Un écrivain pour atlantique se plaint que leur imprimante HP les secoue comme un usurier.
J’ai découvert un message d’erreur sur mon ordinateur indiquant que mon HP OfficeJet Pro avait été désactivé à distance par l’entreprise. Lorsque je me suis connecté au site Web de HP, j’ai appris pourquoi : la carte de crédit que j’avais utilisée pour m’inscrire au programme de recharge de cartouches Instant Ink de HP avait expiré et l’entreprise avait effectivement bloqué mon appareil en réponse…
Instant Ink est un programme d’abonnement mensuel qui prétend surveiller l’utilisation de l’imprimante et les niveaux d’encre et envoyer automatiquement de nouvelles cartouches lorsqu’elles sont faibles. Le nom est trompeur, car les frais mensuels ne sont pas pour l’encre elle-même mais pour le nombre de pages imprimées. (Le plan familial recommandé est de 5,99 $ par mois pour 100 pages). Comme d’autres, je me suis inscrit à la hâte pendant le processus de configuration de l’imprimante, n’étant que légèrement conscient de ce que j’achetais. Obtenir de l’encre livrée quand j’en ai besoin me semblait assez pratique…
Les frais mensuels sont encourus, que vous imprimiez ou non, et les cartouches d’encre occupent un espace de propriété liminal. Toi posséder eux, mais vous les louez essentiellement, ainsi que votre machine, pendant que vous êtes inscrit au programme… Voici une technologie pour laquelle j’avais payé plus de 200 $, stockée avec des cartouches d’encre pleines. Mon imprimante, légèrement utilisée, était posée sur mon bureau en parfait état de fonctionnement mais rendue inutilisable par Hewlett-Packard, une société technologique avec un Capitalisation boursière de 28 milliards de dollars au moment d’écrire ces lignes, car je n’avais pas effectué de paiement mensuel pour un service destiné à livrer de nouvelles cartouches d’imprimante dont je n’avais pas encore besoin….
Il y a des histoires de malheur dans le support client de HP placersur Reddit fils, et sur Twitter. UN recours collectif en cours en Californie allègue que le programme Instant Ink a des “prises importantes” et ne livre pas de nouvelles cartouches à temps ou ne permet pas aux personnes inscrites d’utiliser des cartouches achetées en dehors du service d’abonnement, ce qui rend le consommateur souvent incapable d’imprimer. Parker Truax, un porte-parole de HP, m’a dit : « Les cartouches Instant Ink continueront de fonctionner jusqu’à la fin du cycle de facturation actuel au cours duquel [a customer cancels]. Pour continuer à imprimer après avoir interrompu leur abonnement Instant Ink et la fin de leur cycle de facturation, ils peuvent acheter et utiliser des cartouches HP standard ou XL d’origine. »
“Personne ne m’a dit que si j’annulais, alors toutes ces cartouches cesseraient de fonctionner”, se plaint un autre propriétaire d’une imprimante HP cité dans l’article. “Je suppose que c’est notre avenir, où l’encre de votre imprimante vous espionne.”
Mais l’article conclut finalement que le shakedown de l’imprimante n’est “qu’un exemple de la façon dont les abonnements numériques ont imprégné la technologie physique si profondément qu’ils brouillent les lignes de propriété. Même si j’ai payé pour cela, puis-je vraiment dire que je possède mon imprimante si HP peut basculer un interrupteur et le rendre inerte ?”
