Les remboursements de Meta sur Facebook et Instagram Ad Glitch sont lents à atteindre les petits clients

Meta Plateformes Inc. a commencé à rembourser l’argent des annonceurs pour un problème majeur le mois dernier qui a poussé les entreprises à dépenser considérablement pour leurs promotions sur Facebook et Instagram. Mais certains petits clients attendent toujours de savoir si la société de médias sociaux compensera leurs pertes.

Les grands comptes – ceux qui peuvent dépenser plus de 200 000 $ par mois – ont souvent une ligne directe de service client chez Meta ou même un représentant de compte désigné à appeler en cas d’erreur. Le les petits clients, qui représentent la grande majorité des dépenses consacrées aux publicités de Meta, n’ont pas le même accès. Au lieu de cela, ils ont été contraints d’essayer de récupérer des milliers de dollars dépensés par erreur via des chatbots, ou de se renseigner sur l’état des remboursements potentiels de seconde main, selon plusieurs agences de publicité qui représentent des centaines de clients au total.