Heathrow a averti qu’il demandera aux compagnies aériennes d’annuler davantage de vols cet été s’il ne pense pas que les réductions d’horaires précédentes réduiront suffisamment les perturbations.
Les transporteurs ont été commandés par le Gouvernement et le Autorité de l’aviation civile le mois dernier pour s’assurer que leurs horaires sont «livrables» après que le secteur n’a pas été en mesure de faire face à la demande pendant la Jubilé de Platine période de vacances scolaires à mi-parcours.
La ponctualité des vols à l’arrivée est “très faible” et il y a eu “des périodes ces dernières semaines où les niveaux de service n’ont pas été acceptables”, a admis Heathrow.
Les problèmes incluent “les longues files d’attente, les retards pour les passagers à mobilité réduite (et) les bagages ne voyageant pas avec les passagers ou arrivant en retard”, selon l’aéroport.
directeur général d’Heathrow John Holland Kaye a déclaré: «Nous avons déjà vu des moments récemment où la demande dépasse la capacité de l’aéroport, des compagnies aériennes et des prestataires de services au sol.
«Nous examinerons les changements d’horaires que les compagnies aériennes ont soumis en réponse à l’exigence du gouvernement de minimiser les perturbations pour les passagers cet été et leur demanderons de prendre des mesures supplémentaires si nécessaire.
“Nous voulons que tous ceux qui voyagent à Heathrow soient sûrs qu’ils auront un voyage sûr et fiable.”
Heathrow a déclaré que la reconstruction rapide de la capacité de vol est “très difficile” après les “réductions importantes des ressources sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de l’aviation” en raison de la pandémie de coronavirus.
Les problèmes de ponctualité des arrivées sont dus à la congestion de l’espace aérien et aux retards dans d’autres aéroports, ce qui a « aggravé le défi des contraintes de ressources pour l’aéroport, les compagnies aériennes, les services au sol et les agences gouvernementales ».
Heathrow a présenté des excuses à “tous les passagers qui ont été touchés” par les perturbations, mais a ajouté que “nous avons été en mesure de fournir un bon niveau de service à la grande majorité des passagers”.
Le nombre de passagers qui ont transité par Heathrow au cours du premier semestre de l’année était de 26 millions, soit plus de six fois plus qu’à la même période en 2021.
Je suis très fier de la façon dont notre équipe relève le défi de la croissance et offre un excellent service à la grande majorité des passagers
John Holland-Kaye, aéroport d’Heathrow
M. Holland-Kaye a déclaré que l’aéroport avait connu une “croissance exponentielle” le mois dernier, avec près de six millions de passagers.
En termes de nombre de passagers, Heathrow a enregistré “l’équivalent de 40 ans de croissance en seulement quatre mois”, a-t-il ajouté.
“Je suis très fier de la façon dont notre équipe relève le défi de la croissance et offre un excellent service à la grande majorité des passagers.”
