123RF
Ashley & Martin se spécialisent dans les traitements contre la perte de cheveux. (Photo d’archive)
Une entreprise de traitement de la perte de cheveux a été condamnée à une amende de 367 500 $ après avoir affirmé qu’elle avait un taux de réussite de 98 % sur la base d’un essai et d’une enquête obsolètes.
Ashley & Martin est une société australienne qui propose des programmes de traitement de la perte de cheveux et des services de remplacement capillaire à ses clients via ses cliniques en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour.
La société a été condamnée lundi à une amende par le juge Nicola Mathers du tribunal de district d’Auckland après que la Commission du commerce a acheté des accusations contre eux en vertu du Fair Trading Act.
Le juge Mathers a également ordonné à Ashley & Martin de payer 1 500 $ de frais de justice.
LIRE LA SUITE:
* Une société de protection solaire condamnée à une amende de 280 000 $ pour des réclamations SPF qui n’ont pas pu être sauvegardées
* Une agence de voyage « éthique » se replie, laissant la trace de clients en colère de sa poche
* Strandbags condamné à une amende de 780 000 $ pour des pratiques de remise trompeuses
La société a affirmé à plusieurs reprises qu’il y avait un taux de réussite de 98% pour ses programmes de traitement de la perte de cheveux et a annoncé ces allégations de 2016 à 2021.
Dans les notes de condamnation du juge Mathers, elle a déclaré qu’Ashley et Martin n’avaient pas de motifs raisonnables de faire ces déclarations, car elles étaient obsolètes.
La société s’est appuyée sur un essai clinique de 14 participants de 1999 et une enquête auprès des clients de 109 participants de 2007.
Le juge Mathers a déclaré que l’étude et l’enquête sur lesquelles s’appuyaient n’étayaient pas l’affirmation selon laquelle les traitements étaient efficaces à 98 %.
La société n’a pas non plus pu fournir de matériel démontrant le taux de réussite des consommateurs entreprenant des traitements autres que son programme “RealGROWTH for Men”.
Télévision du Parlement
Le ministre du Commerce, David Clark, suggère que la modification de la loi sur le commerce pourrait entraîner davantage de poursuites.
Ashley & Martin ont admis 10 accusations d’avoir fait des déclarations non fondées.
Le coût typique en Nouvelle-Zélande pour un programme de 12 mois commence à 3 000 $.
Depuis 2017, le nombre de “contrats” Ashley & Martin a augmenté, avec plus de 1600 en 2021, d’une valeur de plus de 3,5 millions de dollars de revenus.
Les procureurs agissant au nom de la Commission du commerce ont soutenu que la conduite d’Ashley & Martin était imprudente.
La commission a déclaré que la société avait induit les consommateurs en erreur quant à la qualité ou à l’efficacité probable des services et que cela avait réduit la confiance du public.
Des trucs
Le Fair Trading Act exige que les entreprises aient des motifs raisonnables pour faire une réclamation concernant des produits ou des services lorsqu’elles le font. (Photo d’archive)
Le juge Mathers a accepté et a déclaré que les représentations trompeuses d’Ashley & Martin n’étaient pas seulement préjudiciables au public, mais également aux concurrents.
L’avocat de la société a soutenu que la culpabilité était faible.
“Je crains de ne pas être d’accord”, a déclaré le juge Mathers. “Bien que je ne sois pas d’accord avec le terme de conduite” imprudente “de la Commission, il était certainement” insuffisant “et très négligent dans la façon dont il a interprété les données, telles qu’elles étaient.”
La directrice générale de Fair Trading de la Commission du commerce, Vanessa Horne, a déclaré que les allégations concernant l’efficacité des produits, en particulier les traitements médicaux, étaient très difficiles à vérifier pour les consommateurs, ce qui en fait un cas important pour rappeler aux entreprises qu’elles doivent avoir une base appropriée pour les allégations. ils ont fait sur leurs produits.
« Les consommateurs qui achètent des produits médicaux ou d’autres produits de traitement personnel investissent leur confiance et leur argent pour résoudre un problème spécifique.
“Une revendication d’un taux de réussite de 98 % pourrait avoir le potentiel d’inciter les consommateurs à prendre une décision importante en matière de santé et de finances. Ils sont en droit de supposer que les affirmations faites peuvent être étayées.
Les documents marketing actuels d’Ashley et Martin ne mentionnent plus le taux de réussite de 98 %.
Ce n’est pas la première fois que l’entreprise se retrouve devant un tribunal.
En 2019, le Tribunal fédéral australien a découvert qu’Ashley & Martin vendait des lotions et des potions utilisées dans ses traitements à des prix énormes.
Les contrats signés par des clients, qui s’étaient engagés à payer des centaines de milliers de dollars, n’avaient que peu de chances d’être annulés et étaient injustes, a également jugé le tribunal fédéral.
