Le prix exorbitant du changement de nom de vol laisse les passagers sous le choc – The Irish Times

Beaucoup de gens connaissent ce sentiment de naufrage qui accompagne le fait de réaliser que le nom figurant sur une carte d’embarquement, une réservation de vacances ou un vol ne correspond pas tout à fait au nom figurant sur le passeport.

Comme le témoigneront tous ceux qui se sont retrouvés dans cette situation, le coût associé à ce qui ressemble à un simple ajustement – ​​et souvent un ajustement effectué en ligne par la personne qui a effectué la réservation et qui ne nécessite aucune intervention ni aucun coût pour le faire. l’agence de voyages impliquée – peut être absolument sauvage.

Les compagnies aériennes peuvent exiger jusqu’à 200 € par vol pour qu’un nom soit changé de Popey à Pope par exemple et les consommateurs n’ont guère d’autre choix que de payer ou de rater le vol.

Un lecteur qui nous a contacté l’automne dernier a déclaré qu’on lui avait facturé 400 € pour changer le nom d’une réservation pour la Coupe du monde de rugby en France et lorsqu’il a demandé pourquoi les frais étaient si élevés, l’agence de voyage impliquée lui a répondu que c’était simplement « une décision de gestion ».

Il a payé mais nous a contacté pour nous dire qu’il jugeait « excessif » le tarif de 200 € par trajet aller-retour vers la France.

Une autre personne s’est vu facturer 115 € par une compagnie aérienne pour avoir changé le nom d’une réservation de Chris à Christopher.

Un troisième lecteur a dû payer 115 € pour changer le nom d’un vol Dublin-Grèce de Kathy à Kathleen et, comme si cela ne suffisait pas, la société a imposé des frais administratifs de 35 € pour apporter la petite modification au nom. réservation.

Toutes les histoires ici impliquent différentes entreprises, tout comme la quatrième histoire.

«Je voulais souligner un problème que je rencontre avec Love Holidays», commence le courrier que nous avons reçu récemment d’un lecteur.

Elle a réservé des vacances à Malte pour elle et ses deux jeunes enfants en janvier et, lors de la réservation, a par inadvertance mis leurs deuxièmes prénoms dans la case des noms de famille. Lorsque la confirmation de réservation est arrivée, elle a immédiatement repéré l’erreur et s’est directement rendue sur l’application Love Holidays pour effectuer la modification « pensant que c’était une chose simple à faire ».

Ce n’était pas le cas.

“On m’a dit que ma seule option était d’annuler ma réservation actuelle et de réserver à nouveau les mêmes vols, pour un coût d’environ 400 € de plus par passager.”

Elle a parlé à la compagnie aérienne concernée et à l’agence de voyages, mais rien ne pouvait être fait pour elle.

“Comme vous pouvez l’imaginer, cela me cause énormément de stress, toute aide que vous pourriez m’apporter dans cette affaire serait appréciée.”

Eh bien, nous avons pensé que nous allions essayer.

Nous avons contacté Love Holidays et au départ, les nouvelles que nous avons reçues n’étaient pas bonnes pour notre lecteur.

Dans un communiqué, l’agence de voyages a déclaré que « de nombreuses compagnies aériennes n’autorisent rien d’autre que des modifications mineures de l’orthographe des noms des passagers une fois les vols réservés ; cela est clairement indiqué sur notre site Web et sur celui de la compagnie aérienne. Au lieu de cela, les billets doivent être annulés et les remplacements achetés au prix mis à jour. Depuis [our reader] nous a contacté, nous avons travaillé dur avec la compagnie aérienne pour parvenir à une solution appropriée mais, malheureusement, nous n’avons pas pu renoncer à l’augmentation des coûts à cette occasion.

Donc, ça semblait être ça.

Cependant, quelques jours plus tard, Love Holidays nous a répondu avec une mise à jour surprenante. On nous a dit que « grâce à la collaboration avec nos fournisseurs, une dérogation a été accordée par la compagnie aérienne sur la réservation initiale et un remboursement de 727 € a été appliqué à la nouvelle réservation de [our reader] qui a été informé du changement ».

Nous avons ensuite reçu une réponse de la lectrice qui était ravie et qui peut désormais envisager ses vacances d’été sans le nuage des coûts supplémentaires qui pèsent sur elle.

Cela nous a fait réfléchir.

Pourquoi les compagnies aériennes facturent-elles autant pour les changements de nom sur les vols ?

Nous avons creusé un peu plus et avons trouvé une raison plausible.

Les prix exorbitants sont imposés pour empêcher les gens de spéculer sur les vols. S’il n’y avait aucune pénalité financière liée au changement de nom sur un vol, une personne pourrait acheter un billet longtemps à l’avance à un prix très réduit et attendre beaucoup plus près de la date de départ avant de le vendre à une autre personne à un prix plus élevé. Le prix grimperait probablement plus haut si le vol était complet et si la destination était particulièrement recherchée.

Un opérateur avisé pourrait également être en mesure de réduire les prix de la compagnie aérienne et de vendre un billet à un prix légèrement inférieur à celui de la compagnie aérienne à l’approche de la date de départ.

Tout ce qu’ils avaient à faire était d’appuyer sur la touche retour arrière d’un clavier et ils veulent me facturer 220 £ ?

Bien que les chances que cela se produise à grande échelle semblent faibles, les compagnies aériennes sont réticentes à admettre la moindre possibilité qu’une telle chose devienne monnaie courante.

Cette approche stricte et coûteuse des changements de nom présente également l’avantage supplémentaire de leur rapporter plus d’argent dans des cas réels tels que ceux que nous avons décrits.

Attention, nous avons découvert une nouvelle façon d’éviter les frais imposés par les compagnies aériennes. En 2015, un étudiant britannique a changé son nom par acte de vote, car cela coûtait moins de la moitié des 220 £ que Ryanair cherchait à modifier le nom de famille que le beau-père de sa petite amie avait utilisé par erreur dans une réservation.

Le Guardian rapportait à l’époque que le vol d’Adam Armstrong, 19 ans, avait été réservé sous le nom de famille West et qu’après avoir appris combien il lui en coûterait pour modifier la réservation, il avait changé son nom pour West sans frais et s’était procuré un nouveau nom. passeport à son nouveau nom pour 103 £.

“Son beau-père a obtenu mon nom sur Facebook, mais je l’avais mis comme Adam West pour plaisanter, car c’était l’acteur qui jouait Batman à la télévision”, a déclaré l’étudiant au journal.

« Ryanair n’a pas été utile du tout. Nous leur avons montré que nous n’essayions pas de changer la personne, juste le nom, mais ils ne reculeraient pas. Ryanair est fière d’être une entreprise centrée sur le client, cela ressemble à une blague quand elle ne veut pas changer de nom. Je pensais juste que c’était complètement ridicule. Tout ce qu’ils avaient à faire était d’appuyer sur la touche retour arrière d’un clavier et ils veulent me facturer 220 £ ? »

Non seulement il s’est épargné quelques bobs, mais il partage également un nom avec le Batman original pour le reste de sa vie. Et pourquoi ne pas aimer cela ?

2024-03-21 09:00:19
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