Le PDG d’Intercom promet d’être “plus réfléchi” dans son engagement sur Twitter – The Irish Times

Le directeur général d’Intercom, Eoghan McCabe, s’est engagé à être “plus réfléchi” sur son activité publique sur Twitter après que des questions ont été soulevées sur son engagement sur la plate-forme.

Lors d’une réunion à l’échelle de l’entreprise tenue jeudi, M. McCabe a également abordé un certain nombre de questions qui avaient été soulevées ces derniers jours à la suite d’articles parus dans The Irish Times concernant le retrait d’Intercom du soutien public à Pride cette année. Il a promis que l’entreprise en tirerait des leçons et « ferait mieux » en matière de communication.

En ce qui concerne son activité sur Twitter, M. McCabe a déclaré qu’il serait plus attentif à son engagement à l’avenir. Des questions avaient été posées sur son activité sur la plateforme, y compris par des membres du personnel, à propos de tweets litigieux qu’il avait aimés.

Il s’agissait notamment de retweeter un Tweet de l’ancien diffuseur de Fox, Tucker Carlson, déclarant que “les principes de l’Amérique sont en jeu” alors qu’il tentait d’établir une nouvelle présence à l’antenne, et un autre d’un autre utilisateur de Twitter célébrant la décision de la Cour suprême d’annuler l’action positive dans l’enseignement supérieur.

M. McCabe a également posé aux côtés de Robert F Kennedy jnr, en écrivant: “J’ai rencontré un homme très spécial ce soir” et “God speed”. Le candidat démocrate à la présidentielle de longue date est un militant anti-vaccin et pense que la 5G provoque le cancer, un dysfonctionnement de l’ADN, pénètre la barrière hémato-encéphalique et “rend nos enfants plus stupides et plus malades”.

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“Il est super important que tout le monde, y compris moi, soit autorisé à être lui-même dans sa vie personnelle, sur son compte personnel. Pourtant, j’ai appris trop de fois que Twitter est un moyen de communication terrible », a-t-il déclaré. « Mais j’ai été mal compris trop de fois. Je dois être plus réfléchi avec ce que je fais pour ne pas être mal compris.

Intercom avait attribué le changement de politique sur Pride à un désir de se concentrer uniquement sur le développement de l’entreprise, ce qui a entraîné un recul du soutien aux initiatives axées sur les employés, y compris les groupes de ressources pour les employés.

S’adressant au personnel, M. McCabe a reconnu que la politique avait été mal communiquée. Il a qualifié la décision de retirer les drapeaux du bureau de Dublin de « réflexe » et de « trop hâtive ».

Le directeur général a nié que la société ait annulé tout son soutien à Pride, à la suite d’informations parues dans The Irish Times selon lesquelles la société avait retiré son soutien public à l’événement, notant qu’il y avait eu des événements internes et un « swag Pride » qui avaient été approuvés.

“L’essence de Pride est un véhicule pour célébrer l’acceptation … c’est un sentiment que moi et tous les hauts dirigeants d’Intercom soutenons”, a-t-il déclaré.

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Lors d’une précédente réunion du personnel, dont des extraits ont été partagés avec The Irish Times, M. McCabe a déclaré que la décision de ne pas soutenir Pride extérieurement était “difficile” car la société avait auparavant soutenu l’événement. “Ce qui est vraiment difficile maintenant, c’est que Pride s’est malheureusement retrouvé enveloppé dans certains cercles dans des questions plus controversées et politiques”, a-t-il déclaré.

Lors de la réunion générale de jeudi, M. McCabe a également précisé que les groupes d’employés étaient toujours actifs. “Le changement que nous avons apporté est simplement que nous ne serions pas [automatically] investissons-y notre argent et notre temps d’exécution », a-t-il déclaré au personnel.

Il a également encouragé le personnel qui avait des inquiétudes à le contacter, affirmant que ses messages directs et Slack étaient ouverts.

Fondée à Dublin en 2011 par Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciarán Lee et David Barrett et basée à la fois ici et aux États-Unis, la plate-forme logicielle d’Intercom rassemble des produits de messagerie pour les ventes, le marketing et le support client. Ses produits permettent aux entreprises de communiquer facilement avec leurs clients via leurs propres sites Web et applications, sur les réseaux sociaux et par e-mail.

Les clients incluent Microsoft, Amazon, Aer Lingus, Scottish Power, Eurotherm, Atlassian, Shopify et New Relic.

L’entreprise est devenue une licorne technologique en 2018 après avoir levé 125 millions de dollars lors d’une collecte de fonds qui a évalué l’entreprise à 1,28 milliard de dollars. À l’époque, il était considéré comme étant sur la bonne voie pour une introduction en bourse. En novembre dernier, il a supprimé près de 40 emplois en Irlande dans le cadre d’une réduction de 13% de son personnel mondial, affirmant qu’il avait augmenté ses effectifs trop rapidement.