Des pannes généralisées affectent les services Microsoft 365, notamment Outlook, Teams et l’outil d’intelligence artificielle Copilot, depuis le jeudi 12 novembre 2026 en fin d’après-midi.
Au sommet de la crise, le site a enregistré plus de 138 000 signalements concernant Outlook aux États-Unis, tandis que le volume total des rapports a frôlé les 140 000. Les utilisateurs ont signalé des difficultés persistantes pour accéder aux boîtes de réception Exchange Online, envoyer des messages ou charger des calendriers, perturbant les activités d’entreprises et d’institutions publiques.
Microsoft a initialement attribué ces dysfonctionnements à une surcharge imprévue de ses serveurs dans plusieurs régions. L’entreprise a précisé que le problème ne provenait pas d’un trafic accru, mais de l’indisponibilité soudaine d’un nombre déterminé de serveurs, entraînant une concentration critique de la charge sur les composants restants.
« Obžalujemo, da so današnji izpadi povzročili motnje za naše stranke, in si prizadevamo za odpravo težave, » a dit Charles Lamanna, vice-président exécutif pour Copilot chez Microsoft, sur le réseau social X. L’équipe technique a dû isoler une partie de l’infrastructure et redémarrer les composants affectés.
L’entreprise a confirmé que, malgré l’ampleur de l’incident, aucune preuve de malveillance n’a été détectée. « Nous n’avons actuellement connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident. Nous continuerons à le traiter avec urgence et en priorité, jusqu’à sa résolution complète », a communiqué Microsoft.
Cette position a été corroborée par le ministre australien de la Cybersécurité, Tony Burke, qui a confirmé, sur la base des informations transmises par le groupe, que l’événement ne relevait pas d’une cyberattaque.
Le dysfonctionnement a également affecté des entreprises technologiques dépendantes des connecteurs Microsoft 365. Le professeur Mark Gregory, de l’Université RMIT en Australie, a comparé cet incident à une erreur de configuration similaire à celle ayant paralysé l’opérateur Optus en 2023.
Paul Spain, de la société Gorilla Technology, a critiqué la situation, la qualifiant de « démonstration d’une incompétence incroyable », à cause de laquelle de grandes entreprises ont perdu une journée de travail entière.
Dans plusieurs pays, des services publics ont ressenti les effets de cette panne. Des institutions en Australie, dont l’agence de renseignement et la police fédérale, ont signalé des perturbations, tout comme le Congrès américain et le gouvernement japonais. À Singapour, si des systèmes gouvernementaux ont été touchés, les autorités ont précisé que les services d’urgence restaient opérationnels.
L’entreprise a toutefois prévenu que le rétablissement complet serait graduel, certains programmes pouvant nécessiter des redémarrages multiples. Cet événement constitue la deuxième panne majeure des services Microsoft 365 cette année, ce qui soulève des questions sur la dépendance mondiale à l’égard d’un petit nombre de fournisseurs d’infrastructure cloud.
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