L’arrivée d’Alexa dans les hôtels et la question de la protection de la vie privée

AGI – Qui ne veut pas d’un assistant dans un hôtel prêt en un instant faire livrer la brosse à dents oubliée à domicile en chambre ou d’envoyer un agent d’entretien pressé si la climatisation fait des siennes ? Mais qui voudrait d’une oreille indiscrète qui écoute tout ce qui se passe et se dit dans cette pièce ?

La dichotomie entre l’efficacité du service et la protection de la vie privée est ce qui a jusqu’à présent éloigné la domotique des hôtels, avec le débat jamais en sommeil sur combien nous sommes prêts à renoncer à notre vie privée en échange de services bon marché voire gratuits.

Tenter de sortir de l’impasse est la compréhension qu’Amazon offre au monde hôtelier avec le lancement d’Alexa Smart Properties for Hospitality arrivant en Italie après avoir été testé en France et au Royaume-Uni.

C’est la solution qu’Amazon a développée pour permettre aux clients des hôtels, des centres de villégiature et des chambres d’hôtes de utiliser l’assistant vocal comme concierge virtuel permettant aux clients, mais surtout à l’hôtel, de simplifier certaines activités.

Les clients peuvent demander à jouer de la musique, obtenir des informations météorologiques et vérifier, mais l’avantage est avant tout pour les managers qui a calculé un gain de temps moyen d’une heure et demie par jour de travail. En ce que? Dans la disponibilité des chambres, par exemple. “Le personnel utilise désormais un registre papier qu’il remet ensuite à la direction pour indiquer quelles chambres ont été refaites et sont prêtes pour les prochains clients : un système lent et fallacieux” explique Giammaria Visconti, country manager d’Alexa, “merci à Alexa le personnel il suffit de dire que la salle est prête et d’entrer votre mot de passe e l’information devient disponible à la réception en temps réel“.

Au-delà des fonctionnalités pour les clients qui pourront accéder à des informations telles que le mot de passe Wi-Fi, les horaires d’ouverture du restaurant, du bar ou de la salle de sport ou solliciter des services hôteliers et signaler un problème de maintenance, qui profite vraiment Dans ce projet? “Il y a trois acteurs sur le terrain” poursuit Visconti, “Amazon Alexa, un fournisseur de services qui crée une console personnalisée et l’hôtel. Amazon gagne avec un tarif que l’établissement d’hébergement paie par abonnement”.

Donc, pas de “paiement en données”. “Rien n’est enregistré” assure Visconti, “seule une note des demandes émises est prise, pour optimiser le travail. La caméra Alexa Echo est désactivée par défaut et le micro peut être désactivé par les clients. La protection de la vie privée est maximale et le gain de temps est considérable: il suffit de penser à une demande qui va directement au technicien de maintenance sans avoir à passer par la réception”. Une note de couleur : parmi les 13 000 demandes effectuées en un mois de « tester » Alexa au TH Carpegna Palace Hotel à Rome est, inutile de dire : « Quel est le mot de passe Wi-Fi ? ».

Deux entreprises italiennes certifiées par Amazon pour personnaliser les consoles des hôtels : Navoo et Zucchetti Hospitality.