Experts autoproclamés des médias sociaux pour les pharmacies : pourquoi ils ne sont d’aucune aide

14.09.2023 – 13h00

Klose Consulting GmbH

Lampertheim (ots)

De grandes promesses mais pas de résultats ? Les consultants RH autoproclamés et les professionnels de la publicité inondent désormais le secteur pharmaceutique, mais ne font pas grand-chose pour aider leurs clients. Les consultants en gestion Nicolas Klose et Mara Maier observent également cette tendance négative depuis un certain temps et savent, grâce à leur collaboration fructueuse avec plus de 300 pharmacies, comment leurs problèmes peuvent réellement être résolus. Dans ce guide, ils partagent leurs expériences et révèlent à quoi les propriétaires de pharmacie doivent prêter attention pour réussir leurs efforts de marketing et de recrutement.

Même en 2023, la plupart des pharmacies auront encore du mal à attirer de manière fiable de nouveaux clients et collaborateurs. Une doléance qui fait de plus en plus appel à des consultants et prestataires de services aux orientations très diverses. De plus en plus de prestataires de stratégies de recrutement, de marketing sur les réseaux sociaux ou de mesures de numérisation se spécialisent dans le secteur pharmaceutique, mais très peu d’entre eux proposent des solutions durables. Alors, qu’est-ce qui aide vraiment les pharmacies et en quoi les vrais experts diffèrent-ils des moutons noirs ? “Beaucoup de ces soi-disant professionnels n’ont tout simplement pas la connaissance nécessaire du secteur ou l’expérience de base dans leur travail – car il est également clair que les médias sociaux peuvent très bien fonctionner pour les pharmacies”, explique Nicolas Klose, directeur général de Klose Consulting GmbH.

“La collaboration avec des consultants et des prestataires de services présente certes un grand potentiel, mais seulement s’ils comprennent réellement les défis auxquels sont confrontées les pharmacies et leur proposent des stratégies individuelles pour les surmonter à long terme”, ajoute Mara Maier. Suivant ce principe directeur, les deux professionnels du recrutement ont déjà aidé plus de 300 pharmacies à embaucher au total plus de 1 000 nouveaux collaborateurs et à les fidéliser sur le long terme. En travaillant avec leurs clients, ils ont découvert à plusieurs reprises leurs collaborations auparavant infructueuses avec d’autres consultants RH ou professionnels de la publicité autoproclamés et leurs tentatives tout aussi infructueuses de déléguer de telles mesures à leurs employés. Pour résoudre le problème, ils l’ont analysé en détail et partagent leurs conclusions ci-dessous.

1. Le marketing est l’affaire du patron !

Les propriétaires de pharmacies manquent largement de connaissances de base en matière de médias sociaux et de marketing en ligne. La raison en est qu’ils ne sont pas instruits dans ce domaine et n’ont pas suffisamment étudié les opportunités que ces plateformes leur offrent. C’est pourquoi, par naïveté, ils confient par exemple leur présence sur les réseaux sociaux à des employés individuels. Mais qu’il s’agisse du marketing sur les réseaux sociaux, du marketing en ligne, de la marque employeur ou du recrutement, les pharmacies doivent d’abord garder à l’esprit que tous ces aspects sont toujours l’affaire du patron ! Cela signifie : avant d’avoir mis en place un processus durable et établi une gestion globale de la qualité à cet effet, toutes les mesures sont vouées à l’échec si vous les déléguez simplement à vos collaborateurs.

C’est pourquoi les directeurs généraux doivent d’abord s’occuper eux-mêmes de cette question, et ce n’est qu’ensuite qu’ils peuvent envisager de former leur personnel à ce sujet à l’aide de cours de formation appropriés. Le but n’est pas de devenir soi-même un expert des médias sociaux ou du marketing en ligne. Il est cependant important que les pharmaciens sachent de quoi ils parlent et puissent vérifier les résultats. Cependant, il ne s’agit pas seulement de surveiller les likes, le nombre de followers et d’abonnés, qui en eux-mêmes ne valent rien. Au lieu de cela, ils doivent être en mesure d’évaluer de manière fiable si leurs mesures conduisent à des ventes mesurables et à une rentabilité plus élevée. Après tout, le marketing prend beaucoup de temps, ce qui coûte de l’argent. Il est donc très important de connaître la valeur monétaire du temps passé et de comprendre combien peut être gagné sur une certaine période de temps – surtout si vos propres employés sont responsables de la présence sur les réseaux sociaux ou d’autres activités de marketing.

