“Puis-je vous aider?” devient de plus en plus normal en raison du manque de personnel

Le caissier du supermarché Lidl de Breda scanne toutes les courses très rapidement. Bip, bip, bip. Jusqu’à présent, rien de remarquable, mais lorsque le client un peu plus âgé demande si le reçu de dépôt a été correctement scanné, les choses tournent mal.

La caissière marmonne quelque chose d’inintelligible et montre un bouton sur ses vêtements de travail, qui montre un drapeau anglais. Elle ne comprend pas non plus le langage simple des caisses enregistreuses ni les mots tels que « argent » et « espèces ». Cela entraîne une communication difficile, notamment avec les clients plus âgés de cette succursale qui ne parlent parfois pas anglais. “Désolé. Pas de néerlandais”, dit-elle.

Une collègue néerlandophone lui vient en aide et répond aux questions des clients. “Plusieurs employés étrangers travaillent ici”, répond-elle lorsqu’on lui pose la question.

Situation exceptionnelle

La chaîne de supermarchés ne dispose toutefois pas de chiffres sur le nombre d’employés non néerlandais. “En raison de notre politique de diversité et du marché du travail actuel, nous incluons dans une mesure modeste des employés anglophones dans notre organisation”, a déclaré un porte-parole de Lidl, qui indique que l’anglais est aussi en partie la langue de travail pour la communication interne.

“En ce qui concerne la convivialité avec nos clients, nous préférons pouvoir parler à nos clients en néerlandais. Toutefois, dans une situation exceptionnelle, ce n’est pas le cas.”

Chez McDonald’s, les chances que vous soyez aidé par un employé anglophone au comptoir sont assez élevées. “Avec l’augmentation du nombre de résidents aux Pays-Bas d’origine non néerlandaise, il se produit également que davantage de personnes d’origine étrangère travaillent pour nous”, explique la chaîne de restauration rapide. Cela dépend de l’emplacement. “Là où davantage d’anglophones vivent ou étudient à proximité d’un restaurant, davantage de collègues anglophones travaillent souvent dans nos restaurants.”

Cours de langue pour le personnel

Depuis peu, McDonald’s propose également des contrats de travail en anglais, le site Internet des offres d’emploi est actuellement en cours de traduction en anglais et une partie des formations de plusieurs jours destinées aux managers du siège social d’Utrecht sera prochainement proposée en anglais.

“Nous essayons toujours de nous adapter aux besoins. Nous proposons également des cours de langues.”

Sauveteur d’Ukraine

Plusieurs sauveteurs ukrainiens ont récemment commencé à travailler à l’école de natation De Winter Sport d’Hilversum. “Ils se sont présentés ici. Ils voulaient vraiment travailler et avaient de l’expérience dans l’enseignement du sport”, déclare Shiva de Winter, propriétaire de l’école de natation, qui est satisfait de ses nouveaux employés. Il faut des gens motivés au bain et ils étaient vraiment motivés, explique-t-il.

“Ils apprennent aussi le néerlandais à un rythme rapide. Les surveillants ne doivent pas nécessairement parler néerlandais, mais les professeurs de natation le font. Ils accompagnent désormais un professeur de néerlandais pour qu’ils maîtrisent les termes de la natation.”

Fermer le bain

Plusieurs postes sont ouverts à l’école de natation. Si ces employés ne s’étaient pas présentés, De Winter aurait peut-être dû fermer la piscine avec baignade gratuite à certaines heures ou l’école de natation aurait pu donner moins de cours de natation.

“La pénurie de professeurs de natation est également un problème national, ce qui signifie que les listes d’attente s’allongent dans certains endroits. Pendant la crise du coronavirus, de nombreux employés ont quitté leur emploi et sont allés faire autre chose.”

De nouveaux afflux sont donc importants, estime De Winter. “Le plus important est que quelqu’un puisse bien enseigner aux enfants, car c’est vraiment un métier à part entière. De bonnes capacités de communication sont la chose la plus importante. Il faut être capable de transmettre le matériel. Ce n’est pas un problème que cela n’est pas dans un néerlandais parfait.”

équilibre

L’entreprise néerlandaise traditionnelle HEMA travaille également davantage d’employés anglophones qu’il y a quelques années, mais l’entreprise ne tient pas de registre des chiffres, selon un porte-parole. “Cela se passe principalement dans les villes. Les Pays-Bas sont un pays très diversifié. Nous voulons être le reflet de la société et être là pour tout le monde. Cela signifie que nous sommes ouverts aux employés anglophones.”

L’endroit où ils sont déployés est déterminé par magasin et par employé. Uniquement auprès de l’équipe de remplissage ou également à la caisse ou au rayon pâtisserie ? En parallèle, l’entreprise souhaite prendre en compte les clients qui ne parlent pas anglais. “C’est pourquoi nos directeurs d’agence veillent à ce qu’il y ait un bon équilibre entre les employés néerlandophones et anglophones. Et on voit qu’il y a plus de clients anglophones dans les villes et donc plus d’employés anglophones.”

Les offres d’emploi sont rédigées uniquement en néerlandais, sauf s’il s’agit de postes très spécifiques. Par exemple en technologie. L’entreprise ne propose pas non plus de cours de néerlandais. “Mais on constate que les collaborateurs étrangers apprennent une grande partie de la langue néerlandaise au contact de leurs collègues et de leurs clients.”

437 000 postes vacants

Il y a toujours une grave pénurie de personnel. Fin mars, 437 000 postes étaient vacants, selon les calculs de Statistics Nederland. Il y avait 122 postes vacants pour 100 chômeurs au premier trimestre. Les trois quarts des entrepreneurs en souffrent. Plus de 40 pour cent considère également la pénurie comme le principal obstacle à ses activités commerciales, par exemple parce qu’elle doit dire « non » aux clients. Les entrepreneurs du secteur de l’hôtellerie et de la vente au détail connaissent le plus souvent une pénurie de personnel.

Néanmoins, selon la chaîne de vente au détail Zeeman, le manque de personnel n’est pas la principale raison pour embaucher des employés qui ne parlent pas néerlandais. “Notre motivation pour nous y ouvrir est certes la pénurie sur le marché du travail, mais plus encore notre désir de diversité et bien sûr notre rôle social dans la société.”

Supprimer les Pays-Bas parfaits comme exigence

Zeeman a abandonné l’exigence linguistique, en particulier dans les grands magasins où travaillent plusieurs employés. “Nous avons de nombreux magasins où les gens exercent un petit métier. Là-bas, chaque employé doit également être capable de gérer la caisse afin que les autres puissent faire une pause, et il est alors souhaitable de parler néerlandais.”

Il y a plus d’options dans les grands magasins et la chaîne de vente au détail est devenue « plus ouverte » aux candidats défavorisés sur le marché du travail, comme par exemple un manque de langue.

Toutefois, la chaîne de vente au détail recrute uniquement en néerlandais pour ses magasins. Il en va différemment pour les fonctions logistiques. “Au centre de distribution d’Alphen aan den Rijn, nous travaillons beaucoup avec des collègues non néerlandophones. Ces offres d’emploi sont donc également en ligne en anglais. Nous étudions également si nous pouvons à nouveau proposer des cours de langue par l’intermédiaire de l’entreprise d’assistance sociale Rijnvicus. “.

Changement également au siège social

Un changement est également visible au siège social de Zeeman. “Très souvent, la langue néerlandaise est encore exigée ici, mais là aussi, nous constatons un changement. Ici aussi, la raison n’est pas tant la pénurie sur le marché du travail, mais surtout le fait que nous avons des magasins dans huit pays et avec cela, et avec nos clients dans ces pays.