Ethan Evans est un vice-président d’Amazon à la retraite avec plus de 23 ans d’expérience en tant que dirigeant d’entreprise. Il décrit ici ce que les gestionnaires devraient prendre en compte s’ils doivent licencier des employés.
Un jour, j’ai licencié un tiers des employés de la startup que je venais de contribuer à créer. Depuis que j’étais vice-président des opérations, j’ai occupé plusieurs postes, notamment en ressources humaines et en recrutement. Mais : Une startup en déclin n’a plus besoin d’embaucher d’employés. C’est pourquoi j’ai procédé au licenciement comme dernier acte officiel et j’ai été moi-même licencié le lendemain.
Toute l’année précédente, j’avais été concentré comme un fou sur l’embauche de nouveaux employés. La sagesse Internet de l’époque était la suivante : « Grandissez vite ». Goldman Sachs nous avait donné des dizaines de millions de dollars et nous avait exhortés à croître le plus rapidement possible.
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En un an, notre effectif est passé de 50 à 150. Quatre mois et deux vagues de licenciements plus tard, nous étions de nouveau à 50. Nous avons suivi les conseils des « experts » et nous sommes finalement plongés dans le gouffre. Il y a actuellement des licenciements dans de nombreuses entreprises. Les bons managers doivent connaître tous les domaines du processus de licenciement – pour le bénéfice des membres de leur équipe et d’eux-mêmes.
Afin de bien gérer ce processus, plusieurs aspects sont nécessaires :
1. Planification
En fonction de votre poste dans l’entreprise, vous pouvez être impliqué dans la planification du licenciement et décider qui reste et qui part. Si vous sentez qu’un licenciement est imminent, vous devriez essayer de participer au processus. C’est ainsi que vous pouvez influencer le résultat.
Être impliqué dans ces décisions est très douloureux car vous prenez des décisions qui ont un impact sur vos employés et leurs familles. Mais c’est encore pire si vous n’êtes que porteur du message, car cela véhicule à la fois une mauvaise nouvelle et un sentiment d’impuissance.
2.Communications
Chaque personne réagit au licenciement de manières très différentes. Un jour, j’ai demandé à un employé de retourner à son bureau et de briser un verre de récompense que l’entreprise lui avait décerné. Il a pensé que cela n’avait aucun sens après avoir été licencié. D’autres employés étaient tellement mécontents qu’ils n’ont pas pu assister aux réunions. Nous avons dû la laisser rentrer chez elle et gérer l’événement. Ils revinrent le lendemain pour terminer la conversation.
Dans de tels cas, en tant que manager, il est important de rester soi-même calme afin de pouvoir s’adapter aux besoins du collaborateur et à la situation. Ne vous sentez pas obligé d’imposer un scénario à l’employé si ce n’est pas la bonne chose pour la personne d’en face.
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Même si vous disposez d’informations que vous devez partager pour des raisons juridiques, vous devriez faire une pause si l’employé ne peut pas les gérer. Attendez une minute ou envisagez de revenir le lendemain pour obtenir les détails. Les scripts vous aident à vous organiser, à éviter les omissions et à garder vos propres émotions sous contrôle. Mais vous devez adapter vos explications à la situation respective. Comportez-vous comme vous vous attendez à ce que votre supérieur se comporte.
3. Aide aux salariés concernés
Aussi épuisant que puisse être le licenciement, le véritable travail d’un manager commence une fois la liste établie. C’est ici que vous commencez à aider les employés à trouver leur prochaine tâche. Il est souvent possible de placer les membres de l’équipe dans d’autres postes vacants au sein de votre entreprise, soit directement, soit en les recommandant fortement aux managers qui recrutent encore. Dans d’autres cas, la référer et la présenter à des responsables d’autres entreprises peuvent l’aider.
Dans mon cas, j’ai organisé une réunion d’employés licenciés et je leur ai remis à tous un exemplaire de De quelle couleur est votre parachute, un guide de recherche d’emploi. Nous nous sommes assis ensemble, avons discuté de conseils de recherche d’emploi et avons développé un processus pour nous donner des pistes. Grâce à ce processus collaboratif, les employés concernés ont reçu un réseau de soutien et des ressources supplémentaires pour passer à l’étape suivante.
4. Fidéliser votre équipe
Si vous restez dans l’entreprise, votre autre défi en tant que manager sera de fidéliser et de motiver votre équipe. Après une vague de licenciements, l’équipe aura beaucoup de sentiments et d’inquiétudes. Cela inclut la tristesse et la colère face au licenciement de collègues et le sentiment que l’entreprise les a laissés tomber. Mais il s’agit aussi de se soucier de son propre travail et de se demander comment gérer le nouvel emploi qui n’existe plus.
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Ces inquiétudes ont toutes des racines émotionnelles. Trop souvent, en particulier dans les entreprises technologiques, nous nous concentrons sur des explications logiques alors que ce dont les employés (les gens !) ont réellement besoin, c’est d’aide pour résoudre leurs problèmes.
Donnez-leur du temps, de l’espace et du soutien pendant qu’ils s’adaptent aux nouvelles circonstances. Montre ensuite une voie claire à suivre. La plupart des employés peuvent se réengager après un licenciement et le feront si vous pouvez leur montrer comment eux et l’entreprise peuvent prospérer.
Nous avons besoin de dirigeants qualifiés, compatissants et préparés
Personne n’est formé sur la façon de gérer un licenciement. C’est un sujet tabou dans de nombreuses entreprises. Mais pour vous protéger, vous et votre équipe, vous devez vous informer à l’avance. La plupart des dirigeants de longue date connaîtront plusieurs cycles de licenciements au cours de leur carrière, et les meilleurs dirigeants savent que les licenciements sont relativement courants. Sachant cela, ils se préparent à affronter un licenciement plutôt que d’être pris au dépourvu.
J’ai pris la décision de licencier des employés et j’ai moi-même été licencié. En réfléchissant aux deux côtés de cette expérience, je peux affirmer sans aucun doute qu’un leader compétent, compatissant et préparé fait toute la différence.
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Il s’agit d’une traduction automatique d’un article de nos collègues américains de Business Insider. Il a été automatiquement traduit et vérifié par un éditeur.
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