La Triennale de Milan s’appuie sur Impresoft pour sa transformation numérique

Nous sommes habitués à considérer les institutions culturelles comme des lieux statiques, où les visiteurs regardent et apprécient simplement. Mais Triennale de Milaninstitution culturelle pionnière depuis 1923, balaie ces vieilles conceptions, ouvrant la porte à une expérience qui va bien au-delà de la passivité.
En effet, il a décidé d’embrasser transformation numérique garantir une expérience engageante et personnalisée à ses visiteurs. Et le partenaire choisi pour ce défi ambitieux est Groupe Impresoft, un nom qui évoque l’innovation et la compétence technologique. Une collaboration qui représente un élément fondamental du projet plus large lancé par la Triennale Milano, dans le cadre du plan stratégique 2022-2026 “Design the Future”.
Grâce à la mise en place d’une solution innovante Gestion de la relation client (CRM) basé sur des solutions Microsoft Dynamics, la Triennale de Milan s’est fixé pour objectif d’améliorer les relations avec les visiteurs, de les fidéliser et de personnaliser l’offre culturelle. Et avec l’introduction d’un nouveau programme d’adhésionpourront proposer une sélection de contenus culturels correspondant au mieux à leurs intérêts, besoins et attentes.

Un CRM innovant pour proposer une programmation culturelle sur-mesure

L’écosystème de la Triennale de Milan est articulé et varié et les visiteurs ont des besoins, des goûts, des préférences différents et il était nécessaire de disposer d’un outil capable de mieux segmenter l’audience comprendre les habitudes et le type d’événements auxquels ils préfèrent participer. Toutes des informations précieuses qui offrent une série d’informations importantes pour une expérience personnalisée et unique.
C’est dans ce contexte que s’inscrit la collaboration avec Impresoft Group, Partenaires Microsoftpour le développement d’un CRM d’accompagnement de la nouvelle adhésion, un programme conçu pour répondre au mieux aux besoins multiples et différents des visiteurs et qui peut être personnalisés selon leurs intérêts, leurs attentes et leurs habitudes de consommation.
Le nouveau CRM développé par 4WardPRO e OuvrirSymbole, une société du groupe Impresoft, dispose d’un large éventail de fonctionnalités pour le suivi et l’efficacité des campagnes. Grâce à ce système, la Triennale Milano dispose des outils nécessaires pour mesurer l’impact de ses initiatives culturelles et évaluer la satisfaction du public, en identifiant les possibilités d’amélioration.

Triennale Milano avec Impresoft Group, une étape importante dans la transformation numérique

Mais la transformation numérique de la Triennale Milano va au-delà de la personnalisation de l’offre culturelle. Dans le cadre du plan stratégique « Design the Future », l’institution vise à renforcer sa notoriété comme espace d’innovation, captant les tendances les plus actuelles et comme lieu de recherche et d’expérimentation. L’introduction du CRM représente une étape importante vers la réalisation de ces objectifs, vous permettant de optimiser le flux de travail des processus de travail, et donc d’intégrer et de systématiser les contacts existants aux différents niveaux et dans les différents services. D’où l’on tire une plus grande capacité à planifier les processus et le calendrier des activités grâce à l’acquisition de données et une synergie qui garantit une une plus grande efficacité dans la gestion des relations avec toutes les parties prenantes impliqué dans les activités de la Triennale de Milan.

« Nous avons intercepté la nécessité de construire une relation de confiance avec nos visiteurs et spectateurs qui nous garantirait une fidélité dans la durée – explique-t-il Carla Morogallo, directrice générale de la Triennale de Milan – La Triennale Milano est un système articulé qui n’est pas si commun aux autres institutions culturelles et il était donc essentiel pour nous de nous doter d’un instrument qui réponde à cette complexité. Grâce à Impresoft Group, nous avons désormais une plus grande capacité à planifier et à systématiser l’offre culturelle, avec une amélioration significative de notre relation avec le public ».

Le potentiel des technologies pour améliorer l’engagement du public

Tourné vers l’avenir, le PDG de 4wardPRO et co-fondateur d’Impresoft, Christian Parmigianisouligne le potentiel de la numérisation etintelligence artificielle (IA) dans le secteur culturel. La préservation, l’accès et le partage du patrimoine culturel peuvent être facilités grâce à la numérisation, permettant aux institutions culturelles d’atteindre un public plus large.

L’IA peut être utilisée pour aider au catalogage et à la classification automatiques des contenus grâce à la vision par ordinateur. Mais ça peut aussi enrichir l’expérience utilisateur par exemple en les faisant interagir avec des assistants virtuels basés sur l’IA pour obtenir des informations détaillées ou des recommandations qui reflètent les intérêts individuels. Les mêmes informations peuvent être utilisées aux guichets d’information pour soutenir le personnel interne et améliorer les services aux visiteurs.

“Ce ne sont que quelques exemples de ce qui peut déjà être fait aujourd’hui – poursuit Parmigiani – En fin de compte, les technologies peuvent favoriser et améliorer l’interaction et l’engagement du public, ce qui peut favoriser création de communautés virtuelles et non virtuelles de passionnés qui partagent des intérêts communs et renforcent la relation avec l’institution culturelle ».

Article initialement publié le 13 juillet 2023