Les patients « négligés et confus » après avoir quitté l’hôpital, selon l’organisme de surveillance du NHS | Hôpitaux

Les patients se sentent « confus et négligés » parce qu’on ne leur dit pas qui contacter au sujet de leurs soins futurs à leur sortie de l’hôpital, un NHS le chien de garde a dit.

Recherche réalisée par Healthwatch Angleterre a constaté que 51 % des personnes ne reçoivent pas de détails lorsqu’elles quittent les services vers lesquels elles peuvent se tourner pour obtenir de l’aide et des conseils pendant leur convalescence.

Le NHS risquait de devoir réadmettre des patients en cas d’urgence médicale et de voir les lits d’hôpitaux devenir encore plus rares en ne respectant pas ses propres directives en matière de sortie, a-t-il déclaré.

« Bien que nos conclusions montrent quelques exemples positifs, il est alarmant de constater que les directives relatives à une sortie en toute sécurité de l’hôpital ne sont systématiquement pas suivies », a déclaré Louise Ansari, directrice générale du champion des patients. Healthwatch a demandé à 583 personnes et à leurs soignants comment s’était déroulée leur sortie.

« Plus de la moitié n’ont pas été informés des personnes à contacter pour obtenir de l’aide et des conseils sur la gestion de leur état de santé après leur sortie de l’hôpital, ce qui les a laissées confuses et négligées », a-t-elle ajouté.

Le fait de ne pas partager les coordonnées était « contre-productif ». [because] ce manque de connaissances augmente le risque que les patients se retrouvent bientôt dans des hôpitaux déjà surpeuplés ou se rendent chez leur médecin généraliste ».

Healthwatch a également constaté qu’on n’a pas demandé à 59 % des patients sortis s’ils avaient besoin d’aide pour rentrer chez eux, se rendre dans une maison de retraite ou ailleurs – une violation flagrante des directives gouvernementales, qui obligeaient les équipes de sortie de l’hôpital à organiser le transport si nécessaire. dit. Le NHS devait améliorer de toute urgence les processus de sortie avant de subir une pression intense cet hiver, lorsque les hôpitaux se sont souvent retrouvés avec trop peu de lits pour l’augmentation du nombre de patients entraînée par le froid.

Une femme qui a subi des blessures, notamment des fractures aux jambes, lorsqu’elle s’est retrouvée coincée entre deux véhicules à Windsor, a déclaré à Healthwatch qu’elle n’avait reçu aucune aide pour rentrer chez elle dans le Herefordshire, à plusieurs heures de route, à sa sortie de l’hôpital A&E de Wexham Park à Slough.

Elle a dû prendre un taxi jusqu’à la gare et rentrer seule chez elle car elle n’avait ni famille ni amis à proximité. Elle a déclaré : « Une fois la partie médicale terminée, vous êtes en quelque sorte abandonné. On m’a juste dit de rentrer chez moi et de me reposer. Aucun plan de suivi n’a été proposé. Aucun plan de traitement, aucun soulagement de la douleur, aucun numéro de soutien.

“Quand je suis rentré chez moi, j’ai consulté un médecin généraliste privé qui m’a dit que j’avais effectivement besoin d’un suivi de mon traumatisme et que je suis depuis lors soigné en privé.”

De même, Gladys, une femme de 96 ans qui a fait une mauvaise chute en avril, a été renvoyée chez elle après son opération avec un soutien après sa sortie que sa famille, qui s’occupe d’elle, a jugé insuffisant. Il s’agissait seulement d’une physiothérapie limitée, mais pas d’un séjour dans une unité résidentielle de réadaptation, pour l’aider à améliorer sa mobilité, malgré sa fragilité et le risque de chute à nouveau.

« Aucun équipement ne nous a été fourni pour aider Gladys à se remettre en mouvement, comme un cadre Zimmer. Le personnel est attentionné, mais le système n’est pas conçu pour vous aider à aller mieux », a déclaré la belle-fille de Gladys à Healthwatch.

Elle s’est assurée que Gladys faisait une série d’exercices plus complète que celle recommandée par le NHS – une action qui, selon le chirurgien lors de son rendez-vous de suivi, signifiait qu’elle serait capable de marcher à nouveau, ce que les exercices conseillés par le NHS n’auraient peut-être pas fait.

Thea Stein, directrice générale du groupe de réflexion Nuffield Trust, a déclaré que les politiciens et le NHS n’accordaient pas suffisamment d’attention à la libération des personnes en toute sécurité.

“Notre obsession pour les soins d’urgence et une définition étroite du personnel de première ligne signifie que nous ne nous concentrons pas suffisamment sur les transitions de l’hôpital à la maison, qui sont souvent inégales et peuvent être déroutantes et déroutantes pour les patients et leurs familles”, a déclaré Stein, un ancien directeur général d’une fiducie de santé.

« Cette approche est une fausse économie et peut souvent aboutir à la réadmission des patients quelques jours seulement après avoir quitté l’hôpital. C’est particulièrement troublant alors que le NHS est au bord d’un nouvel hiver difficile.

Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré qu’il consacrait 1,6 milliard de livres sterling sur deux ans à l’amélioration des sorties d’hôpital et que les sorties tardives avaient diminué de 13 % depuis janvier.

« Il est essentiel que les gens reçoivent les bons soins au bon endroit, et nous nous efforçons de garantir que les patients sortent de l’hôpital en toute sécurité, le plus tôt possible après qu’ils soient médicalement aptes à le faire », ont-ils déclaré.