’entreprise, causant de graves dommages”, a écrit Qu.
Une personne proche du dossier a déclaré que les clips de Qu faisaient partie de ses efforts visant à amplifier la voix de Baidu sur les plateformes de vidéos courtes, qui sont devenues un canal de plus en plus important pour la diffusion d’informations en Chine.
Qu a demandé à tous les membres de l’équipe de relations publiques de créer leur compte personnel, selon la personne qui a requis l’anonymat.
« L’objectif principal est d’améliorer la capacité de chacun à réaliser de courtes vidéos. Chacun peut avoir différentes options sur le contenu, et Cristina a choisi de parler de son expérience personnelle », a déclaré la personne, faisant référence au nom anglais de Qu.
Qu a travaillé comme journaliste pour l’agence de presse d’État chinoise Xinhua avant de se lancer dans le secteur des relations publiques. Elle a rejoint Baidu en 2021 en provenance de Huawei, un géant chinois de la technologie connu pour sa « culture du loup », où les employés sont censés imiter la nature sanguinaire, l’intrépidité et la résilience des loups.
Un ancien employé de Baidu a déclaré que Qu avait apporté avec elle la culture d’entreprise agressive de Huawei à Baidu.
«(Elle a déclenché) un choc culturel assez important. Environ 60 % de l’équipe est partie quelques mois après son arrivée », a déclaré l’ancienne employée à CNN sous couvert d’anonymat.
L’équipe des relations publiques doit être toujours disponible, garder son téléphone allumé, répondre immédiatement aux messages et assister aux réunions à minuit et le week-end dans un court délai, a déclaré l’ancien employé.
Qu a également adopté le langage de style militaire utilisé dans la gestion d’entreprise chez Huawei, exigeant que l’équipe soit « disciplinée » et « capable de gagner des batailles », a déclaré l’ancien employé.
CNN a contacté Huawei pour commentaires.
Cet article a été mis à jour avec des informations supplémentaires.
2024-05-10 04:15:00
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