La municipalité de Bergen a découvert une grave erreur technique dans le portail de signalement des problèmes – NRK Vestland

La municipalité de Bergen a découvert une grave défaillance technique dans le système de signalement des problèmes à la protection de l’enfance.

L’erreur pourrait potentiellement s’appliquer à 244 municipalités norvégiennes.

Auparavant, on savait que des messages avaient disparu à Bergen, Oslo, Tromsø et Sandnes.

– C’est extrêmement grave, déclare le chef du conseil municipal de la municipalité de Bergen, Rune Bakervik.

L’erreur est dans le système depuis septembre 2020, selon Visma.

C’est le système qui transmet les messages d’alerte du système national de notification aux municipalités et aux bureaux locaux de protection de l’enfance qui a échoué.

Cela signifie que les rapports préoccupants n’ont pas été reçus et n’ont donc pas été traités.

Diminution du nombre de signalements préoccupants

L’ombudsman des enfants, Inga Bejer-Engh, qualifie l’affaire d’extrêmement grave.

– Au fil du temps, nous avons été très préoccupés par une forte baisse des reprises de soins. Les chiffres de Bufdir montrent également une diminution de l’envoi de signalements préoccupants depuis 2019.

Elle s’attend à ce que le ministère de l’Enfance et de la Famille obtienne rapidement un aperçu de la portée.

– Je m’attends à ce qu’ils fassent tout leur possible pour corriger cette erreur potentiellement catastrophique. Il faut rechercher s’il existe un lien entre la diminution des signalements préoccupants et les problèmes techniques, déclare le médiateur des enfants.

Elle croit que les municipalités doivent se demander si elles doivent demander aux citoyens de transmettre à nouveau leurs préoccupations.

– Il vaut mieux en avoir trop que trop peu.

Ministre des enfants Toppe: – L’affaire est très grave

– Je pense que l’affaire est très grave. En particulier, je crains que l’échec n’ait conduit les enfants qui ont besoin de protection et d’aide à ne pas l’avoir reçue, déclare la ministre de l’Enfance et de la Famille Kjersti Toppe (Sp) à NRK.

Elle s’attend à ce que Visma prenne ses responsabilités et dise aux municipalités comment elles doivent procéder pour savoir si l’erreur s’applique également à elles.

– Ceux qui s’inquiètent de savoir si un enfant reçoit des soins adéquats doivent pouvoir être sûrs que le système fonctionne et que les signalements préoccupants parviennent aux services de protection de l’enfance. C’est le fondement même de notre système.

Visma confirme qu’ils ont corrigé l’erreur et qu’ils ont contacté les municipalités concernées.

Maintenant, le ministre de la Famille demande à Bufdir de rédiger un rapport complet sur l’affaire.

– Je leur ai demandé d’ouvrir les enquêtes nécessaires pour savoir ce qui s’est passé, l’étendue de l’erreur, pourquoi la panne n’a pas été découverte plus tôt, les conséquences possibles pour les enfants vulnérables et ce qui est fait pour y remédier, dit-elle.

Les messages de préoccupation ne sont pas enregistrés

Afin de faciliter l’envoi de signalements préoccupants pour la protection de l’enfance, KS a créé un portail commun en 2020 pour envoyer ces signalements.

Le portail est connecté à différents systèmes que les municipalités utilisent. Visma est le fournisseur du système.

KS dit à NRK que la faute ne se trouve pas dans leur portail, mais dans le système professionnel du fournisseur.

– L’erreur est que certains signalements préoccupants ne sont pas stockés dans le système professionnel, explique Tristan Rolstad, directeur du département des services communautaires numériques de KS.

– Quelle est la conséquence ?

– La conséquence est que les messages qui ont été envoyés sont perdus. Il n’est pas question que des données ou des informations s’égarent, mais que les messages ne soient pas stockés, précise Rolstad.

Visma : – Peut s’appliquer à 244 municipalités

L’agent de communication Lage Bøhren de Visma confirme que c’est leur système qui est en cause.

– Il existe un système professionnel appelé “Familia”, que le service d’aide sociale à l’enfance utilise dans différentes municipalités. Il y a 244 municipalités qui utilisent cette version du système, dit-il.

L’erreur a maintenant été corrigée et ils s’efforcent d’avoir une vue d’ensemble du nombre de municipalités touchées.

L’Autorité norvégienne de protection des données confirme à NRK qu’elle a été informée de l’affaire. Ils ont reçu un avis de déviation de la municipalité de Bergen en mai, selon la directrice des communications Janne Stang Dahl.

– Il y a encore beaucoup de choses que nous ne savons pas, mais lorsqu’il y a 21 messages manquants rien qu’à Bergen, c’est un problème extrêmement grave et important, dit-elle.

– L’autorité norvégienne de protection des données supervisera-t-elle Visma ?

– Nous suivons l’affaire maintenant, et elle a la priorité avec nous. Je ne peux rien dire maintenant sur la supervision.

– Serait-ce une violation de la loi ?

– Il peut sembler qu’il y ait eu ici une violation de la loi sur les données personnelles. Je travaille là-dessus, et la question est prioritaire pour nous.

Au moins 30 messages ont disparu

À Bergen, il y a un total de 24 rapports préoccupants qui n’ont pas atteint la protection de l’enfance.

Pour trois des messages, la municipalité a réussi à identifier le contenu, afin de pouvoir en assurer le suivi.

À Tromsø, il y a quatre messages qu’ils ne peuvent pas traiter, tandis que Sandnes, par exemple, rapporte qu’ils en ont perdu deux. Oslo a confirmé qu’ils avaient été touchés, mais ne dispose pas actuellement de chiffres sur le nombre de rapports préoccupants manquants.

La municipalité de Bergen demande maintenant au ministère de l’Enfance et de la Famille une enquête nationale sur l’affaire.

C’est une infirmière de la santé publique de la municipalité qui a été la première à découvrir l’erreur.

Bufdir : – Regardant sérieusement la situation

Le système avec lequel des erreurs ont maintenant été découvertes est un service numérique permettant d’envoyer des messages préoccupants à la protection de l’enfance.

Sur le site Internet de la Direction de l’enfance, de la jeunesse et de la famille (Bufdir), vous pouvez envoyer des messages numériques sur les enfants qui vous préoccupent.

Le directeur de division Harald Hegerberg à Bufdir a écrit dans un e-mail à NRK que la direction est en contact avec Visma et demande des mises à jour continues sur la situation.

– Bufdir examine sérieusement la situation où les rapports préoccupants ne sont pas publiés. Il est très important que les enfants soient informés, que les gens puissent être sûrs que cela se manifestera lorsqu’ils signaleront leurs préoccupations, écrit-il.

Selon lui, KS a développé le portail pour les rapports d’inquiétude au nom de Bufdir.

“Si vous vous demandez si un enfant reçoit des soins de qualité, vous devez envoyer un rapport de préoccupation au service de protection de l’enfance. Vous n’avez pas besoin d’être sûr que quelque chose ne va pas pour le signaler”, indique le site Web.

“Nous vous recommandons d’utiliser un rapport numérique de préoccupation pour une inscription en toute sécurité auprès du service de protection de l’enfance.”, poursuit-il.

Visma a d’abord déclaré que l’erreur pouvait s’appliquer à 300 municipalités. Ils ont maintenant corrigé le chiffre pour s’appliquer à 244 municipalités.