L’enfer des vacances de la famille Richmond après le désastre du voyage dans les Rocheuses

Le voyage de rêve tant attendu d’une famille de Richmond dans les Rocheuses canadiennes s’est terminé brusquement et dans des circonstances effrayantes, lorsque leur voiture de location a pris feu avant même d’avoir atteint la célèbre chaîne de montagnes.

Lorsque Sweta et Abhishek Choudhary cherchaient de l’or avec leur famille à Hells Gate, au nord de Hope, ils ne savaient pas que leurs vacances se transformeraient en vacances infernales.

“Toutes nos vacances ont été gâchées. Mon frère, il a dépensé 70 000 (roupies) en venant d’Inde pour être ici et il (n’a même pas pu « voir les Rocheuses… », a déclaré Sweta, dont le frère visitait le Canada pour la première fois.

La famille de huit personnes, dont deux enfants et deux tout-petits, s’est lancée dans un road trip de cinq jours pour voir les montagnes Rocheuses en Alberta pendant le long week-end de la fête de Victoria le mois dernier.

Les vacances ont duré cinq mois, mais les choses ont mal tourné avant même de quitter la Colombie-Britannique

Le premier jour s’était déroulé sans accroc, mais alors que les Choudharys disaient au revoir à Clearwater, en Colombie-Britannique, le vendredi, le deuxième jour, et se dirigeaient vers Jasper, ils ont commencé à entendre des sons étranges dans leur voiture à huit places vers 16 heures.

La voiture a été louée par l’intermédiaire de Turo, un service de location de voitures.

Une voiture a pris feu au bord de l’autoroute

Abhishek s’est arrêté sur l’autoroute à seulement 58 kilomètres à l’extérieur de Valemount, en Colombie-Britannique, et les conducteurs des voitures qui passaient se sont retournés pour lui dire qu’un petit feu et de la fumée sortaient de la voiture. La voiture avait connu une panne mécanique.

“Il n’y avait pas d’internet (et) pas de connexion téléphonique, pas de connexion de téléphone portable”, a déclaré Sweta.

La famille a dû se blottir sur une île au bord de l’autoroute, mais les autres conducteurs n’ont pas tardé à venir à leur secours.

Un chauffeur a conduit Abhishek et son neveu afin qu’ils puissent obtenir de l’aide de Valemount, tandis qu’un ouvrier du bâtiment a proposé de laisser Sweta utiliser son wifi pour contacter ses amis et sa famille à Vancouver.

« Les gens du coin, la police, les gens du coin qui voyagent sur la route, les gens du coin en ville, toutes sortes de gens nous ont beaucoup aidés. Incroyable », a déclaré Abhishek.

À Valemount, les choses s’amélioraient car Abhishek avait reçu un appel du représentant du service client de Turo, qui avait promis d’envoyer une nouvelle voiture et de les aider à réserver leur logement. Cependant, c’était la dernière fois qu’ils parlaient à ce représentant.

“De ce moment jusqu’au soir, 23h30 (ou) quelque chose comme ça, ils ne nous ont jamais rappelés”, a déclaré Abhishek, ajoutant qu’il avait dû appeler Turo au moins quatre à cinq fois, mais qu’il avait rencontré des représentants du service client qui ne l’avaient pas fait. comprends pas la situation.

La famille a finalement pu réserver un hébergement à Valemount pour la nuit et faire du stop du côté de l’autoroute jusqu’à l’hôtel après deux heures, mais l’histoire ne s’est pas arrêtée là.

Vers 22 heures, la famille s’est rendu compte que leur réservation Turo avait été annulée unilatéralement, ne leur ayant facturé que le premier jour du voyage.

Aucun véhicule disponible pour rentrer à Richmond

On leur a dit que Turo ne serait pas en mesure de leur fournir une autre voiture, puisqu’ils faisaient un aller simple et qu’ils ne pourraient pas ramener la voiture à son emplacement d’origine, Jasper.

Comme c’était le long week-end, la famille n’a pas non plus trouvé d’alternative pour les voitures de location.

“Il n’y avait pas de bus, pas d’Uber, pas de taxi”, a déclaré Sweta.

Bloqués à Valemount sans autre moyen de poursuivre leur voyage, les Choudhary ont été contraints d’écourter leur voyage – avec un trajet en train de 21 heures vers Vancouver qui leur a coûté 1 000 $.

«Les Rocheuses sont la chose principale (sur) la côte ouest, il n’y avait rien d’autre. Et nous avons tout réservé depuis janvier. J’ai réservé pour Icefields Parkway, j’ai réservé pour une promenade en gondole », a déclaré Sweta, ajoutant qu’elle avait réservé trois à quatre hôtels pour tout le voyage.

Le train, qui est parti samedi, était la dernière chance des Choudhary de retourner à Vancouver. Le prochain train était prévu pour mercredi.

Bien qu’ils aient réussi à obtenir des billets pour le train du samedi à la dernière minute, ils n’ont pas pu prendre de voiture-lit et ont dû s’asseoir pendant tout le trajet. Être végétarien signifiait également qu’ils avaient du mal à trouver des options alimentaires.

Et il est apparu qu’ils avaient manqué de peu deux ours repérés à seulement deux kilomètres sur l’autoroute lorsque la voiture est tombée en panne, selon un policier qui s’est arrêté pour les surveiller.

Sweta a dit au Nouvelles de Richmond que le voyage était un « désastre » et que personne ne devrait avoir à faire face au type de service à la clientèle qu’ils ont reçu de Turo.

Y compris les parties du voyage que les Choudhary n’ont pas pu annuler, ils ont engagé environ 2 900 $ de dépenses.

“Le pire, c’est que mon frère n’a même pas pu voir la beauté des Rocheuses parce que nous n’y sommes pas allés”, a déclaré Sweta.

Dans une déclaration au NouvellesTuro a déclaré que l’expérience des Choudharys est “extrêmement rare” et que la société de location a fourni un remboursement complet et est en train de rembourser leurs frais de voyage.

Turo offre également un futur crédit de voyage afin que les Choudharys puissent « réserver une expérience Turo nouvelle et améliorée ».

«Nous avons également limité ce véhicule et nos équipes d’assurance qualité / de rapport étudient les moyens de garantir des expériences Turo exceptionnelles à l’avenir», lit-on dans le communiqué.