La pandémie a inauguré l’aube du consommateur hyperconnecté dans presque tous les secteurs, y compris les soins de santé.
Les données pré-pandémiques montrent que la plupart des soins aux patients étaient dispensés en personne, avec télésanté représentant moins de 10 % de toutes les visites. C’était en grande partie pour trois raisons : 1) les systèmes et processus de paiement ne prenaient pas en charge les soins virtuels ; 2) les patients et les fournisseurs n’ont pas ressenti le besoin de changer; et 3) il y avait une perception erronée selon laquelle les soins virtuels sont inférieurs aux soins en personne.
La pandémie a clairement fait basculer le pendule dans l’autre sens. Après le printemps 2020, environ 90 % des soins aux patients ont été dispensés pratiquement par nécessité. Les initiatives de transformation numérique bloquées ont soudainement pris fin, les fournisseurs étant contraints de créer des plates-formes virtuelles en quelques mois, et non en quelques années. Les réglementations en matière d’assurance se sont assouplies, facilitant un remboursement égal aux visites en personne. Des exigences de sécurité assouplies ont également permis aux fournisseurs d’agir plus rapidement.
Et puis vint une surprise. Alors que beaucoup ont travaillé péniblement à l’école et au travail à distance dans l’espoir d’une fin à court terme en vue, il s’est avéré que la majorité des patients bénéficiaient en fait de soins virtuels en raison de leur accessibilité et de leur commodité. Pour de nombreux fournisseurs, il était encore difficile de changer de modèle de pratique et de trouver comment faire les choses virtuellement.
Et puis, alors que la pandémie devenait quelque chose avec quoi vivre, le sentiment des patients a de nouveau changé. Les patients ont commencé à rechigner à payer les mêmes coûts pour un examen virtuel qu’un examen en personne. On craignait également que des choses soient manquées ou négligées virtuellement alors qu’elles auraient été remarquées lors d’une visite en personne.
Les hauts des soins hybrides en un temps record
Semblable au monde du travail, le résultat final a été que davantage de patients ont commencé à réclamer des options hybrides. Il est facile de voir pourquoi. Une visite virtuelle diminue le stress d’avoir à s’absenter du travail ou à organiser la garde des enfants. De manière peut-être surprenante, la télésanté permet souvent aux médecins de mieux communiquer avec leurs patients qu’en personne en raison du contact visuel soutenu qui peut être maintenu à l’écran. C’est aussi plus privé. Il permet littéralement aux professionnels de la santé de rencontrer leurs patients là où ils se trouvent.
Il existe même des preuves que l’intégration de la télémédecine peut produire des résultats égaux aux soins en personne. Une étude comparant la télémédecine et les cliniques en personne ont trouvé des résultats comparables pour le diabète, l’hypertension et les maladies rénales. Les patients en télémédecine ont également déclaré être très satisfaits de leurs soins. Une étude de la branche de télésanté de Cigna, MDLive, a également révélé que les patients qui s’adonnent à la télésanté ont vu 19 % moins de visites aux urgences ou soins urgents.
Et pourtant, seulement 47 % des cliniques de physiothérapie offrent la télésanté services basés sur les résultats d’une enquête récente de WebPT. Les cliniques qui n’ont pas encore commencé à offrir des options hybrides sont confrontées non seulement à la satisfaction des patients, mais également à des conséquences négatives parmi leur base de thérapeutes en raison d’une convergence de macro-forces, telles qu’un marché du travail tendu, un énorme épuisement professionnel chez les kinésithérapeutes et la pire inflation en 40 ans. .
On s’attend à ce que l’industrie ait besoin plus de 15 000 de nouveaux kinésithérapeutes chaque année, et malgré l’arrivée de milliers de personnes dans le domaine, l’industrie ne peut toujours pas répondre à la demande. De nombreux nouveaux diplômés – les mêmes consommateurs de la génération Z et de la génération Y qui conduisent l’accélération rapide du numérique dans tous les aspects de la vie et du travail – ont soif d’un environnement de pratique de soins virtuels en raison de l’amélioration de l’accès aux soins, de la commodité d’un modèle de travail à distance et les preuves cliniques à l’appui de l’efficacité de la physiothérapie virtuelle. Un thérapeute peut voir plus de patients virtuellement qu’en personne, réalisant ainsi un modèle un-à-plusieurs. Le virtuel vous permet également d’augmenter l’accès aux soins ; considérez le patient qui pourrait avoir du mal à payer un billet d’autobus ou faire face à de longs temps de trajet pour se rendre à une clinique en personne.
Ensuite, il y a le facteur de génération de revenus. En janvier, les Centers for Medicare & Medicaid Services ont publié un groupe de nouveaux codes de remboursement qui permettent aux prestataires de facturer les payeurs à l’aide de codes de surveillance thérapeutique à distance, ou RTM, pour les services musculo-squelettiques numériques liés à la technologie qui mesure l’adhésion du patient au traitement et la réponse au traitement. Étant donné que davantage de services numériques sont remboursables, les codes RTM incitent les thérapeutes à prodiguer des soins à domicile, ouvrant de nouvelles sources de revenus.
Tout mettre en pratique
Il n’y a pas de rembobinage de l’horloge. Même si elle est engendrée par la crise, la télésanté est désormais essentielle à la survie de l’industrie de la physiothérapie. Parce que les patients, comme les consommateurs, veulent simplement plus de choix. Ils peuvent se rendre dans une clinique en personne un mois et vouloir des soins virtuels le mois suivant. C’est aux kinésithérapeutes de donner cette flexibilité à leurs patients. Si vous essayez de revenir aux anciens modèles, vous échouerez. Au lieu de cela, vous devez trouver un partenaire solide qui peut vous aider à construire un nouveau modèle à l’épreuve du temps.
Il existe aujourd’hui une technologie qui permet aux patients d’utiliser simplement un smartphone pour faire leurs exercices de physiothérapie et d’obtenir des recommandations de leur fournisseur sur la base de données objectives et subjectives. La technologie des capteurs pour smartphone aide les thérapeutes à surveiller la façon dont les patients s’en sortent avec des exercices réels et à partager des informations significatives qui les aident à respecter leur plan de traitement. Des plateformes intuitives permettent aux prestataires de générer facilement des rapports de progression sur n’importe quel patient.
Une grande partie de notre marché de la santé est réactif, mais avec la bonne technologie et les bons partenariats, nous pouvons piloter l’ensemble du modèle clinique en amont afin de passer en mode prévention, et non en mode crise.
Photo : Liubomyr Vorona, Getty Images
