Le PDG d’Uber, Dara Khosrowshahi, a passé des mois en tant que chauffeur infiltré et agent de livraison pour comprendre les expériences des chauffeurs pendant la pandémie. Son expérience a contribué à apporter des changements importants à l’application, y compris des solutions à la pénurie de main-d’œuvre et à répondre aux besoins des conducteurs. Les revenus du covoiturage d’Uber ont doublé et la société a enregistré son premier bénéfice ajusté sur l’année complète depuis sa création.
Khosrowshahi a fait la une des journaux lorsqu’il a révélé qu’il avait passé plusieurs mois en tant que chauffeur pour comprendre les expériences des chauffeurs pendant la pandémie, a déclaré un NDTV rapport.
L’expérience a forcé le PDG à réexaminer chaque hypothèse qu’il avait faite. Dans une interview avec le journal Wall StreetKhosrowshahi a partagé que l’industrie, dans son ensemble, tenait les chauffeurs pour acquis dans une certaine mesure.
L’expérience
Le PDG a effectué des dizaines de voyages en tant que chauffeur infiltré dans les collines de San Francisco. Il a fait face à plusieurs défis qui l’ont aidé à comprendre les problèmes auxquels sont confrontés les conducteurs.
Pendant son temps en tant que chauffeur infiltré, il a été puni par l’application pour avoir refusé des trajets, avoir été appâté par des clients et avoir fait face à l’impolitesse de certains passagers Uber.
La campagne, baptisée Project Boomerang, a contribué à façonner ce qui est devenu l’une des plus grandes métamorphoses de l’activité d’Uber depuis sa création en 2009. Le PDG était sous la pression des investisseurs pour augmenter ses bénéfices.
Changements difficiles
Uber a fait face à une pénurie de main-d’œuvre après la réouverture de l’économie en 2021. L’entreprise a compris qu’elle devait faire plus pour embarquer les chauffeurs que simplement leur offrir des primes. L’entreprise a adopté certains changements difficiles que les chauffeurs avaient demandés, et ils ont payé.
Les revenus du covoiturage d’Uber ont plus que doublé en 2022 et la société a affiché son premier bénéfice ajusté sur l’année complète depuis sa création. Il contrôle désormais 74% du marché américain du covoiturage, contre 62% au début de 2020, selon les recettes des consommateurs analysées par la société d’études de marché YipitData.
L’expérience de Khosrowshahi
Khosrowshahi a déclaré que “toute l’expérience était assez maladroite”. Il a commencé son passage en tant que chauffeur Uber en utilisant une Tesla d’occasion pour se faire passer pour un chauffeur Uber conduisant des gens dans la ville, avec une liste de lecture Spotify organisée et tout. Il a fait plusieurs changements, mais il a dit qu’il y a encore un long chemin à parcourir.
L’expérience du PDG porte ses fruits
L’expérience d’infiltration de Khosrowshahi en tant que chauffeur Uber et agent de livraison l’a aidé à comprendre le point de vue des chauffeurs et à apporter des modifications importantes à l’application.
Les changements ont aidé l’entreprise à augmenter ses revenus et sa part de marché, ce qui en fait l’une des applications de covoiturage les plus réussies aux États-Unis. L’expérience du PDG rappelle que l’expérience utilisateur et la compréhension des besoins des utilisateurs sont essentielles au succès d’une entreprise.
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<!– Published on: Sunday, April 09, 2023, 09:39 AM IST –>
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