L’arnaque en fauteuil roulant des voyageurs de Southwest Airlines laisse les autres passagers furieux

Un utilisateur de médias sociaux attendant d’embarquer sur un vol du sud-ouest a récemment crié au scandale d’une apparente «escroquerie avant l’embarquement» impliquant des fauteuils roulants – tandis que l’avion de ligne souligne que sa politique est conforme à la loi.

Les passagers sont connus pour être nerveux lors de l’embarquement et de la sortie des avions, mais Paul, dont le compte Twitter est @trendready, s’est plaint de la façon dont certains autres passagers tentaient peut-être de jouer avec le système en demandant une assistance en fauteuil roulant et en étant les premiers sur un vol avant le décollage.

“Escroquerie avant l’embarquement chez @SouthwestAir”, a-t-il revendiqué dans un tweet du samedi avec une photo d’une file de personnes alignées en fauteuil roulant. “20 passagers embarquent en fauteuil roulant et probablement seulement 3 en ont besoin pour débarquer.”

La compagnie aérienne a répondu à la plainte mais a admis qu’elle avait peu de pouvoir pour arrêter toute supercherie possible.

“Nous sommes désolés pour toute déception, Paul,” Sud-Ouest a tweeté. «Nous travaillons dur pour maintenir l’intégrité du processus d’embarquement tout en offrant un hébergement approprié à tous ceux qui voyagent. Étant donné que de nombreux handicaps ne sont pas visibles, nous ne pouvons pas remettre en question la validité des demandes de préembarquement. »

D’autres utilisateurs de médias sociaux sont intervenus et ont mentionné des «escroqueries» similaires dont ils ont été témoins.

“Je me suis assis à côté d’un pousseur de fauteuil roulant récemment,” un utilisateur a tweeté. «Je lui ai demandé combien de personnes pensez-vous avoir légitimement besoin d’un fauteuil roulant. Réponse : moins de la moitié d’entre eux ne prétendent même pas qu’ils ont un handicap, ils veulent juste les « avantages ».

“Ouais! On dirait l’aéroport de Las Vegas. Mon mari l’appelle toujours la parade des fauteuils roulants », a écrit un autre utilisateur de médias sociaux.

“J’ai arrêté de voler @SouthwestAir après qu’un homme qui courait de sa voiture au terminal devant moi, l’a utilisé pour obtenir une bonne place sur un vol bondé”, un autre utilisateur a réclamé.

Un jour plus tard, Paul à nouveau a tweeté ses frustrations des personnes en fauteuil roulant qui n’en auraient peut-être pas eu besoin, notamment en prenant des photos de personnes debout et marchant avant de se laisser tomber dans le fauteuil roulant.

Il a affirmé que 14 personnes utilisaient des fauteuils roulants pour embarquer, mais seulement six en avaient besoin pour débarquer.

“Hé Paul ! Notre politique de préembarquement est conforme aux exigences de l’ACAA et nous permet de fournir un hébergement approprié à tous ceux qui voyagent avec nous, » Southwest tweeté en réponse.

“Néanmoins, nous regrettons que vous ayez été déçu de votre expérience et nous apprécions que vous partagiez votre point de vue.”

Les clients qui ont besoin d’un fauteuil roulant doivent s’identifier « comme ayant besoin d’une assistance en fauteuil roulant à leur arrivée à l’aéroport, à tous les points de connexion et à leur arrivée à destination », selon la politique de la compagnie aérienne.

Un fauteuil roulant peut également être ajouté lors de la réservation, explique Southwest.