Enquête sur le comportement d’achat – les achats en ligne restent populaires – Actualités

En Suisse, la part du commerce de détail stationnaire n’a que légèrement augmenté ces dernières années. Faire du shopping avec un smartphone ou un ordinateur portable est toujours populaire. Les dépenses par achat en ligne augmentent.

Il existe des différences de comportement d’achat entre l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. Une enquête représentative de l’Université de Saint-Gall montre que le commerce de papeterie a davantage augmenté dans les pays voisins qu’en Suisse. Mais ici, les achats en ligne restent populaires. «Les offres et les livraisons dans le commerce en ligne sont relativement bon marché», explique l’auteur de l’étude Thomas Rudolph du Centre de recherche sur la gestion du commerce de détail de l’Université de Saint-Gall.

Les Suisses maîtrisent mieux Internet que leurs voisins alémaniques.

Une autre raison, selon Rudolph, est l’affinité avec Internet de la population suisse. De plus, les boutiques en ligne des détaillants suisses sont conçues pour être remarquablement simples. La commodité joue un rôle central pour les clients. Il faut en tenir compte, estime Thomas Rudolph.

L’enquête montre que 44 pour cent des personnes interrogées en Suisse estiment que l’offre dans la boutique en ligne est plus attrayante que dans le magasin. 23 % des personnes interrogées considèrent que le prix des achats numériques est plus attractif que celui du commerce de détail stationnaire.

De l’ordinateur portable au smartphone

Un changement peut être observé au sein des achats numériques. De plus en plus de personnes utilisent leur smartphone pour faire leurs achats en ligne. «Chez Digitec Galaxus, deux tiers des clients accèdent à la boutique en ligne via leur smartphone», explique le porte-parole aux médias Stephan Kurmann.

Nous constatons une nette tendance vers les smartphones.

Les observations du détaillant en ligne suisse correspondent aux résultats de l’enquête de l’Université de Saint-Gall. En Suisse, 43 pour cent des personnes interrogées effectuent leurs achats en ligne via leur smartphone. En 2017, ce chiffre n’était que de 12 pour cent.

Les dépenses par commande en ligne augmentent

Ceux qui ont commandé via un ordinateur portable ont dépensé en moyenne 156 francs par achat en 2017. Il se situe actuellement à un peu moins de 300 francs. Aujourd’hui, une commande moyenne sur un smartphone coûte 220 francs. En 2017, il s’élevait encore à 126 francs.

Si l’on prend en compte à la fois les commandes en ligne et les achats dans les magasins physiques, le montant dépensé par achat augmente également continuellement. La plus forte hausse depuis 2017 a été enregistrée dans le secteur de l’électronique (+57%). Pour les vêtements, les dépenses par achat ont augmenté de 21 % depuis 2017.

Les achats expérientiels deviennent de plus en plus importants

Les achats en ligne, notamment via smartphone, ont aussi leurs inconvénients. «En Suisse, une personne sur cinq présente un comportement d’achat à risque. «Le problème s’aggrave lorsque j’ai le centre commercial dans ma poche à longueur de journée», explique Christina Messerli, experte en dépendance au shopping. Elle vous conseille de prendre cet inconfort au sérieux et d’en parler.