Jose Ahumada espérait utiliser son remboursement de taxe sur l’essence de 350 $ de l’État de Californie pour les nécessités : nourriture, essence, paiements par carte de crédit.
Mais lorsqu’il a reçu le paiement unique par carte de débit par la poste vendredi, le numéro de téléphone requis pour activer la carte n’était pas opérationnel. Il a dit qu’il avait écouté le “message préenregistré” qui expliquait simplement le programme de remboursement d’impôt de la classe moyenne de l’État d’abord en anglais, puis en espagnol – puis l’appel se terminerait. Il n’y avait aucune option pour activer la carte ou parler avec un représentant, et aucune aide en ligne, a-t-il déclaré.
“Le site Web et les numéros de service client ne fournissent aucune aide ou assistance, et la seule façon d’activer la carte est par téléphone”, a déclaré Ahumada.
Les cartes de débit semblent avoir été envoyées tôt à certaines personnes qui n’ont pas pu accéder aux fonds au cours des derniers jours ; le numéro 1-800 fourni requis pour l’activation — le même numéro listé sur le site pour les cartes – n’avait pas la possibilité d’activer les cartes.
Selon au Franchise Tax Board de l’État, qui gère le déploiement des remboursements destinés à aider les Californiens à faire face à la hausse des prix due à l’inflation, les cartes de débit devaient être envoyées par la poste à partir du 25 octobre. Mais selon des rapports sur des médias sociaux et quelques résidents qui ont parlé au Times, de nombreuses personnes ont déjà reçu les cartes par la poste, certaines dès la semaine dernière.
Un porte-parole de l’administration fiscale n’a pas répondu aux questions sur les premières cartes de débit lundi. Cependant, après que le Times se soit renseigné sur la situation, le numéro de téléphone a été mis à jour pour répondre aux utilisateurs de cartes de débit d’ici lundi soir.
La Californie devrait dépenser 9,5 milliards de dollars dans le cadre du programme d’allègement des paiements, avec des paiements uniques allant de 400 à 1 050 dollars pour les couples qui ont déposé conjointement leurs déclarations de revenus de l’État de 2020 ou de 200 à 700 dollars pour ceux qui ont déposé indépendamment. Les paiements par dépôt direct ont commencé le 7 octobre.
Les responsables du Franchise Tax Board ont déclaré que cela pourrait prendre jusqu’à la fin de l’année pour émettre tous les paiements par dépôt direct et les cartes de débit.
L’État a estimé que 10 millions de paiements seront effectués via les cartes de débit et 8 millions par dépôt direct.
La frustration suscitée par le processus d’activation de la carte a tourbillonné sur Internet ces derniers joursbeaucoup craignant d’avoir accès à leurs fonds — certains même en faisant des supplications directes à le gouverneur.
Résidents de Californie peut en savoir plus sur l’éligibilité pour le programme via le Franchise Tax Board.
L’écrivain du Times, Nathan Solis, a contribué à ce rapport.
