Le ministère de la Consommation lance le chatbot WhatsApp pour traiter les plaintes

Le gouvernement a lancé un chatbot WhatsApp pour enregistrer les plaintes des consommateurs. Il a été lancé conjointement par le ministère de la consommation, la plateforme conversationnelle GupShup et la plateforme de messagerie WhatsApp.

Pour enregistrer une plainte, les premiers consommateurs devaient contacter la National Consumer Helpline (NCH) via l’application ou se connecter au portail de la ligne d’assistance. Le nouveau chatbot WhatsApp 24X7 permettra de se connecter à une plainte dans un court laps de temps. Actuellement, NCH reçoit le plus grand nombre de plaintes provenant des modes de paiement e-commerce, bancaire, télécom et numérique.

Le chatbot est disponible en anglais et en hindi. Les consommateurs peuvent envoyer un message au 8800001915 pour enregistrer les plaintes, vérifier l’état des plaintes déposées et lire les questions fréquemment posées (FAQ) dans le même chatbot. Alternativement, les consommateurs peuvent scanner le code QR sur le site Web de NCH pour entrer dans le chat.

«Le lancement du chatbot WhatsApp pour le dépôt de plaintes des consommateurs est un pas en avant dans nos efforts pour responsabiliser les consommateurs par la sensibilisation et l’éducation et sous-tend nos efforts en matière de protection des consommateurs en Inde. Nous nous engageons à fournir aux consommateurs un accès à des mécanismes efficaces de résolution des requêtes et de recours et le chatbot WhatsApp est un pas important dans cette direction », a déclaré Nidhi Khare, secrétaire supplémentaire du ministère de la Consommation.

Gupshup a également collaboré avec différents gouvernements dans le passé. En décembre 2021, Gupshup s’est associé à la Commission électorale de l’État du Maharashtra pour créer un chatbot afin de fournir des informations sur l’inscription des électeurs, l’emplacement du stand et l’inscription des électeurs, entre autres détails. Le bureau du ministre en chef du Madhya Pradesh utilise également le robot en hindi de Gupshup pour diffuser des informations sur différents programmes gouvernementaux.

En janvier, Gupshup a lancé Auto Bot Builder pour développer des chatbots avancés pour les besoins des entreprises. Basé sur GPT-3, Auto Bot Builder affine le modèle sous-jacent à l’aide d’une base de connaissances d’entreprise propriétaire et d’une expertise du domaine.