Une panne informatique mondiale a mis hors service des applications de messagerie et de collaboration dans le monde entier, touchant au moins 74 pays.
Le dysfonctionnement a débuté le 12 novembre 2026, paralysant la messagerie Outlook, la plateforme Teams, SharePoint Online et l’assistant d’intelligence artificielle Microsoft 365 Copilot. La plateforme de sécurité Defender XDR a également subi des perturbations, selon les informations recueillies auprès de l’entreprise.
L’incident technique trouve son origine dans une opération de mise à niveau de la capacité du réseau. Cette anomalie s’est manifestée à la suite d’une modification ultérieure du réseau, d’après les explications fournies par la firme américaine.
La direction a formellement écarté l’hypothèse d’une cyberattaque ou d’une implication d’agents d’intelligence artificielle. Les données de la plateforme Downdetector ont montré un pic des signalements pour Outlook atteignant 138 058 rapports vers 13 heures (heure de l’Est) avant de diminuer au cours de la soirée.
Face à l’ampleur des perturbations qui ont duré près de 18 heures, la société a publié un message officiel sur le réseau social X pour présenter ses regrets aux utilisateurs et aux entreprises partenaires.
Le géant technologique a indiqué avoir corrigé le problème sous-jacent et s’emploie à rétablir l’accès pour l’ensemble des clients concernés. Les ingénieurs procèdent par étapes pour réinjecter de la capacité tout en surveillant la stabilité des infrastructures à chaque phase.
« Nous voyons une reprise large et une stabilité sur l’ensemble de nos services, » a affirmé l’entreprise, tout en précisant que le processus de rétablissement progressif nécessitait du temps pour garantir des conditions optimales de fonctionnement.
L’incident a touché de grandes structures économiques et institutionnelles à travers le monde, incluant l’opérateur boursier Euronext et l’armateur danois Maersk en Europe, ainsi que la compagnie aérienne IndiGo en Inde.
Cette interruption met en évidence la vulnérabilité des organisations face à leur dépendance envers les infrastructures infonuagiques centralisées. Matt Saunders, directeur technique de terrain au sein du cabinet de conseil Adaptavist, a souligné la difficulté pour les structures professionnelles de se tourner vers des solutions alternatives.
« Les stratégies classiques de planification des catastrophes informatiques suggèrent d’utiliser un second service pour la résilience, mais en pratique, il est presque impossible pour une entreprise de fonctionner sans des outils tels que Microsoft, » a déclaré Matt Saunders, directeur technique de terrain chez Adaptavist.
Les achats de services à distance effectués par les entreprises européennes aux États-Unis apportent à l’économie américaine 264 milliards d’euros par an, d’après les estimations du cabinet Astères. Cet écosystème numérique comprend les messageries professionnelles en ligne telles que Microsoft 365 ou Google Workspace, ainsi que des logiciels et des espaces d’hébergement de données à distance à l’instar de OneDrive ou Google Drive.
Près des trois quarts des entreprises européennes utilisent des fournisseurs de messagerie américains. Ce taux dépasse les 90 % en Islande, en Norvège et en Irlande, tandis qu’il concerne les deux tiers des sociétés en France et atteint à peine 16 % en Bulgarie.
Un rapport complet sur l’incident sera publié par l’entreprise américaine dès la finalisation de son enquête interne.
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