2. Des fondements qualitatifs sont essentiels

La présence en ligne et sur les réseaux sociaux de nombreuses pharmacies se résume encore à de simples photos de produits, dépliants, etc. Ils créent la majorité de leurs contenus à partir d’appareils mobiles obsolètes, ce qui affecte particulièrement leur qualité d’image et de son. De plus, ils mettent souvent en ligne au hasard des « offres » qui n’étaient plus dans l’air du temps il y a dix ans. Cependant, la plupart des gens sont généralement habitués aux normes élevées et aux publications contemporaines de leurs influenceurs préférés. Les propriétaires de pharmacie doivent donc d’abord s’assurer qu’ils peuvent facilement répondre aux exigences de qualité de leur groupe cible – et créer les bases nécessaires à cet effet.

3. Plusieurs années d’expérience n’ont aucun sens et n’apportent pas de solutions durables

Il existe désormais de plus en plus d’académies qui proposent aux employés du secteur pharmaceutique une formation continue dans les domaines des médias sociaux et du marketing en ligne. Cependant, celles-ci sont principalement réalisées par de purs « théoriciens » qui ne savent généralement pas comment obtenir des résultats mesurables par ces canaux. De plus, il est discutable de faire de la publicité avec des décennies d’expérience. En fin de compte, de sérieux changements dans ce domaine surviennent chaque trimestre.

Les prestataires de services de publicité ou de personnel ne sont pas non plus toujours au courant des dernières tendances, modèles ou stratégies marketing. Les propriétaires de pharmacie ne doivent donc jamais se laisser tromper par des années d’expérience professionnelle. Il est également important d’éviter de travailler avec des prestataires qui font de la publicité avec des déclarations telles que « Vous recevrez X candidatures dans 30 jours ». Après tout, il ne s’agit pas seulement de pourvoir les postes actuellement ouverts avec des candidats aléatoires. D’une part, les pharmacies doivent trouver des employés qui resteront longtemps avec elles. D’un autre côté, il est important de créer des structures afin qu’elles puissent continuer à recevoir des candidatures fiables dans les années à venir.

4. Placez toujours la responsabilité entre de bonnes mains

Qu’elles comptent ou non sur le soutien supplémentaire d’un consultant externe, les pharmacies ne doivent en aucun cas faire dépendre leurs mesures de marketing et de recrutement d’un seul collaborateur. S’il devait rester malade pendant une période plus longue ou même quitter l’entreprise, la qualité de sa présence en ligne et sur les réseaux sociaux s’effondrerait soudainement.

Si vous décidez de travailler avec un coach ou un prestataire de services, vous devez également les choisir avec soin. Dans les “entreprises individuelles”, une prudence particulière s’impose : si vous n’employez vous-même aucun collaborateur et n’avez pas mené plusieurs entretiens d’embauche, vous ne pouvez pas pourvoir de manière fiable les postes vacants dans d’autres entreprises. Cela ne signifie pas 20 à 50 rendez-vous de ce type ; les consultants en recrutement devraient plutôt mener jusqu’à 1 000 entretiens par an. Sinon, ils ne savent généralement pas ce qui conduit actuellement au succès dans le secteur pharmaceutique et quelles erreurs pourraient s’infiltrer dans les processus cruciaux – et encore moins comment les corriger systématiquement.

Les entreprises individuelles sont également souvent dirigées par des indépendants inexpérimentés qui ne constituent pas des partenaires appropriés car, comme les salariés individuels, ils pourraient s’absenter pour cause de maladie. Au cours de la période correspondante, les résultats dont on a un besoin urgent ne seraient donc pas disponibles. Mais même les plus grandes agences de médias sociaux n’augmentent pas toujours et souvent pas les ventes des pharmacies à long terme. Si tel est le cas de leur prestataire de services actuel ou si la transparence nécessaire fait tout simplement défaut, les propriétaires doivent le remplacer le plus rapidement possible par un autre prestataire.

Conclusion : avec les bons consultants, le succès est définitivement possible

« D’après notre expérience, les pharmacies ne peuvent généralement pas gérer seules toutes les mesures nécessaires à une acquisition durable de clients ou de collaborateurs », révèle Nicolas Klose. Il est donc d’autant plus important de fixer des objectifs clairs et de compter sur une aide extérieure pour les atteindre. Cependant, il est essentiel de prendre les rênes en main, de créer des bases et des normes de qualité essentielles et de ne pas se laisser aveugler par les promesses publicitaires exagérées des pseudo-consultants. Les propriétaires de pharmacie doivent également toujours penser à long terme lorsqu’il s’agit de leurs stratégies de marketing et de recrutement, et pas seulement en fonction de leur situation actuelle. “Votre objectif doit être de créer des processus durables qui continueront à fonctionner pendant de nombreuses années. C’est exactement ce que nous pouvons vous aider grâce à notre stratégie éprouvée”, ajoute Mara Maier.

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