Les recherches d’Analytico ont révélé que Herotel, Cool Ideas et Afrihost sont les meilleurs fournisseurs de services Internet (FAI) pour le prix, la qualité du réseau et l’assistance, respectivement.
Analytico est une société de recherche spécialisée dans les secteurs des télécommunications et de l’informatique en Afrique du Sud.
Il fournit des études de marché, des informations sur le réseau et des informations marketing pour aider les entreprises à prendre des décisions précises et éclairées.
Ses dernières recherches se sont concentrées sur le marché du haut débit et des FAI, qui constitue une partie importante du secteur des télécommunications sud-africain.
Selon le rapport sur l’état du secteur des TIC 2022 du régulateur de l’industrie Icasa, les revenus de l’Internet fixe et des données s’élèvent actuellement à 23 milliards de rands, tandis que les revenus des services de données mobiles dépassent 53 milliards de rands.
Les services Internet représentent donc une part importante des revenus totaux des télécommunications de 200 milliards de rands en Afrique du Sud.
De nombreuses entreprises se battent pour des parts de marché dans ce segment, dont plus de 200 membres de l’Association des fournisseurs de services Internet sud-africains.
Pour gagner des parts de marché, un FAI doit surpasser ses concurrents dans les domaines où cela compte pour les consommateurs.
Les recherches d’Analytico ont montré que les consommateurs jugent les FAI sur trois critères principaux : le prix (rapport qualité-prix), la qualité du réseau, ainsi que l’assistance et la facturation.
La recherche a montré que les consommateurs sont très conscients des succès et des échecs de leur FAI dans ces trois domaines.
Le prix était autrefois le facteur déterminant du succès sur le marché sud-africain du haut débit fixe.
Cependant, avec la baisse rapide des prix au cours de la dernière décennie, la qualité du réseau et le support client sont devenus plus importants.
Cool Ideas, par exemple, n’est pas le fournisseur d’accès Internet le moins cher pour l’accès à la fibre. Cependant, il a connu une croissance rapide grâce à son excellent réseau et à son support client.
Les classements d’Analytico en matière de prix, de qualité du réseau, d’assistance et de facturation fournissent aux FAI des informations précieuses sur ce qu’ils font bien et sur ce qu’ils doivent améliorer.
Par exemple, les clients de Herotel sont satisfaits du rapport qualité-prix du FAI, mais ils pensent que le support et la facturation doivent être améliorés.
Rain, à son tour, a un bon prix, mais la qualité du réseau est une grande préoccupation pour ses abonnés.
Les plaintes concernant la qualité du réseau sont en partie un problème hérité lié au réseau 4G de Rain, auquel il s’attaque en déplaçant les clients vers son réseau 5G.
La recherche révèle que Herotel est en tête du classement en termes de rapport qualité-prix grâce à ses produits en fibre optique à des prix agressifs.
Cool Ideas est en tête du classement de la qualité du réseau et Afrihost a le meilleur support et la meilleure facturation.
Il convient de noter qu’Afrihost a obtenu de bons résultats dans les trois départements, c’est pourquoi il a une clientèle aussi fidèle.
Le tableau ci-dessous montre les classements pour le rapport qualité-prix, la qualité du réseau et le support et la facturation.
