La FTC enquête sur les accusations d’Uber en train d’escroquer les clients “Rewards”: sources

Le gouvernement fédéral enquête sur les accusations selon lesquelles Uber aurait escroqué des clients alors que le géant du covoiturage mettait fin à son programme de fidélité «Uber Rewards», a appris The Post.

En août, Uber a déclaré qu’à partir du 1er novembre, il supprimerait Uber Rewards – un programme lancé en 2018 qui utilise un système gratuit basé sur des points pour distribuer des avantages tels que des trajets gratuits et des livraisons de nourriture à prix réduit – pour se concentrer sur son service d’abonnement payant, Uber One.

La Federal Trade Commission, cependant, a lancé une enquête informelle sur les plaintes selon lesquelles Uber rend difficile l’échange de points Uber Rewards avant leur expiration, ont déclaré à The Post des sources proches de la situation.

En août, la société a envoyé à ses clients un e-mail annonçant qu’elle mettait fin au programme, selon un rapport. Mais certains ont dit qu’ils n’avaient jamais reçu d’e-mails et “ne savaient même pas” que cela se terminait. Une source qui a amassé plus de 20 000 points – d’une valeur de près de 150 $ en trajets – a déclaré avoir reçu à plusieurs reprises un message disant: “Désolé, quelque chose ne va pas – veuillez réessayer plus tard” alors qu’il tentait en vain de les échanger.

“Uber veut juste s’excuser pour une erreur – pas vraiment payer l’argent”, a déclaré le client furieux au Post.

D’ici la fin du mois, l’agence pourrait annoncer une enquête plus formelle sur la fin du programme d’avantages d’Uber, a déclaré une source proche de la FTC à The Post. La source a ajouté qu’Uber devrait étendre la possibilité pour les utilisateurs d’échanger des points à la suite des problèmes.

L’enquête de la FTC intervient alors que l’ancien responsable de la sécurité d’Uber, Joe Sullivan, était la semaine dernière giflé avec des accusations d’entrave criminelle pour avoir omis de signaler un piratage informatique aux autorités fédérales. Sullivan, qui a payé une “prime de bogue” de 100 000 $ à un pirate informatique en 2016 pour protéger les données des utilisateurs, a tenté d’empêcher les régulateurs de découvrir le paiement, a allégué la FTC. Sullivan pourrait faire face à huit ans de prison.

“Le gouvernement fédéral a accordé une attention particulière à Uber – des piratages continus qui mettent en danger les informations personnelles des consommateurs à ce programme de récompenses ressemblant à une arnaque”, a ajouté une source proche de la FTC. “L’essentiel est qu’il existe un” pool “de problèmes Uber auxquels l’entreprise est confrontée en interne.”

Bien qu’il ne soit pas clair combien d’argent Uber pourrait économiser en mettant fin au programme sans payer correctement les points, des personnes proches de la FTC pensent que cela pourrait se chiffrer en millions.

Dara Khosrowshahi, PDG d’Uber dit à Bloomberg en août que son objectif dans l’entreprise est la «rentabilité», car les actions de l’entreprise ont chuté de plus de 35% au cours de l’année écoulée. Des personnes proches de Khosrowshahi disent qu’il a examiné chaque élément de l’entreprise – y compris le programme de récompenses – et si cela aide les actionnaires de l’entreprise.

À partir du 1er novembre, Uber offrira à tous ses clients un essai gratuit d’un mois d’Uber One. Mais les petits caractères révèlent que l’inscription des utilisateurs sera automatiquement renouvelée à moins qu’ils ne se retirent, ce qui les obligera à payer des frais mensuels de 9,99 $.

La protection des utilisateurs contre les programmes de récompenses glitchy a été une priorité pour la FTC au cours de la dernière décennie. En 2010, le l’agence a mis en place une règle cela garantissait que les entreprises devaient honorer les cartes-cadeaux pendant au moins cinq ans et que l’argent sur ces cartes ne pouvait pas expirer avant cette date.

Un porte-parole d’Uber n’a pas répondu aux demandes de commentaires.

Un porte-parole de la FTC a refusé de commenter.